Zoom Contact Centerのウォールボードのカスタマイズ

Zoom Contact Centerのウォールボードでは、リアルタイム分析ダッシュボードの完全にカスタマイズ可能なバージョンを利用できます。表示するメトリックの選択、各ウィジェットの位置のカスタマイズ、しきい値の決定が可能です。また、Zoom RoomsデジタルサイネージにZoom Contact Centerのウォールボードを追加することもできます。

ウォールボードには過去24時間のデータが表示されます。たとえば、着信通話ウィジェットには過去24時間の着信通話のみが表示されます。

リアルタイム分析ダッシュボードを使用するための要件

• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• アカウントオーナーまたは管理者特権
• スーパーバイザーとエージェントの特権、またはウォールボードを作成および編集する権限を持つユーザー
  注: スーパーバイザーとエージェントは、自身がメンバーであるキューのデータのみを表示できます。
• Zoom Contact Centerライセンス

既存のビューを編集する方法、または新しいビューを作成する方法

ウォールボードビューをカスタマイズする前に、既存のビューを編集したり、新しいビューを作成したりできます。

1. 管理者またはコールキューメンバーとしてZoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで [分析とレポート] をクリックします。
3. [Contact Center] タブをクリックします。
4. [リアルタイム分析] セクションで、[ウォールボード] をクリックします。
   ウォールボードにはビューのリストが表示され、ビュー名または [すべてのビュー]、[マイビュー]、[共有アイテム] の各タブでフィルタリングできます。
5. 既存のビューを編集するには、編集するビューの名前をクリックしてから、ビューを編集アイコン をクリックします。
6. 新しいビューを作成するには、[ビューを追加] をクリックします。[ウォールボードビューを追加] に以下の情報を入力し、[保存] をクリックします。

• • 名前: ビューの表示名を入力します。
  • テンプレート: テンプレートを選択すると、関連するウィジェットがウォールボードに自動的に表示されます。
    注: ウォールボードをカスタマイズする際に、ほかのチャネル（音声、ビデオ、メッセージ）からウィジェットをさらに追加することもできます。
  • タイムゾーン: ウォールボードのメトリックのタイムゾーンを選択します。

ウォールボードビューを複製または削除する方法

1. コールキューメンバーまたは管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで [分析とレポート] をクリックします。
3. [Contact Center] タブをクリックします。
4. [リアルタイム分析] セクションで、[ウォールボード] をクリックします。
   ウォールボードにはビューのリストが表示され、ビュー名または [すべてのビュー]、[マイビュー]、[共有アイテム] の各タブでフィルタリングできます。
5. 既存のビューを編集するには、編集するビューの名前をクリックしてから、ビューを編集アイコン をクリックします。
6. 右上隅にある省略記号アイコン をクリックした後、以下のいずれかのオプションをクリックします。
   • 複製: 現在のビューを複製します。新しいビューの表示名には（コピー）が追加されます。
   • 削除: 現在のビューを削除します。[削除] をクリックして操作を確定します。

リアルタイム分析ウォールボードをカスタマイズする方法

1. 既存のビューを編集するか、新しいビューを作成します。
2. 右上隅の [ビューを編集] をクリックして、ウォールボードをカスタマイズします。
3. ウォールボードをカスタマイズするには、以下のオプションを使用します。
   • さらにウィジェットを追加するには、[+ウィジェットを追加] をクリックします。
     新しいウィジェットはウォールボードの下部に追加されます。
     ヒント: ウォールボードに重複したウィジェットを追加する可能性もあるため、追加する前に現在のウィジェットを確認してください。
   • 各ウィジェットの位置をカスタマイズするには、ウィジェットの左上隅にカーソルを合わせ、ドラッグ＆ドロップします。
   • 各ウィジェットのサイズをカスタマイズするには、ウィジェットの右下にカーソルを合わせ、クリックしてドラッグします。
   • ウィジェットのオプションにアクセスするには、ウィジェットの右上にある省略記号アイコン をクリックします。
     • 設定: 複数のページがあるウォールボードでページを自動的に切り替えるには、[自動ページめくり] トグルをクリックして有効にし、[期間] を設定します。
     • しきい値
     • 削除
   • 表ウィジェットに表示する列を指定するには、ウィジェットの右上にある歯車アイコン をクリックします。次に、ウォールボードに指標を表示するキューを選択します。
   • 現在のウォールボードビューを保存するには、[ビューを保存] をクリックします。
   • ビューで以下の一般設定を変更するには、[設定] アイコン をクリックします。
     
     • 名前: ビューの表示名を入力します。
     • タイムゾーン: ウォールボードのメトリックのタイムゾーンを選択します。
     • 色設定: しきい値の色を設定するには、[標準ゲージ]、[警告]、または [クリティカル] の下矢印アイコン をクリックします。
   • 表示するデータのキューをフィルタリングするには、フィルターアイコン をクリックし、キューを選択してから [適用] をクリックします。
     注: このオプションは以下のウィジェットでのみ利用可能です。
     • リアルタイムのエージェントパフォーマンス
     • 最近のエージェントパフォーマンス
     • リアルタイムのキューパフォーマンス
     • 最近のキューパフォーマンス

注: ウォールボードウィジェットに含まれる指標の情報については、「Zoom Contact Center指標の用語集」をご覧ください。