Zoom Contact Center CX分析レポートの表示

CX分析レポートは、コンタクトセンターのパフォーマンスの概要を迅速かつ包括的に提供します。レポートページ内では、ユーザーはさまざまな機能を利用できます。

さらに、ユーザーはレポートインターフェース内で列をフィルタリング、並べ替え、カスタマイズして、ニーズに合わせて表示を調整できます。CX分析内のレポートとデータにアクセスするには、管理者がユーザーに適切な権限を付与する必要があります。

Zoom Contact Center CX分析レポートを表示するための要件

目次

Zoom Contact Center CX分析レポートを表示する方法

ウェブポータル
  1. Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[分析とレポート] をクリックし、次に [CX分析] をクリックします。
    [レポート] ページにリダイレクトされます。そこで、以下のデータセットを表示および選択して、対応するレポートを開くことができます。
デスクトップアプリ
  1. Zoomデスクトップアプリにサインインします。
  2. [コンタクトセンター] タブをクリックします。
  3. [開始] をクリックします。
  4. 分析アイコンにカーソルを合わせ、[CX分析] をクリックします。
  5. [レポート] タブをクリックします。
    注: デスクトップアプリは表示のみに対応しています。レポートの作成、編集、スケジュール、エクスポートはウェブポータルをご利用ください。

エージェントパフォーマンス

個々のエージェントのパフォーマンスとエージェントワークセッションに関する詳細な情報を提供します。

エージェントタイムカード

個々のエージェント作業セッションを詳細に分析し、各エージェントがシフト中にどのように時間を過ごしているかを可視化します。

処理

過去に完了したエンゲージメントについて包括的な結果分析を提供します。処理は、Zoom Contact Centerのエージェントが各エンゲージメントに結果またはトピックを割り当てることを指します。エージェントがラップアップ時間中に特定の処理を選択することで、通話などのインタラクションを分類することができます。

エンゲージメントパフォーマンスレポート

チャネルやキューに関係なく、完了したすべてのエンゲージメントの全体像を提供します。

エキスパートアシストパフォーマンス

Zoom AIエキスパートアシスト機能の導入状況、利用状況、およびエージェントの効率性への影響について概説します。Zoom AIエキスパートアシストは、関連する知識や提案をリアルタイムで提示することで、エージェントが顧客の問題解決において効率性を高めることを支援します。

フローのパフォーマンス

処理されたエンゲージメントボリューム、全体的な動作、効率を含む、Zoom Contact Centerフローの概要を示します。

発信ダイヤラーのパフォーマンス

ダイヤラーキャンペーンのパフォーマンスと、それに関連する重要な指標についての洞察を得ることができます。発信ダイヤラーは、営業、テレマーケティング、アンケート、顧客サービスなどの目的で、連絡先リストへの通話を自動的に開始します。方法としては、エージェントが通話前に連絡先の詳細を確認できるプレビューダイヤラーと、通話間のダウンタイムを最小限に抑えるために自動的に電話をかけるプログレッシブダイヤラーがあります。

