Zoom Contact Centerにおける機密情報のブロック

Zoom Contact Centerの管理者は、ウェブチャット、アプリ内チャット、またはSMSエンゲージメントにおいて、コンシューマーが機密情報を共有しないようにブロックできます。この場合、正規表現を設定して特定の文字列や数字を検出する方法で、情報をブロックします。

コンシューマーが機密情報を含むチャットメッセージを送信しようとすると、機密情報が含まれているためメッセージを送信できなかったことを示す自動メッセージが通知されます。割り当てられたエージェントも、この通知を確認します。

機密情報のブロックの要件

• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• アカウントオーナーまたは管理者の特権、関連するロール / 特権
• Zoom Contact Centerライセンス
• 正規表現に関する知識

機密情報をブロックする方法

1. 管理者またはアカウント設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
3. 左側のパネルの [プライバシーとデータ保持] をクリックします。
4. [機密情報をブロック] セクションで、トグルが有効であることを確認します。
5. [正規表現] の右側にある [追加] をクリックして以下の情報を入力します。
   • 名前: 正規表現の内部向けの表示名を入力します。
   • 正規表現を追加: 機密情報をブロックするための正規表現を入力します。
6. [保存] をクリックします。

既存のルールを編集して機密情報をブロックする方法

1. 管理者またはアカウント設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
3. [機密情報をブロック] セクションで、以下のいずれかのオプションをクリックします。
   • 鉛筆アイコン : 既存の表示名や正規表現を編集します。
   • ゴミ箱アイコン : 既存の正規表現を削除します。

注:

• この機能は実際のチャット会話の中の機密情報をブロックします。また、エージェントから見えるコンシューマーの情報もマスキングします。
• 支払いカード情報の漏洩を最小限に抑えるための対策について詳しくはこちらをご覧ください。