Zoom Contact Centerキューのオプトインまたはオプトアウト

Zoom Contact Centerエージェントは、自分が所属している個別のキューごとに着信通知を有効または無効にできます。これは、キューのオプトインまたはオプトアウトとも呼ばれます。

たとえば、請求とカスタマーサービスのキューの両方に所属している場合、カスタマーサービスのキューからの通知は受け取り続けながら、請求ステータスからの通知のみを無効にできます。

キュー通知を有効または無効にするための要件

目次

特定のキューの着信通知を有効または無効にする方法

注: 管理者は、あなたがこれを有効または無効にしているか確認でき、キューからの着信通知通話の有効 / 無効を変更できます。

デスクトップアプリ
  1. Zoomデスクトップアプリにサインインします。
  2. [Contact Center] タブをクリックします。
  3. 左下にあるステータスドロップダウンメニューで、キュー名の横にあるトグルをクリックし、そのキューからの受信通知を有効または無効できます。
    管理者が有効にしている場合、コールキューをオプトアウトする理由を選択する必要があります。
モバイルアプリ
  1. Zoomモバイルアプリにサインインします。
  2. [コンタクトセンター] タブをタップします。
  3. コンタクトセンターアイコンをタップします。
  4. [キュー] の下で、キュー名の横にあるトグルをタップし、そのキューからの着信通知を有効または無効にします。
    管理者が有効にしている場合、コールキューをオプトアウトする理由を選択する必要があります。