キューコールバックレポート

顧客からのコールバックリクエストを追跡し、キューがこれらのコールバックをどれだけ効率的に処理しているかを評価します。

キュー着信レポート

キューに対する着信エンゲージメントパフォーマンスの概要を提供します。

キュー発信レポート

キューに対する発信エンゲージメントパフォーマンスの概要を提供します。

キューパフォーマンスレポート

キューに対する着信よび発信エンゲージメントパフォーマンスの概要を提供します。

チームパフォーマンス

チームがさまざまなKPIでどのようにパフォーマンスしているかを包括的に把握できます。

チームタイムカード

チームレベルのアクティビティの詳細な内訳を提供し、チームメンバーが1日を通してどのように時間を配分しているかを示します。

レガシーシステムからCX分析への変換ガイド

 
従来のレポート名従来のレポートタブ従来のウィジェット名またはグリッド名従来のメトリック、属性、または説明CX分析の属性 / メトリック名CX分析の利用可能性CX分析フィルターCX分析集計CX分析データセットCX分析API
エージェントレポート概要エージェントステータス割り当て各エージェントのステータスにおける時間の割合エージェントのステータス期間オンラインエージェントタイムカード内の任意のディメンション該当なしエージェントタイムカードエージェントタイムカード
エージェントレポート概要稼働率％ 受信可能受信可能（％）オンラインエージェントタイムカード内の任意のディメンション該当なしエージェントタイムカードエージェントタイムカード
エージェントレポート概要稼働率％ 対応中％ 対応中オンラインエージェントタイムカード内の任意のディメンション該当なしエージェントタイムカードエージェントタイムカード
エージェントレポート概要エージェント対応期間の割り当て対応期間対応期間オンラインエージェントタイムカード内の任意のディメンション該当なしエージェントタイムカードエージェントタイムカード
エージェントレポート概要呼び出し期間呼び出し期間呼び出し期間オンライン方向、チャネル該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート概要最初のメッセージに対するエージェントの遅延最初のメッセージに対するエージェントの遅延エージェントの初回応答期間オンライン方向、チャネル該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート概要着信保留期間着信保留期間保留期間オンライン方向該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート概要着信ラップアップ期間着信ラップアップ期間ラップアップ期間オンライン方向該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート概要エージェントによる着信エンゲージメント対応応答タイプエージーントに提供された
エージーントが拒否した
エージーントが見逃した
エージーントが却下した
転送が開始された
保留中		オンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート概要発信エンゲージメントの結果発信の結果 削除済み    
エージェントレポート概要エージェント名前エージェントオンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート概要エージェントキューキューオンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート概要エージェントチャネルチャネルオンラインすでにディメンション済み該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシートエージェント名エージェントオンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート受信可能受信可能期間オンラインエージェントタイムカード内の任意のディメンション該当なしエージェントタイムカードエージェントタイムカード
エージェントレポートタイムシートタイムシート受信不可受信不可期間オンラインエージェントタイムカード内の任意のディメンション該当なしエージェントタイムカードエージェントタイムカード
エージェントレポートタイムシートタイムシート対応中対応中期間オンラインエージェントタイムカード内の任意のディメンション該当なしエージェントタイムカードエージェントタイムカード
エージェントレポートタイムシートタイムシートオンラインワークセッション期間オンラインエージェントタイムカード内の任意のディメンション該当なしエージェントタイムカード 
エージェントレポートタイムシートタイムシートオフライン 削除済み    
エージェントレポートタイムシートタイムシート％ 受信可能受信可能（％）オンラインエージェントタイムカード内の任意のディメンション該当なしエージェントタイムカードエージェントタイムカード
エージェントレポートタイムシートタイムシート％ 受信不可受信不可（％）オンラインエージェントタイムカード内の任意のディメンション該当なしエージェントタイムカードエージェントタイムカード
エージェントレポートタイムシートタイムシート％ 対応中対応中（％）オンラインエージェントタイムカード内の任意のディメンション該当なしエージェントタイムカードエージェントタイムカード
エージェントレポートタイムシートタイムシート処理済み処理済みオンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート対応済み着信着信に対応済みオンラインチャネル該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート対応済み発信発信に対応済みオンラインチャネル該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシートオファー合計エージェントに提供されたエンゲージメントオンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート応答済みオファー処理済みオンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標該当なしエージェントパフォーマンス 
エージェントレポートタイムシートタイムシート見逃したオファーエージェントが見逃し済みオンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート却下済みオファーエージェントが却下済みオンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート完了 削除済み    
エージェントレポートタイムシートタイムシート発信転送転送完了済み転送のリモデル - 利用不可 該当なしエージェントパフォーマンス 
エージェントレポートタイムシートタイムシート保留中断保留切断オンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標該当なし  
エージェントレポートタイムシートタイムシートアップグレード済み オムニチャネルのリモデル - 利用不可    
エージェントレポートタイムシートタイムシート音声応答の提供処理済みオンラインチャネル該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシートビデオ応答の提供処理済みオンラインチャネル該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシートメッセージ応答の提供処理済みオンラインチャネル該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシートメール応答の提供処理済みオンラインチャネル該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート％ 応答済みオファー処理済みオンラインチャネル該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート％ 見逃したオファーエージェントが見逃し済みオンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート％ 却下済みオファーエージェントが却下オンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート％ 完了済み処理済みオンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート％ 発信転送転送完了済みオンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート％ 保留中断 リモデルの放棄 - 利用不可 該当なし  
