Zoom Contact CenterのSMSログの表示
Zoom Contact CenterのSMSログにより、管理者は着信および発信SMSの詳細（関連する電話番号、エンゲージメント、エージェント、キューなど）を表示できます。
注: SMSの使用料金の確認にはSMSログを使用しないでください。SMSの使用料金については、アクティビティレポートをご確認ください。
Zoom Contact CenterのSMSログを閲覧するための要件
- プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
- アカウントオーナーまたは管理者の特権、または関連するロール / 特権
- Zoom Contact Centerライセンス
Zoom Contact Center SMSログの表示方法
- 管理者またはログ設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[ログ] の順にクリックします。
- [SMS] タブをクリックします。
- 以下のオプションを使用して、データをフィルタリングします。
- 開始 / 終了: レポートの期間を指定します。
- 方向ドロップダウンメニュー: [着信] または [発信] を選択します。
- 検索フィールド: キーワードを入力してコンタクトセンターのユーザーを検索します。
- 国ドロップダウンメニュー: 特定の国を選択すると、その国のデータのみが表示されます。利用料金は国によって異なります。
- （オプション）データをCSVファイル形式でエクスポートするには、[エクスポート] をクリックします。
Zoom Contact Center SMSログの情報
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- 方向: エンゲージメントが着信か発信かを表示します。着信とは、エージェントがエンゲージメントを受信することを意味します。発信とは、エージェントが発信エンゲージメントを行ったことを意味します。
- エンゲージメントID: エンゲージメントの固有の識別子です。IDをクリックして関連するエンゲージメントイベントを表示します。
- 発信者 / 受信者: コンシューマーとエージェントの発信者通知番号です。
- 開始時刻: エンゲージメントの開始時刻です。着信エンゲージメントの場合は、コンシューマーがキューで待機を始める時刻です。発信エンゲージメントの場合は、エージェントがコンシューマーに電話の発信を開始するか、SMSを送信する時刻です。
- 終了時刻: コンシューマーまたはエージェントがエンゲージメントを終了する時刻です。
- コンシューマー: コンシューマーの連絡先情報がエージェントまたは管理者によってZoomデスクトップアプリまたはウェブポータルを使用して以前に追加された場合、コンシューマーの表示名が表示されます。また、発信者通知番号も表示されます。
- エージェント: 関連付けられたエージェントのZoomプロフィールの表示名です。
- キュー: エンゲージメントをルーティングした、関連付けられたキューです（該当する場合）。
- 国: エンゲージメントに料金が発生した場合、関連する利用料金の対象国です。
- 番号タイプ:
- エージェントが送信したメッセージ: エージェントがエンゲージメントのために送信したSMSメッセージの総数です。
- システムが送信したメッセージ: エンゲージメント中にシステムが送信した自動SMSメッセージの総数です。
- エージェントが受信したメッセージ: エージェントがコンシューマーから受信したSMSメッセージの総数です。
- エージェントが送付したファイル: エンゲージメントのために送信されたファイル（MMS）の総数です。
- エージェントが受信したファイル: エージェントがコンシューマーから受信したファイル（MMS）の総数です。
- 文字起こし: SMSの文字起こしを表示、ダウンロード、または削除するには、[文字起こしを表示] をクリックします。
または、[ダウンロード] をクリックし、[メッセージの文字起こしをダウンロード] を選択し、省略記号アイコンを使用して、文字起こしを削除したり個人情報を消去したりすることもできます。 - 個人情報を消去: エンゲージメントから個人情報を消去すると、コンシューマーの名前、メールアドレス、すべての電話番号が人工的な値に置き換えられます。この措置は永続的なものであり、元の情報は復元できません。