Zoom Contact Centerクオリティオブサービス ダッシュボードの閲覧
Zoom Contact Centerクオリティオブサービス ダッシュボードでは、音声またはビデオエンゲージメントの全体的な品質を確認できます。
音声エンゲージメントの場合、ダッシュボードでは、音声品質を報告するための主な測定値として平均オピニオン評点（MOS）を使用しています。MOSは、音声品質を1～5のスコアで測定します。スコアが1の場合、すべてのユーザーにとって許容できない音声品質であることを示します。スコアが5の場合は最高の音声品質であり、直接相手に話しかけるときと同等の音質であることを示します。
ダッシュボードでは、通話を分類するための一般的な基準値としてMOS 3.5を使用しています。MOSが3.5以降の場合は音質が高いことを意味し、3.5未満は音質が低いことを意味します。
Zoom Contact Centerクオリティオブサービス ダッシュボードを表示するための要件
- プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
- アカウントオーナーまたは管理者の特権、関連するロール / 特権
- Zoom Contact Centerライセンス
Zoom Contact Centerクオリティオブサービス ダッシュボードを表示する方法
- Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで [ダッシュボード] をクリックします。
- 省略記号アイコン
にカーソルを合わせ、[コンタクトセンター] をクリックします。 - [音声通話] タブまたは [ビデオ通話] タブをクリックします。
- （オプション）期間を変更するには、左上隅の日付範囲をクリックし、開始日と終了日を選択します。
- （オプション）検索ボックスを使用して特定のエージェント、キュー、またはエンゲージメントを検索します。
ヒント: 特定のエンゲージメントを検索するには、エンゲージメントログを使用してエンゲージメントIDを探してコピーし、そのエンゲージメントIDをダッシュボードで検索します。
以下のデータが表示されます。
[音声通話] タブ
注: 推奨されるシステム要件とネットワーク要件の詳細については、ミーティングの統計とネットワーク要件の記事を参照してください。
-
- [着信通話] セクション: 指定された期間中の着信音声通話エンゲージメントの平均MOS。[ドリルイン] をクリックすると、MOSが悪い特定のエンゲージメントのデータが表示されます。
- [発信通話] セクション: 指定された期間中の発信音声通話エンゲージメントの平均MOS。[ドリルイン] をクリックすると、MOSが悪い特定のエンゲージメントのデータが表示されます。
- [平均MOSとボリューム] グラフ:
- 折れ線グラフは、指定された期間中の各日の平均MOSの変化を示しています。これは右側のY軸に対応しています。
- 棒グラフは、指定された期間中の各日における良好な品質の通話と悪い品質の通話の数を示しています。これは左側のX軸に対応しています。
- [使用量データ] セクション: デバイス（Zoomデスクトップクライアントプラットフォーム）または音声コーデックに基づく通話品質。データにカーソルを合わせると、各セグメントの詳細が表示されます。
- [エージェントエリア品質] 表: エージェントの所在地に基づく通話品質。[ドリルイン] をクリックすると、その場所の特定のエンゲージメントが表示されます。
- [音質の悪い通話] 表: MOSが悪い特定のエンゲージメント。[詳細] をクリックすると、エンゲージメントやネットワーク情報に関する詳細情報が表示されます。
[ビデオ通話] タブ
注: 推奨されるシステム要件とネットワーク要件の詳細については、ミーティングの統計とネットワーク要件の記事を参照してください。
- [総合] セクション: ビデオエンゲージメントの総数とMOSが悪いビデオエンゲージメントの数。
- [平均レイテンシおよびジッター] グラフ:
- 折れ線グラフは、指定された期間中の各日の平均レイテンシおよびジッターの変化を示しています。これは右側のY軸に対応しています。
- 棒グラフは、指定された期間中の各日における良好な品質の通話と悪い品質の通話の数を示しています。これは左側のX軸に対応しています。
- [パケットロス（平均 / 最大）] グラフ: 指定された期間中の各日の平均および最大パケットロスの変化。
- [画質の悪いビデオ通話] 表: MOSが悪い特定のエンゲージメント。[詳細] をクリックすると、エンゲージメントやネットワーク情報に関する詳細情報が表示されます。