エージェントレポートタイムシートタイムシート％ アップグレード済み オムニチャネルのリモデル - 利用不可 該当なし  
エージェントレポートタイムシートタイムシート合計処理期間処理期間オンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート平均処理期間処理期間オンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート合計処理期間（音声）処理期間オンラインチャネル合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート平均処理期間（音声）処理期間オンラインチャネル平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート合計処理期間（ビデオ）処理期間オンラインチャネル合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート平均処理期間（ビデオ）処理期間オンラインチャネル平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート合計処理期間（メッセージ）処理期間オンラインチャネル合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート平均処理期間（メッセージ）処理期間オンラインチャネル平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート合計処理期間（メール）処理期間オンラインチャネル合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート平均処理期間（メール）処理期間オンラインチャネル平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート合計会話期間会話期間オンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート平均会話期間会話期間オンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート平均着信音声通話期間着信会話時間オンライン方向、チャネル平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート平均着信ビデオ会話時間発信会話時間オンライン方向、チャネル平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートタイムシートタイムシート平均ラップアップ期間ラップアップ期間オンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声名前エージェントオンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声キューキューオンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声方向方向オンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声分配 見逃し    
エージェントレポート指標の詳細音声処理済み処理済みオンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声オファー合計エージェントに提供されたエンゲージメントオンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声応答済みオファー 見逃し    
エージェントレポート指標の詳細音声見逃したオファーエージェントが見逃し済みオンライン方向、チャネル合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声却下済みオファーエージェントが却下済みオンライン方向、チャネル合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声完了処理済みオンラインチャネル合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声保留中断保留放棄オンラインチャネル合計  
エージェントレポート指標の詳細音声着信転送 転送のリモデル - 利用不可    
エージェントレポート指標の詳細音声キュー内での着信転送 転送のリモデル - 利用不可    
エージェントレポート指標の詳細音声キュー外での着信転送 転送のリモデル - 利用不可    
エージェントレポート指標の詳細音声発信転送 転送のリモデル - 利用不可    
エージェントレポート指標の詳細音声キュー内での発信転送 転送のリモデル - 利用不可    
エージェントレポート指標の詳細音声キュー外での発信転送 転送のリモデル - 利用不可    
エージェントレポート指標の詳細音声ビデオにアップグレード済み オムニチャネルのリモデル - 利用不可    
エージェントレポート指標の詳細音声％ 応答済みオファー処理済みオンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標%エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声％ 見逃したオファーエージェントが見逃し済みオンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標%エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声％ 却下済みオファーエージェントが却下オンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標%エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声％ 完了済み処理済みオンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標%エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声％ 発信転送転送済みオンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標%エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声％ 保留中断保留切断放棄リモデルエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声合計呼び出し期間呼び出し期間オンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声平均呼び出し期間呼び出し期間オンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声合計処理期間処理期間オンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声平均処理期間処理期間オンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声合計会話期間会話期間オンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声平均会話期間会話期間オンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声合計保留期間保留期間オンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声平均保留期間保留期間オンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声合計ラップアップ期間ラップアップ期間オンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポート指標の詳細音声平均ラップアップ期間ラップアップ期間オンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートステータス履歴ステータス履歴エージェント名エージェントオンラインエージェントパフォーマンスに関するあらゆる指標該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
