リアルタイムのエージェント情報の表示
管理者は、コンタクトセンターの対応可能状況やオプトイン / オプトアウトのステータスなど、エージェントの情報をリアルタイムで確認できます。キューのスーパーバイザーは、同じキュー内のエージェントに関するリアルタイム情報のみを表示できます。Zoomウェブポータルまたはデスクトップクライアントのいずれかを使用して、リアルタイムのエージェント情報を表示できます。どちらの方法でも同じ情報にアクセスできます。
エージェントがオプトアウトできるかどうかを制御することもできます。
リアルタイムのエージェント情報を表示するための要件
- プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
- Zoom Contact Centerライセンス
- アカウントオーナーまたは管理者特権
- デスクトップアプリでエージェント情報を表示する場合: Windows、macOS、またはLinux版Zoomデスクトップアプリ: グローバル必要最低バージョン以降
デスクトップアプリを使用してリアルタイムのエージェント情報を表示する方法
- Zoomデスクトップアプリにサインインします。
- [Contact Center] タブをクリックします。
- 左側のナビゲーションメニューで、[チーム] をクリックします。
- （オプション）ページ上部にある以下のフィルタを使用して、特定のエージェント、キュー、またはステータスに関する情報のみを表示します。
- （オプション）[名前]、[ステータス]、または [ステータス期間] の各列をクリックして、表を並べ替えます。
ウェブポータルを使用してリアルタイムのエージェント情報を確認する方法
- Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで [分析とレポート] をクリックします。
- [Contact Center] タブをクリックします。
- [リアルタイム分析] セクションで [マイエージェント] をクリックします。
- （オプション）ページ上部にある以下のフィルタを使用して、特定のエージェント、キュー、またはステータスに関する情報のみを表示します。
- エージェント
- ステータス
- チーム
- キュー
- キューのオプトイン / オプトアウトステータス
- キューのオプトイン / オプトアウト: オプトイン / オプトアウトのステータスに関係なく、すべてのエージェントを表示します。
- 完全にオプトイン: 割り当てられたすべてのキューにオプトインしているエージェントのみを表示します。
- 部分的にオプトイン: 割り当てられたキューのうち、1つ以上に参加しているエージェントのみを表示します。
- 完全にオプトアウト: 割り当てられたすべてのキューからオプトアウトしたエージェントのみを表示します。
- （オプション）[名前]、[ステータス]、または [ステータス期間] の各列をクリックして、表を並べ替えます。
リアルタイムのエージェント情報
注: リアルタイムエージェントダッシュボードに含まれるメトリックの情報については、Zoom Contact Centerのメトリックの用語集をご覧ください。
以下のリアルタイムエージェント情報が表示されます。
デスクトップアプリでエージェントのステータスを設定する方法
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エージェントを検索するには、Zoomデスクトップアプリでチームを表示します。
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[ステータス] 列でエージェントのステータスの横にある下向き矢印アイコン 
をクリックします。
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以下のステータスオプションから選択します。
デスクトップアプリでエージェントをキューに対してオプトイン / オプトアウトする方法
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エージェントを検索するには、Zoomデスクトップアプリでチームを表示します。
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（オプション）各キューを表示するには、エージェントの名前の横にある下向き矢印アイコン をクリックします。
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[キューのオプトイン / オプトアウト] 列で、すべてのキューのチェックボックスまたは個別のキューのチェックボックスを切り替えて、有効または無効にします。
をクリックすると、キューのリストを表示できます。