Zoom Contact Centerの同時ライセンスの管理
Zoom Contact Centerの同時ライセンスは、共有ライセンスプールからライセンスを割り当てる「1対多」のライセンスオプションです。このライセンスは、Zoom Contact Centerのデスクトップアプリまたはウェブポータルにサインインし、アクティブなエージェントに割り当てられます。Zoom Contact Centerの管理者は、ライセンス使用状況ログにアクセスして、各請求期間における同時ライセンスの全体的な使用状況を確認できます。
Zoom Contact Centerの同時ライセンスを管理するための要件
注: アカウントに同時ライセンスがある場合、エージェントワークセッション機能は自動的に有効になり、無効にすることはできません。エージェントワークセッションは、サインインユーザーを特定するために使用されます。
アカウントの同時ライセンスパッケージと超過使用上限を確認する方法
- Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[プランと請求]、[プラン管理] の順にクリックします。
- [Zoom Contact Center] セクションには、アカウントのパッケージと超過使用上限が表示されます。
Zoom Contact Centerにユーザーを追加する方法
この記事の手順に従って、Zoom Contact Centerのユーザーを管理してください。
Zoom Contact Centerにユーザーを追加すると、Zoom Contact Centerにサインインしているユーザーは、アカウントのライセンス総数にカウントされます。したがって、Zoom Contact Centerに追加できるユーザー数に制限はありません。
サインイン済みユーザーの定義
Zoom Contact Centerのユーザーは、以下のいずれかの場合に同時ライセンス数にカウントされます。
- Zoomデスクトップクライアントにサインインし、ワークセッションを開始している場合。
- Zoomウェブポータルにサインインし、Zoom Contact Centerに関連するウェブポータルページを表示している場合:
- 個人セクション（プロフィール、受信トレイ、分析とレポート）
- ダッシュボード（Contact Centerタブ）
- 管理者セクション（Contact Center管理セクション内の任意のページ）
- アラートと通知
- [アカウント管理] > [レポート]
- 使用状況レポート（Contact Center）
- ユーザーアクティビティレポート （サインイン / サインアウト、Contact Centerオペレーションログ）
- Zoom Contact Center API呼び出しを積極的に送信している場合
同時ライセンスの使用状況の表示方法
Zoom Contact Centerの使用状況レポートを使用して、一定期間内の同時ライセンス使用状況を確認できます。
- Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[アカウント管理]、[レポート] の順にクリックします。
- [使用状況レポート] で [Contact Center] をクリックします。
- [ライセンス] タブをクリックします。
- [開始 / 終了] フィルターを使用して、レポートの期間を指定します。
- （オプション） 現在表示されているデータをCSVファイル形式でエクスポートするには、[エクスポート] をクリックします。
ライセンス使用状況レポートの情報
次の情報がZoom Contact Centerのライセンス使用状況レポートに表示されます。
- ライセンス使用状況折れ線グラフ: 指定された期間内の各日の同時ライセンス使用状況を表示します。
- すべてのライセンス: アカウントのZoom Contact Centerライセンスの総数。
- 使用中のライセンス: 毎日使用されているZoom Contact Centerライセンスの数。つまり、サインイン済みユーザーの数です。
- 1日あたりのユーザーセッション数の表
- 表「1日あたりのユーザーセッション数」の日付をクリックすると、特定のユーザーセッションに関する情報を表示できます。
- 名前: ユーザーのZoomプロフィールの表示名とメールアドレス。
- ロール: ユーザーに関連付けられているロール。
- 使用されているパッケージ: ユーザーが使用しているZoom Contact Centerパッケージ。利用可能なパッケージは以下の通りです。
- Zoom Contact Centerエッセンシャル
- Zoom Contact Centerプレミアム
- Zoom Contact Centerエリート
- 使用されているアドオン: ユーザーがZoom AIエキスパートアシストアドオンを購入しているかどうかを表示します。
- サインイン: ユーザーがサインインした日時。サインイン済みとは、ユーザーがZoomデスクトップクライアントにサインインし、ワークセッションを開始した状態を指します。
- サインアウト: ユーザーがワークセッションを終了した日時。
- サインアウトモード: ユーザーがどのようにサインアウトされたかを表示します。
- タイムアウト: ワークセッションの設定に基づき、ユーザーのワークセッションが自動的に終了しました。
- 手動: ユーザーが手動でワークセッションを終了したか、Zoomデスクトップクライアントからサインアウトしました。このラベルは、管理者またはスーパーバイザーが手動でエージェントのワークセッションを終了した場合にも適用されます。
- パッケージの更新: エージェントのセッションがアクティブな間に、管理者がユーザーに割り当てられたパッケージを変更した場合に発生します。この操作により、以前のパッケージからの自動サインアウトと、新たに割り当てられたパッケージへのサインインがトリガーされます。
- プラットフォーム: ユーザーに関連付けられているプラットフォーム。
- IP アドレス: ユーザーに関連付けられているIPアドレス。