Zoom Contact Centerアクセスレポートの表示
Zoom Contact Centerアクセスレポートを使用することで、管理者は、ボイスメールの受信トレイを閲覧したり音声コールレコーディングを使用したりする権限を持つZoom Phoneユーザーを確認できます。
Zoom Phoneユーザーの概要を表示したり、アクセス権を持つ特定のコンタクトセンターユーザーのリストを閲覧したりすることができます。
アクセスレポートを表示するための要件
アクセスレポートを表示する方法
- 管理者または使用状況レポートのアクセス特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[アカウント管理]、[レポート] の順にクリックします。
- [コンタクトセンター] をクリックします。
- [アクセス] タブをクリックします。
- 以下のオプションを使用して、データにフィルタをかけます。
- 検索フィールド: キーワードを入力してコンタクトセンターのユーザーを検索します。
- アクセスタイプ: アクセスタイプを選択すると、アクセスできるユーザーのリストが表示されます。
- （オプション）レポートをCSVファイル形式でダウンロードするには、[エクスポート] をクリックします。
アクセスレポートの情報
[要約] セクション: 受信トレイ、自動音声コールレコーディング、およびアドホックコールレコーディングにアクセスできるユーザーおよび / またはキューの総数。
[詳細] セクション
- ユーザー名: ユーザーの表示名とメールアドレス。
- アクセス可能: ユーザーがアクセスできる受信トレイ数と関連するキューの数。詳細については、埋め込みリンクをクリックしてください。
注:
- ユーザーが自動レコーディングへのアクセス権を持っている場合は、関連する受信トレイとキューの詳細が表示されます。[自動コールレコーディング] とキューの表示名、および [受信トレイ] とキューの受信トレイの2つのエントリが表示されます。
- ユーザーがアドホックレコーディングへのアクセス権を持っている場合、詳細には関連するキューのみが表示されます。
- ユーザーが受信トレイへのアクセス権を持っている場合、詳細には受信トレイの表示名が表示されます。
- アクセスタイプ: ユーザーが受信トレイ、自動コールレコーディング、またはアドホックコールレコーディングへのアクセス権を持っているかどうかを表示します。
注: 自動コールレコーディングのアクセスタイプはジェネリックラベルであり、ロール管理におけるアクセス、ダウンロード、または削除の特権が対象となります。たとえば、コンタクトセンターのユーザーがアクセス特権のみを持っている場合でも、自動コールレコーディングのアクセスタイプが表示されます。