エージェントレポートステータス履歴ステータス履歴ステータスエージェントのステータスオンラインエージェントタイムカード内の任意のディメンション該当なしエージェントタイムカードエージェントタイムカード
エージェントレポートステータス履歴ステータス履歴サブステータスエージェントのサブステータスオンラインエージェントタイムカード内の任意のディメンション該当なしエージェントタイムカードエージェントタイムカード
エージェントレポートステータス履歴ステータス履歴更新者更新者削除済み    
エージェントレポートステータス履歴ステータス履歴開始時刻作業セッションイベントの開始時間オンラインエージェントタイムカード内の任意のディメンション合計エージェントタイムカードエージェントタイムカード
エージェントレポートステータス履歴ステータス履歴所要時間ワークセッションイベント期間オンラインエージェントタイムカード内の任意のディメンション合計エージェントタイムカードエージェントタイムカード
エージェントレポートオプトイン / アウトの変更オプトイン / アウトの変更エージェント名 今後のリリース    
エージェントレポートオプトイン / アウトの変更オプトイン / アウトの変更キュー 今後のリリース    
エージェントレポートオプトイン / アウトの変更オプトイン / アウトの変更オプトイン / アウト 今後のリリース    
エージェントレポートオプトイン / アウトの変更オプトイン / アウトの変更開始時刻 今後のリリース    
エージェントレポートオプトイン / アウトの変更オプトイン / アウトの変更所要時間 今後のリリース    
エージェントレポートオプトイン / アウトの変更オプトイン / アウトの変更更新者 今後のリリース    
エージェントレポートオプトイン / アウトの変更オプトイン / アウトの変更オプトアウト理由 今後のリリース    
キューチャートレポート概要サービスレベルサービスレベルサービスレベルオンライン方向 = 着信 キューのパフォーマンス / 着信キューキューのパフォーマンス / 着信キュー
キューチャートレポート概要着信エンゲージメントスキル構成スキルカテゴリ 見逃し    
キューチャートレポート概要着信エンゲージメントスキル分配平均待機時間 見逃し    
キューチャートレポート概要着信エンゲージメントスキル分配平均処理期間 見逃し    
キューチャートレポート概要着信エンゲージメントスキルのインサイト待機期間 見逃し    
キューチャートレポート概要着信エンゲージメントスキルのインサイト処理期間 見逃し    
キューチャートレポート概要着信エンゲージメントスキルのインサイトマッチ率 見逃し    
キューチャートレポート概要着信エンゲージメントチャネル指標: キュー提供済み
ディメンション別内訳: チャネル		オンライン方向 = 着信合計キューのパフォーマンス / 着信キューキューのパフォーマンス / 着信キュー
キューチャートレポート概要発信エンゲージメントチャネル指標: キュー提供済み
ディメンション別内訳: チャネル		オンライン方向 = 着信合計キューのパフォーマンス / キューの発信キューのパフォーマンス / キューの発信
キューチャートレポート概要着信エンゲージメントのルーティングマップをルーティング 見逃し    
キューチャートレポート概要エージェントのトップ10合計着信エンゲージメントエージェントに提供されたエンゲージメントオンライン- 方向 = 着信
- キュー		合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポート概要エージェントのトップ10完了した着信エンゲージメントの総数着信に対応済みオンラインキュー合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポート概要エージェントのトップ10発信エンゲージメントの総数発信に対応済みオンラインキュー合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポート概要エージェントのトップ10見逃した着信通話エージェントが見逃し済みオンライン- 方向 = 着信
- キュー		合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポート概要エージェントのトップ10却下した着信通話エージェントが却下済みオンライン- 方向 = 着信
- キュー		合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポート概要エージェントのトップ10平均処理期間処理期間オンラインキュー平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポート概要エージェントのトップ10合計オプトアウト期間 削除済み 合計  
キューチャートレポート概要キューのトップ10完了した着信エンゲージメントの総数着信に対応済みオンライン方向 = 着信合計キューのパフォーマンス / 着信キューキューのパフォーマンス / 着信キュー
キューチャートレポート概要キューのトップ10発信エンゲージメントの総数発信オンライン方向 = 発信合計キューのパフォーマンス / キューの発信キューのパフォーマンス / キューの発信
キューチャートレポート概要キューのトップ10平均処理期間処理期間オンラインキューパフォーマンスのすべてのディメンション平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート概要キューのトップ10合計オプトアウト期間 削除済み 合計  
キューチャートレポート概要トップ10のスキル平均待機時間キュー内待機時間オンラインキューパフォーマンスのすべてのディメンション平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート概要トップ10のスキル平均処理期間処理期間オンラインキューパフォーマンスのすべてのディメンション平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声サービスレベルサービスレベルサービスレベルオンラインチャネル = 音声該当なしキューのパフォーマンス / 着信キューキューのパフォーマンス / 着信キュー
キューチャートレポート音声着信音声通話の会話期間着信音声通話の会話期間着信会話時間オンラインチャネル = 音声合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声着信処理期間着信処理期間処理期間（方向フィルター付き）
または着信処理期間		オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = 音声		合計キューのパフォーマンス / 着信キューキューのパフォーマンス / 着信キュー
キューチャートレポート音声着信ライブ待機期間着信ライブ待機期間キュー内待機時間オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = 音声		合計キューのパフォーマンス / 着信キューキューのパフォーマンス / 着信キュー
キューチャートレポート音声コールバック待機期間コールバック待機期間コールバック待機時間オンラインチャネル = 音声合計キューのパフォーマンス / キューのコールバックキューのパフォーマンス / キューのコールバック
キューチャートレポート音声リクエストされたコールバックの割合リクエストされたコールバックの割合リクエストされたコールバック見逃しチャネル = 音声該当なしキューのパフォーマンス / キューのコールバックキューのパフォーマンス / キューのコールバック
キューチャートレポート音声コールバック保留期間コールバック保留期間ダイヤル期間オンライン 合計キューコールバックキューコールバック
キューチャートレポート音声着信呼び出し期間着信呼び出し期間測定対象: 呼び出し期間
