Zoom Contact Centerのキャンペーン管理
キャンペーン機能を使用すると、Zoom Contact Centerの管理者は、コンシューマーがウェブサイトからエンゲージメントを開始できるフローのエントリポイントを簡単にカスタマイズできます。招待状ボタン、およびデフォルトのエンゲージメントウィンドウのデザインをカスタマイズできます。例えば、招待状ボタンの色を組織のブランディングに合わせて変更し、チャット開始時にロゴを表示するウェルカム画面を表示することができます。
また、コンシューマーがビデオフローに到達する方法として、Zoom Roomキオスクをカスタマイズすることもできます。
キャンペーン管理の要件
キャンペーンを追加する方法
- 管理者またはアカウント設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[Contact Center管理]、[キャンペーン管理] の順にクリックします。
- [ウェブおよびアプリ内] から [キャンペーンを追加] をクリックします。
- [プライマリチャンネル] で、1つ以上のプライマリチャンネルを選択します。現在選択されている項目をクリックすると、選択を解除できます。
- （オプション）[その他のチャネル] で1つ以上のセカンダリチャネルを選択します。現在選択されている項目をクリックすると、選択を解除できます。
- [追加] をクリックします。
- キャンペーン設定を変更します。
キャンペーンを表示、編集、または削除する方法
- 管理者またはアカウント設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[Contact Center管理]、[キャンペーン管理] の順にクリックします。
- 以下のオプションを使用して、データをフィルタリングします。
- 検索フィールドにキーワードを入力し、クローズされたエンゲージメントを検索します。
- 検索フィールドの横にあるドロップダウンメニューをクリックすると、フロー、チャネル / ソース、公開ステータス、タグで絞り込むことができます。
- 以下のいずれかの方法を行います。
- キャンペーンを編集するには、キャンペーンの表示名をクリックし、キャンペーン設定を変更できます。
- キャンペーンを削除するには、省略記号アイコン
をクリックし、[削除] をクリックします。
注: 複数のキャンペーンを一度に削除するには、名前列の横にあるチェックボックスを選択し、表の上部にある [選択したアイテムを削除] をクリックします。
キャンペーンをプレビューする方法
キャンペーンを実施する前に、ウェブサイト上でプレビューすることができます。これにより、招待ボタン、エンゲージメントウィンドウ、ウェルカム画面をテストできます。キャンペーンのプレビューを実行しても、ウェブサイトに変更は加えられません。
- 管理者またはアカウント設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[Contact Center管理]、[キャンペーン管理] の順にクリックします。
- プレビューしたいキャンペーンの表示名をクリックします。
- キャンペーンが下書き状態でない場合は、ページ下部の [下書きとして保存] をクリックします。
- 確定するには [新しい下書きを保存] をクリックします。
- 右上にある [プレビュー] をクリックします。
- [検証済みのZoom Contact Centerのドメイン] リストからURLを選択し、[プレビュー] をクリックします。
Zoom Contact Centerは、選択したドメイン上でキャンペーンのプレビューを開きます。