Zoom Contact Centerの管理者は、エージェントの対応可能状況およびオプトイン / オプトアウトステータスに関する情報を表示し、データをエクスポートできます。また、エージェントレポートをメールで受け取るためにメールレポート通知を購読することもできます。
注:
[期間] 列は、関連するステータスおよびサブステータスでエージェントが費やした時間の長さを示します。特定のステータスに費やした時間を計算する必要がある場合は、そのステータスのすべての行を合計してください。各行には、同じステータスに関連付けられた異なるサブステータスが存在する場合があります。
たとえば、エージェントが [受信可能] ステータスにありながら、[呼び出し中] サブステータスが30秒間続いた場合、テーブルには3つのエントリが表示されます。[受信可能] ステータスの時間を計算するには、3つの期間すべてを合計する必要があります。
| ステータス | サブステータス |
| 受信可能 | アイドル状態 |
| 受信可能 | 呼び出し |
| 受信可能 | アイドル状態 |
注: エージェントレポートに含まれるメトリックの情報については、「Zoom Contact Centerメトリックの用語集」をご覧ください。
[概要] タブの上部で指定された期間における、各稼働状況にあるエージェントの割合を表示します。各ブロックは1時間を表します。ブロックにカーソルを合わせると1時間の期間が表示されます。たとえば、ブロックに70％が [オフライン] ステータスと表示されている場合、エージェントの70％が1時間の期間でオフラインだったということです。カスタムステータスを設定している場合、各カスタムステータスごとに個別の行は表示されません。すべてのカスタムステータスは カスタムステータス 行に含まれています。これらのオプションを使用してこのウィジェットをカスタマイズしてください。
[概要] タブの上部で指定された期間における [受信可能] および [対応中] ステータスのエージェントの割合を表示します。カーソルを折れ線グラフに合わせると、[受信可能] および [対応中] ステータスのエージェントの割合が表示されます。
エージェントの対応時間の合計に対する割合を、自動コンシューマー分配（ACD）音声エンゲージメント、非自動コンシューマー分配（非ACD）音声エンゲージメント、およびビデオエンゲージメントに属するものとして表示します。円グラフにカーソルを合わせると、各メトリックの割合と期間が表示されます。
[概要] タブの上部で指定された期間内の平均呼び出し期間を表示します。青い線は平均を示しています。薄いグレーの部分は、最長呼び出し期間と最短呼び出し期間を示します。折れ線グラフにカーソルを合わせると、平均、最長、最短の呼び出し期間が表示されます。
ドロップダウンメニューをクリックして、チャネルタイプを変更します。
[概要] タブの上部で指定された期間内で、コンシューマーの最初のメッセージにエージェントが応答するまでにかかる時間を表示します。折れ線グラフにカーソルを合わせると、具体的な数字が表示されます。
ドロップダウンメニューをクリックして、チャネルタイプを変更します。
[概要] タブの上部で指定された期間内の平均着信処理時間を表示します。青い線は平均を示しています。薄いグレーの部分は、最長処理期間と最短処理期間を示します。折れ線グラフにカーソルを合わせると、平均、最長、最短の処理期間が表示されます。
ドロップダウンメニューをクリックして、チャネルタイプを変更します。
[概要] タブの上部で指定された期間内の平均着信保留期間を表示します。青い線は平均を示しています。淡いグレーの部分は、最長保留期間と最短保留期間を示します。折れ線グラフにカーソルを合わせると、平均、最長、最短の保留期間が表示されます。
ドロップダウンメニューをクリックして、チャネルタイプを変更します。
[概要] タブの上部で指定された期間内の平均着信ラップアップ期間を表示します。青い線は平均を示しています。薄いグレーの部分は、最長ラップアップ期間と最短ラップアップ期間を表示します。折れ線グラフにカーソルを合わせると、平均、最長、最短のラップアップ期間が表示されます。
ドロップダウンメニューをクリックして、チャネルタイプを変更します。
[概要] タブ上部で指定された期間内の着信、完了、見逃し、却下済み着信エンゲージメント数を表示します。折れ線グラフにカーソルを合わせると、具体的な数字が表示されます。
これらのオプションを使用してこのウィジェットをカスタマイズしてください。
[概要] タブ上部で指定された期間内の着信、完了、見逃し、却下済み着信エンゲージメント数を表示します。折れ線グラフにカーソルを合わせると、具体的な数字が表示されます。
これらのオプションを使用してこのウィジェットをカスタマイズしてください。
エージェントおよび割り当てられたキューに関する一般的な情報を表示します。検索フィールドにキーワードを入力して、特定のエージェントを検索します。右上のドロップダウンメニューをクリックして、キューでフィルタリングします。
エージェントの表示名をクリックすると、[概要] タブのすべてのセクションがフィルタリングされ、そのエージェントのデータのみが表示されます。
各スタンダードステータスにおけるエージェントの時間の詳細を表示します。以下の情報が表示されます。
注: エージェントレポートに含まれるメトリックの詳細については、エージェントの対応可能状況のメトリック、音声およびビデオのメトリック、チャットとSMSのメトリックに関する記事をご覧ください。
各ステータスにおけるエージェントの合計期間の詳細を表示します。以下の情報が表示されます。
注: エージェントレポートに含まれるメトリックの詳細については、エージェントの対応可能状況のメトリック、音声およびビデオのメトリック、チャットとSMSのメトリックに関する記事をご覧ください。
エージェントの現在のステータスに関する詳細を表示します。以下の情報が表示されます。
エージェントのアウトイン / アウトのステータスの詳細を表示します。以下の情報が表示されます。
注: