Zoom Contact Centerからのコンシューマー情報の削除

Zoom Contact Centerの管理者は、エンゲージメントログを使用して、音声、ビデオ、チャット、SMSのエンゲージメントからコンシューマーの個人情報を削除できます。これにより、レコーディングと文字起こしが削除され、コンシューマーの名前、メールアドレス、電話番号が一般的な値に置き換えられます。元の個人情報を復元することはできません。管理者は引き続きエンゲージメントIDを検索して、期間やイベントなどの一般的なエンゲージメント情報を表示できます。

コンシューマー情報を消去するための要件

目次

コンシューマーの個人情報を消去する方法

  1. 管理者またはログ設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[ログ] の順にクリックします。
  3. 個人情報を削除したいエンゲージメントを検索します。
  4. 省略記号アイコン（）、[個人情報を消去] の順にクリックして、ボイスメールを削除します。
    注: 複数のエンゲージメントから一度に個人情報を削除するには、[エンゲージメントID] 列の横にあるチェックボックスをクリックし、表の上部にある [個人情報を消去] をクリックします。
  5. [消去] をクリックして確定します。

消去する個人情報

以下の個人情報は削除され、汎用的な値に置き換えられます。

さらに、エンゲージメントに関連するレコーディングもすべて削除されます。そのため、これらのレコーディングはレコーディングログで表示できなくなります。

個人情報が消去される場所

Zoom Contact Centerのウェブポータルとデスクトップクライアントにある、コンシューマーの情報が含まれる可能性のある場所から、個人情報が消去されます。これには以下が含まれます。

ウェブポータル:

デスクトップクライアント: