[エンゲージメント] タブの使用
[エンゲージメント] タブ
では、エージェントは、アクティブまたは終了したエンゲージメントに関する情報（例えば、顧客が経由したキューや、他のエージェントが以前に顧客について入力したノートなど）を閲覧できます。アクティブなエンゲージメントを表示している場合は、[エンゲージメント] タブを使用して処理方法を選択したり、ノートを追加したりすることもできます。
[エンゲージメント] タブを開いた後、左側の境界線にカーソルを合わせ、クリックしてドラッグすることで、パネルのサイズを変更できます。
音声通話に [エンゲージメント] タブを使用するための要件
- プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
- WindowsまたはmacOS向けZoomデスクトップアプリ: グローバル必要最低バージョン以降
- Zoom Contact Centerライセンス
[エンゲージメント] タブにアクセスする方法
- Zoomデスクトップアプリにサインインします。
- 左側のサイドバーで [Contact Center] タブをクリックします。
- 以下のいずれかの方法を行います。
- 右側のパネルで、[エンゲージメント] タブをクリックします。
- （オプション）左側の境界線にカーソルを合わせ、クリックしてドラッグすることで、パネルのサイズを変更できます。
[エンゲージメント] タブに表示される情報
詳細セクション
- イベントを表示: 関連するエンゲージメント イベントを表示します。
- エンゲージメントID: エンゲージメントの固有の識別子です。
- 開始時間: 開始日時です。
- 終了時間: 終了日時です。
- チャネル: エンゲージメントのチャネルタイプです。
- 現在のキュー: エンゲージメントがルーティングされたキューです。
- 割り当てられたエージェント: そのエンゲージメントに応答したエージェントです。
- ラップアップ期間: ラップアップ期間に費やされた合計時間です。時間、分、秒で表示されます。
- 処理: 以前のエンゲージメントで選択された処理を表示します。エンゲージメントがアクティブな場合、処理を選択できます。
- システム変数: コンシューマーの詳細、キュー、ステータスなど、エンゲージメント関連情報を自動的に取得して表示するシステム生成フィールドを表示します。
注: 変数が [エンゲージメント] タブに表示されるよう設定することもできます。
公開ノート一覧
通話に関する以前のノート、または他のエージェントによって以前に入力されたノート。アクティブなエンゲージメントの [エンゲージメント] タブを表示している場合、ノートを追加できます。