ディメンション別グループ: キュー		オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = 音声		合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポート音声ラップアップ期間ラップアップ期間ラップアップ期間オンラインチャネル = 音声合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声着信音声通話放棄タイプ各種オンライン方向、チャネル合計  
キューチャートレポート音声発信音声通話長時間 / 短時間の発信通話を定義するアカウントおよびキューレベル設定この設定はCX分析では使用できなくなりました。顧客が発信通話を通話時間別に分類する必要がある場合は、近日公開予定のカスタム計測機能をご検討ください。削除済み    
キューチャートレポート音声発信呼び出し期間発信呼び出し期間測定対象: ダイヤル時間
ディメンション別グループ: キュー		オンライン- 方向 = 発信
- チャネル = 音声		合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポート音声着信エンゲージメントスキル構成スキル 見逃し    
キューチャートレポート音声着信エンゲージメントスキル分配平均待機時間キュー内待機時間オンライン- 方向 = 発信
- チャネル = 音声		平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声着信エンゲージメントスキル分配平均処理期間着信処理期間オンラインチャネル = 音声平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー名前キューオンラインチャネル = 音声 キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キューサービスレベルサービスレベルオンラインチャネル = 音声 キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー着信エンゲージメント数オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = 音声		合計エンゲージメントエンゲージメント
キューチャートレポート音声キューオーバーフローオーバーフローオンラインチャネル = 音声合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー放棄済み放棄済みオンラインチャネル = 音声合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー短時間放棄呼短時間放棄呼オンラインチャネル = 音声合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー長時間放棄呼長時間放棄呼オンラインチャネル = 音声合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キューオファー済み提供されたキューオンラインチャネル = 音声合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー完了処理済みオンラインチャネル = 音声合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キューリクエストされたコールバック登録済みのコールバックオンラインチャネル = 音声合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー処理済みのコールバック処理済みのコールバックオンラインチャネル = 音声合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キューコールバック破棄コールバック切断オンラインチャネル = 音声合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キューキャンセル済みコールバックキャンセル済みコールバックオンラインチャネル = 音声合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キューコールバックタイムアウトコールバックタイムアウトオンラインチャネル = 音声合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キューオファー合計提供されたキューオンラインチャネル = 音声合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー着信オファー提供されたキューオンライン- 方向 = 着信
- チャネル = 音声		合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キューACDオファー 削除済み    
キューチャートレポート音声キュー非ACDオファー 削除済み    
キューチャートレポート音声キュー応答済みオファー処理済みオンラインチャネル = 音声合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー見逃したオファーエージェントが見逃し済みオンラインチャネル = 音声合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー却下済みオファーエージェントが却下済みオンラインチャネル = 音声合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー処理済み処理済みオンラインチャネル = 音声合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー処理済みACD 削除済み    
キューチャートレポート音声キュー処理済み非ACD 削除済み    
キューチャートレポート音声キュー保留中断 オムニチャネルのリモデルチャネル合計  
キューチャートレポート音声キュー発信転送転送完了済みオンラインチャネル = 音声合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キューキュー内での発信転送 転送リモデルチャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キューキュー外での発信転送 転送リモデルチャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー着信転送の総数提供されたキューオンライン- チャネル = 音声
- 発信方法 = エージェントへの転送およびキューへの転送		合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キューエージェントへの着信転送の総数提供されたキューオンライン- チャネル = 音声
- 発信方法 = エージェントへの転送		合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キューキューに転送された発信の総数提供されたキューオンライン- チャネル = 音声
- 発信 = キューへの転送		合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュービデオ通話にアップグレード済み オムニチャネルのリモデルチャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー着信平均処理期間着信処理期間オンラインチャネル = 音声平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー着信最大処理期間着信処理期間オンラインチャネル = 音声最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー着信平均会話期間着信会話時間オンラインチャネル = 音声平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー着信最大会話期間着信会話時間オンラインチャネル = 音声最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー着信平均ライブ待機期間キュー内待機時間オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = 音声		平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー着信最大ライブ待機期間キュー内待機時間オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = 音声		最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キューコールバックの平均待機期間コールバック待機時間オンラインチャネル = 音声平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キューコールバックの最大待機期間コールバック待機時間オンラインチャネル = 音声最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キューコールバックの平均保留期間ダイヤル期間オンラインチャネル = 音声平均キューコールバックキューコールバック
