Zoom Contact Centerでの個人情報のマスキング

Zoom Contact Centerの管理者は、どのロールのユーザーがエンゲージメントやレポートでコンシューマーの個人情報を閲覧できるかを選択できます。個人データは、エンゲージメントに参加しているとき、およびクローズ済みのエンゲージメント、分析、受信ボックスを表示しているときにのみマスキングされます。この機能は、Zoom APIまたはサードパーティのアプリケーションとの連携には拡張されません。コンシューマー情報がマスクされている場合、エージェントはその情報で検索を行うことができません。

コンシューマーの個人情報をマスキングするための要件

• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• アカウントオーナーまたは管理者の特権、または関連するロール / 特権
• Zoom Contact Centerライセンス

コンシューマーの個人情報をマスキングする方法

1. 管理者またはアカウント設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
3. 左側のパネルで [プライバシーとデータ保持] をクリックします。
4. [個人情報を表示する] セクションで、マスキングルールを適用するロールを指定するには、以下のいずれかのオプションに従います。
   • デフォルトのロールを使用するには、[エージェント]、[スーパーバイザー]、または [管理者] の横にあるトグルが有効になっていることを確認してください。
   • カスタムロールを使用するには、[設定にロールを追加] をクリックし、カスタムロールを選択して、[追加] をクリックします。トグルが有効になっていることを必ず確認してください。
5. コンシューマーの個人情報を非公開にするには、必要に応じてこれらのチェックボックスを選択します。この情報は、住所やその他の方法から取得できます。例えば、コンシューマーがチャットのウェルカム画面に表示名を入力した場合などです。
   • 表示名
   • 電話番号
   • メール
   • 場所または住所
   • 社会保障番号
   • クレジットカードまたはデビットカード番号
   • 生年月日
6. 各情報タイプの下にある下向き矢印 をクリックし、必要に応じてこれらのチェックボックスを選択して、情報がマスクされる場所を決定します。

   • アクティブなエンゲージメントの際にマスクする: エージェントがアクティブなエンゲージメントを閲覧している際に、コンシューマー情報タイプをマスクします。これには以下の場所でのコンシューマー情報が含まれます。

     • [アクティブ] セクション下の左側のパネル

     • 右側のパネル（[プロファイル] と [エンゲージメント] タブ）

     • [アクティブエンゲージメント] タブ
     • 着信通知にカーソルを合わせると表示される、連絡先の詳細のポップアップウィンドウ
     • メッセージまたは音声エンゲージメントをビデオにアップグレードする際に表示されるポップアップウィンドウ

   • クローズ済みエンゲージメントのマスキング: エージェントが完了したエンゲージメントを表示している際に、コンシューマー情報タイプをマスキングします。これには以下の場所でのコンシューマー情報が含まれます。

     • コンシューマー情報は左側パネルの [クローズ済み] セクションにあります。

     • 右側パネルのコンシューマー情報（[プロフィール] タブと [エンゲージメント] タブ）

     • 完了したエンゲージメントタブ内のコンシューマー情報

   • ユーザーによる非表示および再表示を許可: ユーザーが目のアイコンをクリックして、指定された時間だけコンシューマー情報を一時的に表示できるようにします。

注:

• この機能は、実際のチャットやSMSでの会話の情報をブロックしません。機密情報をブロックする機能を使用してください。
• お支払いカード情報の取得を最小限に抑えるためのコントロールについての詳細情報をご覧ください。