Zoomコンタクトセンターのデータ保持設定の変更

Zoom Contact Centerの管理者は、ボイスメール、レコーディング、文字起こし、チャット / SMS / メールメッセージ / ファイルを含むZoom Contact Centerのデータ保持期間を定義できます。定義したデータ保持期間が過ぎると、データは自動的に削除されます。論理削除（ごみ箱とも呼ばれる）や完全削除を設定することもできます。

アカウントレベルでデータ保持設定を無効にすると、データファイルは以下の最大時間が経過した後で完全に削除されます。

• レコーディングと文字起こし: 10年
• 受信ボックスのメッセージ: 30日間
• メッセージとファイル: 12か月

注:

• データ保持設定はアセットライブラリには適用されません。
• APIを使用すれば2年以上前のデータも取得できます。

Zoom Contact Centerのデータ保持設定を変更するための要件

• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• アカウントオーナーまたは管理者の特権、または関連するロール / 特権
• Zoom Contact Centerライセンス

Zoom Contact Centerのデフォルトのデータ保持期間を変更する方法

1. 管理者またはアカウント設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
3. 左側のパネルで [プライバシーとデータ保持] をクリックします。
4. [データ保持] セクションで、トグルをクリックして有効または無効にします。
5. 確認ダイアログが表示されたら、[有効にする] または [無効にする] をクリックして、変更を確認します。
6. [編集] をクリックして、以下の設定を変更します。
   • 削除タイプ: 削除タイプを選択します。
     • データの論理削除: 指定された保存期間が過ぎても、データはすぐには削除されません。代わりに「論理削除」状態に移行し、最終的な削除前に、さらに一定期間回復が可能になります。
     • データの完全削除: 指定された保持期間が経過すると、データは直ちに削除されます。復元することはできません。
   • データの論理削除: 削除されたデータを復元できる日数を指定するには、Zoomサポートにリクエストを送信してください。この論理削除期間を過ぎると、データは永久に削除され、復元できなくなります。
     注:
     • 例:
       • レコーディングと文字起こしの保持期間が10日間に設定され、データの論理削除が30日間に設定されている場合、データは作成後40日（10日間+30日間）経つと完全に削除されます。
       • レコーディングと文字起こしの保持期間が10日間に設定され、データの論理削除が5日間に設定されている場合、データは作成後15日（10日間+5日間）経つと完全に削除されます。
     • 論理削除期間中、管理者は次の手順でこのデータにアクセスし、復元できます。
       1. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[ログ] の順にクリックします。
       2. [レコーディング] タブをクリックします。
       3. [最近削除済み] をクリックします。
     • Zoom Contact Centerのユーザーは、適切な特権があれば、論理削除された受信ボックスのメッセージ、ボイスメール、またはレコーディングを復元できます。
   • レコーディングと文字起こし: 現在および将来のビデオ / 音声レコーディングと文字起こしのデータ保持期間を指定します。この期間が過ぎると、削除タイプに基づいてデータが削除されます。
   • オーディオアンケートファイル: 音声エンゲージメントアンケートにおけるコンシューマーからの回答の、現在および将来のオーディオファイルのデータ保持期間を指定します。この期間が過ぎると、削除タイプに基づいてデータが削除されます。
   • 受信ボックスのメッセージ: 現在および将来の受信ボックスのメッセージのデータ保持期間を指定します。この期間が過ぎると、削除タイプに基づいてデータが削除されます。
   • メッセージとファイル: 現在および将来のチャット / SMSメッセージとファイルのデータ保持期間を指定します。この期間が過ぎると、削除タイプに基づいてデータが削除されます。
   • メールメッセージ: メールエンゲージメントから現在および将来のメールメッセージのデータ保持期間を指定します。この期間が過ぎると、削除タイプに基づいてデータが削除されます。
7. （オプション）アカウント内のすべてのユーザーが受信ボックスレベルでこの設定を変更できないようにするには、ロックアイコン 、[ロック] の順にクリックして設定を確定します。

受信ボックスの論理削除期間を変更する方法

[データ保持タイプ] がアカウントレベルのデータ保持設定で [データの論理削除] に設定されており、特定の受信ボックスに対して異なるデータ保持期間を設定したい場合、受信ボックスレベルで論理削除期間を変更できます。適切な特権を持つContact Centerのユーザーは、論理削除された受信ボックスのメッセージを復元できます。

1. 管理者またはアカウント設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[受信ボックス] の順にクリックします。
3. 編集する受信ボックスの表示名をクリックします。
4. [論理削除メッセージ] セクションで、トグルをクリックして有効または無効にします。
5. 確認ダイアログが表示されたら、[有効にする] または [無効にする] をクリックして、変更を確認します。
6. [編集] をクリックして、日数を指定します。
7. [保存] をクリックします。