Zoom Contact Centerアクティビティ使用状況レポートの表示

Zoom Contact Centerの管理者は、アクティビティ使用状況レポートを使用して、非従量課金および従量課金の音声通話やSMSメッセージのログを確認できます。これらのレポートを使用すれば、Zoom Contact Centerの使用料金も確認できます。

エンゲージメントの詳細情報を確認するには、エンゲージメントログをご利用ください。アクセス、ストレージ、および同時ライセンスの使用状況レポートも確認できます。

Zoom Contact Centerアクティビティレポートを表示するための要件

• アカウントオーナーまたは管理者特権、または関連するロール / 特権
  注: Zoom Contact Centerのロール管理およびアカウントレベルのロール管理において、使用状況レポートのアクセス特権を持っている必要があります。
• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• Zoom Contact Centerライセンス

Zoom Contact Centerアクティビティレポートを表示する方法

注: 使用量データはこのタイムゾーンに基づいて計算されるため、レポートを取得する前に、必ずプロフィールのタイムゾーンをUTC+0に変更してください。また、後で必ず元のタイムゾーンに戻してください。

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[アカウント管理]、[レポート] の順にクリックします。
3. [コンタクトセンター] をクリックします。
4. [アクティビティ] タブで、表示するエンゲージメントレポートのタイプを以下から選択します。
   • 通話
   • SMS / MMS
   • WhatsApp
5. 以下のオプションを使用して、データにフィルタをかけます。
   • 開始 / 終了: レポートの期間を指定します。
     注: 利用料金を確認する場合は、請求書に記載されている時間と同じ時間を指定してください。
   • 方向ドロップダウンメニュー: [着信] または [発信] を選択します。
   • 検索フィールド: キーワードを入力してコンタクトセンターのユーザーを検索します。
   • 国ドロップダウンメニュー: 特定の国を選択すると、その国のデータのみが表示されます。利用料金は国によって異なります。
   • キュードロップダウンメニュー: 特定のキューを選択すると、そのキューのデータのみが表示されます。
   • エンゲージメントごと / メッセージごと: SMS / MMSが選択されている場合は、これが適用されます。会話セッションごとにグループ化された料金を表示するには [エンゲージメントごと] を、送信または受信メッセージごとの料金を表示するには [メッセージごと] を選択します。
   • メッセージごとの料金 / 会話ごとの料金: WhatsAppが選択されている場合は、これが適用されます。個々のメッセージごとの料金を表示するには [メッセージごとの料金] を、WhatsAppの会話ウィンドウごとにグループ化された料金を表示するには [会話ごとの料金] を選択します。
6. （オプション）現在表示されているデータをCSVファイル形式でエクスポートするには、[エクスポート] をクリックします。エクスポートするレポートのタイプを以下から選択します。
   • 音声エンゲージメント: コンタクトセンターが対応したエンゲージメントの利用状況の詳細を表示します。
   • 音声詳細ログ: 関与した各エージェントの詳細情報を含む、エンゲージメントの利用状況の包括的な内訳を提供します。
   • 請求書詳細ログ: エンゲージメントの利用状況や、カンファレンス招待通話などから発生する追加料金の詳細を表示します。
7. [合計] 欄のすべての値の合計を計算します。
8. 合計金額が請求書に記載されている値と一致していることを確認してください。

アクティビティレポートの情報

Zoom Contact Centerアクティビティレポートには、以下の情報が記載されます。

• 方向: エンゲージメントが着信か発信かを表示します。着信とは、エージェントがキューを介してエンゲージメントを受信したことを意味します。発信とは、エージェントが発信エンゲージメントを行ったことを意味します。
• エンゲージメントID: エンゲージメントの固有の識別子。IDをクリックすると、エンゲージメントイベントが表示されます。
• 発信元: 発信元またはSMS送信者の電話番号。
• 発信先: 通話またはSMSメッセージを受信した電話番号。
• 開始時刻: エンゲージメントの開始時刻。着信エンゲージメントの場合は、コンシューマーがキューで待機を始める時刻です。発信エンゲージメントの場合は、エージェントがコンシューマーに電話の発信を開始するか、SMSを送信する時刻です。
• 終了時刻: コンシューマーまたはエージェントがエンゲージメントを終了する時刻。
• 合計期間: エンゲージメントの開始時刻と終了時刻の間の時間として計算される、エンゲージメント全体の期間。
• コンシューマー: コンシューマーの発信者番号通知名と番号。
• エージェント: 関連付けられたエージェントのZoomプロフィールの表示名。
• キュー: エンゲージメントをルーティングした、関連付けられたキュー（該当する場合）。
• フロー: エンゲージメントを処理した関連フローの表示名。
• 国: 発生した利用料金の対象国。
• 通話タイプ（音声通話の使用状況レポートでのみ利用可能）: 通話タイプ（国際 / ローカル、フリーダイヤル / バーチャルサービス番号、コールイン / コールアウト）を表示します。
• タイプ（SMSの使用状況レポートでのみ利用可能）: 料金が発生したSMSエンゲージメントのSMSを表示します。
• 番号タイプ: 番号タイプ（バーチャルサービス番号またはフリーダイヤル電話番号）。音声およびSMSフローでは、両方のタイプがサポートされています。
• 発信者番号通知ID（音声通話の使用状況レポートでのみ利用可能）: コンシューマーの発信者番号通知名と番号。
• 送信されたSMSメッセージ: エンゲージメント中にエージェントが送信したメッセージのうち、料金が発生したSMSメッセージの数。
• 送信されたMMSメッセージ: エンゲージメント中にエージェントが送信したメッセージのうち、料金が発生したMMSメッセージの数。
• 受信メッセージ: エンゲージメント中にエージェントが受信したメッセージのうち、料金が発生したSMSメッセージの数。
• 料金が発生した番号: 音声通話またはSMSの利用料金が発生した電話番号。
• 料金: SMSメッセージごとに発生する利用料金。
• 合計請求金額: SMSエンゲージメントに対する合計請求金額。これは次のように計算されます:
  送信されたSMSメッセージ、送信されたMMSメッセージ、および受信されたメッセージの合計に料金を掛けます。
• 料金タイプ: 合計請求額の計算方法が表示されます（例: 分単位）。

料金に関するその他の情報

Zoom Contact Centerの月額利用超過料金が請求されると、以下の列が表示されます。

• 使用量: 使用された総通話分数（分単位で切り上げ）に料金を掛けたもの。
• 単価: 顧客が契約している通貨に基づいて、合計使用量を支払い金額に変換したものとして表示されます。Zoomの請求書について詳しくはこちらをご覧ください