Zoom Contact Centerストレージレポートの表示

Zoom Contact Centerの管理者は、ストレージログを表示することで、エージェントがクラウドレコーディング、アセット、受信メッセージにどれだけのストレージを使用しているかを確認できます。さらに、時間の経過に伴うストレージ使用量、使用されているストレージの合計量、ユーザーレベルの詳細を表示して、使用率の高いユーザーを確認することもできます。

クラウドストレージの上限に近づいている場合、または上限に達している場合は、Zoom Contact Centerクラウドストレージの使用量の管理に関する推奨事項をご覧ください。

ストレージレポートを表示するための要件

• アカウントオーナーまたは管理者特権、または関連するロール / 特権
  注: Zoom Contact Centerのロール管理およびアカウントレベルのロール管理において、使用状況レポートのアクセス特権を持っている必要があります。
• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• Zoom Contact Centerライセンス

ストレージレポートを表示する方法

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[アカウント管理]、[レポート] の順にクリックします。
3. [コンタクトセンター] をクリックします。
4. [ストレージ] タブをクリックします。
5. 以下のオプションを使用して、データにフィルタをかけます。
   • 開始 / 終了: レポートの期間を指定します。
6. （オプション）現在表示されているデータをCSVファイル形式で保存するには、[日次レポートをエクスポート] をクリックします。

ストレージレポートの情報

• [ストレージ使用量] グラフ: 特定の期間におけるコンタクトセンターのストレージ使用量の変化を表示します。線にカーソルを合わせると、特定の日の使用量が表示されます。
• [自動コールレコーディングモニタリング] グラフ: 
  • 赤い点線は、[レコーディング済みエンゲージメントの割合] の設定で指定されたレコーディング制限を示します。
  • 青い線は、自動レコーディングが実際に使用しているストレージの割合を示しています。
• [日次レポート] 表: 以下を表示します。
  • 日付: クラウドレコーディングが行われた日付、アセットがアセットライブラリに追加された日付、または受信トレイにメッセージが残された日付。
  • レコーディング使用量: レコーディングのストレージ使用量の合計と関連する日のファイル数。詳細については、埋め込みリンクをクリックしてください。
  • アセットライブラリ使用量: アセットライブラリの使用量の合計と関連する日のファイル数。詳細については、埋め込みリンクをクリックしてください。
  • 受信トレイ使用量: 受信トレイメッセージの使用量の合計と関連する日のファイル数。詳細については、埋め込みリンクをクリックしてください。

最大サイズのレコーディング、アセット、またはボイスメールを表示する方法

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[アカウント管理]、[レポート] の順にクリックします。
3. [コンタクトセンター] をクリックします。
4. [ストレージ] タブをクリックします。
5. [日次レポート] 表で、[レコーディング使用量]、[アセット使用量]、または [受信トレイ使用量] の列見出しをクリックすると、表が並べ替えられ、ファイルサイズが大きいものほど上位に表示されます。