エージェントワークセッションを有効または無効にする
Zoom Contact Centerの管理者は、エージェントワークセッションを有効にして、非アクティブなエージェントを自動的にオフラインにし、レポート/ログを改善できます。エージェントはZoom Contact Centerのデスクトップまたはモバイルアプリを開くと作業セッションを開始するよう求められ、シフト終了時に終了できます。非アクティブなエージェントには、セッションを継続するか、自動的にオフラインステータスに変更するかを選択するプロンプトが表示されます。
エージェントワークセッションの有効化または無効化の要件
- プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
- アカウントオーナーまたは管理者の特権、関連するロール / 特権
- Zoom Contact Centerライセンス
エージェントワークセッションを有効または無効にする方法
- 管理者またはアカウント設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[Contact Center管理]、[環境設定] の順にクリックします。
- 左側のパネルで、[エージェントのステータスと経験] をクリックします。
- [エージェントワークセッション] で、トグルをクリックして機能を有効または無効にします。
- （オプション）エージェントがZoomデスクトップアプリまたはモバイルアプリの [Contact Center] タブでの操作を一定時間停止したときに、エージェントのセッションをタイムアウトさせるには、[Contact Centerでのエージェントワークセッションを自動終了する] を選択します（タイムアウト設定）。エージェントは、非アクティブであることを示す通知が表示され、3分以内にセッションを続行するかどうかを選択できます。 ステータス管理者とスーパーバイザーは、エージェントの作業セッションを終了することもできます。
エージェントワークセッションのプロセス
以下で、エージェントの視点から見たエージェントワークセッションのプロセスを説明します。
- エージェントがZoomのデスクトップアプリまたはモバイルアプリを開き、[Contact Center] タブをクリックすると、ワークセッションを開始するよう求められます。
- エージェントは [開始] をクリックして、セッションを開始できます。
- Zoomのデスクトップアプリまたはモバイルアプリで、エージェントが [Contact Center] タブを操作しない状態が指定の時間続いた場合、「非アクティブ状態です」という通知が表示されます。その後3分以内に、セッションを継続するかどうかを選択する必要があります。
- エージェントは [続行] をクリックして、ワークセッションを続行できます。
- エージェントが通知から3分以内に [続行] をクリックしない場合、オフラインステータスに切り替わります。
- エージェントは、[ステータス] ドロップダウンメニュー内の [ワークセッションを終了] をクリックすることで、シフトを終了できます。管理者やスーパーバイザーも、エージェントのワークセッションを終了することができます。
- エージェントは、[Contact Center] タブをクリックし、次に [開始] をクリックすることで、別のセッションを開始できます。