Zoom Contact Centerの音声通話ログの表示

Zoom Contact Centerの音声ログを使用すると、管理者は着信および発信音声エンゲージメントの詳細（関連する電話番号、エンゲージメント、エージェント、キューなど）を表示できます。

音声通話ログを表示するための要件

• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• アカウントオーナーまたは管理者の特権、または関連するロール / 特権
• Zoom Contact Centerライセンス

音声通話ログを表示する方法

1. 管理者またはログ設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[ログ] の順にクリックします。
3. [音声通話] タブをクリックします。
4. 以下のオプションを使用して、データをフィルタリングします。
   • 開始 / 終了: レポートの期間を指定します。
   • 検索フィールド: キーワードを入力して、エンゲージメントID、エージェント、キュー、またはコンシューマーの電話番号で検索します。
   • 方向ドロップダウンメニュー: [着信] または [発信] を選択します。
   • タイプ: 通話タイプを選択します。
     • 外部: 外部のコンシューマー（アカウントのZoom Contact CenterやZoom Phoneシステムには属しない外部の電話番号）が関与した通話を表示します。

       • 外部通話: 外部のコンシューマーが関与する通話。

       • カンファレンス通話: エージェントがほかの1名以上の参加者を通話に招待した通話。

       • コールバックコール: コールバックリクエストがあった通話。

     • 内部: 参加者全員が社内のZoom Contact CenterまたはZoom Phoneの電話番号を使用している通話を表示します。

       • 内部通話: 社内のZoom Contact CenterまたはZoom Phoneの電話番号が関係している通話。

       • カンファレンス通話: エージェントがほかの1名以上の参加者を通話に招待した通話。

       • コールバックコール: コールバックリクエストがあった通話。

   • 分配: 自動コンシューマー分配（ACD）または非自動コンシューマー分配（非ACD）の音声エンゲージメントのみを表示できます。
   • [フィルタ] をクリックすると、以下の項目でフィルタリングできます。
     • エージェント
     • キュー
     • 国 / 地域
     • 番号タイプ
     • イベント
5. （オプション）右上の [エクスポート] をクリックして、データをCSVファイルとしてエクスポートします。

音声通話ログで確認できる情報

• • エンゲージメントID: エンゲージメントの固有の識別子です。IDをクリックすると、関連するエンゲージメントイベントが表示されます。
  • 方向: エンゲージメントが着信か発信かを表示します。着信とは、エージェントがエンゲージメントを受信することを意味します。発信とは、エージェントが発信エンゲージメントを行ったことを意味します。
  • 分配: エンゲージメントが自動コンシューマー分配（ACD）の音声エンゲージメントか、非自動コンシューマー分配（非ACD）の音声エンゲージメントかを示します。
  • タイプ: 通話タイプが外部か内部かを示します。
  • 発信者 / 受信者: コンシューマーとエージェントの発信者通知番号です。
  • 開始時刻: エンゲージメントの開始時刻です。着信エンゲージメントの場合は、コンシューマーがキューで待機を始める時刻です。発信エンゲージメントの場合は、エージェントがコンシューマーに電話の発信を開始するか、SMSを送信する時刻です。
  • 終了時刻: コンシューマーまたはエージェントがエンゲージメントを終了する時刻です。
  • 合計期間: エンゲージメントの合計期間を時間、分、秒で表示します。これには、音声エンゲージメント中に発生する可能性のあるその他のすべての期間タイプが含まれます（IVR、待機、会話、保留、ラップアップ）。
  • コンシューマー: コンシューマーの連絡先情報がエージェントまたは管理者によってZoomデスクトップアプリまたはウェブポータルを使用して以前に追加された場合、コンシューマーの表示名が表示されます。また、発信者通知番号も表示されます。
  • エージェント: 関連付けられたエージェントのZoomプロフィールの表示名です。
  • キュー: エンゲージメントをルーティングした、関連付けられたキューです（該当する場合）。
  • フロー: エンゲージメントを処理した関連フローの表示名です。
  • レコーディング済み: 音声通話がレコーディングされたかどうかを示します。表の埋め込みリンクをクリックすると、レコーディングを表示できます。
  • モニタリング対象: 音声通話がモニタリングされたかどうかを示します。
  • 受信ボックス: 音声通話が受信ボックスに転送されたかどうかを示します。
  • 国: エンゲージメントに料金が発生した場合、関連する利用料金の対象国です。
  • 結果: 音声エンゲージメントの結果です。詳細については、音声メトリックの用語集を参照してください。
  • 発信者番号通知ID: 発信者の発信者通知番号です。
  • 発信者: エージェントまたはコンシューマーが音声エンゲージメントを行ったかどうかを示します。
  • 請求金額: 音声エンゲージメントの1分当たりの請求金額です。