キューチャートレポート音声キューコールバックの最大保留期間ダイヤル期間オンラインチャネル = 音声最大キューコールバックキューコールバック
キューチャートレポート音声キュー着信平均呼び出し期間測定対象: 呼び出し期間
ディメンション別グループ: キュー		オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = 音声		平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー着信最大呼び出し期間測定対象: 呼び出し期間
ディメンション別グループ: キュー		オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = 音声		最大エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー着信平均ラップアップ期間着信ラップアップ期間オンラインチャネル = 音声平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー着信最大ラップアップ期間着信ラップアップ期間オンラインチャネル = 音声最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー発信通話の総数エンゲージメント数オンライン- 方向 = 発信
- チャネル = 音声		合計エンゲージメントエンゲージメント
キューチャートレポート音声キュー長時間発信通話 削除済み    
キューチャートレポート音声キュー短時間発信通話 削除済み    
キューチャートレポート音声キュー発信切断通話 削除済み    
キューチャートレポート音声キュー着信平均呼び出し期間測定対象: 呼び出し期間
ディメンション別グループ: キュー		オンライン- 方向 = 発信
- チャネル = 音声		平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー発信最大呼び出し期間測定対象: 呼び出し期間
ディメンション別グループ: キュー		オンライン- 方向 = 発信
- チャネル = 音声		最大エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー着信平均処理期間発信処理時間オンラインチャネル = 音声平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー発信最大処理期間発信処理時間オンラインチャネル = 音声最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー着信平均会話期間発信会話時間オンラインチャネル = 音声平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー発信最大会話期間発信会話時間オンラインチャネル = 音声最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー着信平均ライブ待機期間キュー内待機時間オンライン- 方向 = 発信
- チャネル = 音声		平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポート音声キュー発信最大ライブ待機期間キュー内待機時間オンライン- 方向 = 発信
- チャネル = 音声		最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオサービスレベルサービスレベルサービスレベルオンラインチャネル = ビデオ該当なしキューのパフォーマンス / 着信キューキューのパフォーマンス / 着信キュー
キューチャートレポートビデオビデオ通話会話時間ビデオ通話会話時間会話期間オンラインチャネル = ビデオ合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオ着信ライブ待機期間着信ライブ待機期間キュー内待機時間オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = ビデオ		合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオ着信呼び出し期間着信呼び出し期間測定対象: 呼び出し期間
ディメンション別グループ: キュー		オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = ビデオ		合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートビデオラップアップ期間ラップアップ期間ラップアップ期間オンラインチャネル = ビデオ合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオ着信ビデオ通話ビデオ通話タイプ 放棄リモデル    
キューチャートレポートビデオ着信エンゲージメントスキル構成  見逃し    
キューチャートレポートビデオ着信エンゲージメントスキル分配平均待機時間キュー内待機時間オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = ビデオ		平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオ着信エンゲージメントスキル分配平均処理期間着信処理期間オンラインチャネル = ビデオ平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキュー名前キューオンラインチャネル = ビデオ該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキューサービスレベルサービスレベルオンラインチャネル = ビデオ該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキュー着信エンゲージメント数オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = ビデオ		合計エンゲージメントエンゲージメント
キューチャートレポートビデオキュー完了済み通話の総数処理済みオンラインチャネル = ビデオ合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキュー短時間放棄呼短時間放棄呼オンラインチャネル = ビデオ合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキュー長時間放棄呼長時間放棄呼オンラインチャネル = ビデオ合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキュー保留中放棄呼 放棄リモデルチャネル合計  
キューチャートレポートビデオキュー見逃した着信通話の総数エージェントが見逃し済みオンラインチャネル = ビデオ合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキュー却下された通話の総数エージェントが却下済みオンラインチャネル = ビデオ合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキューオーバーフローしたものの総数オーバーフローオンラインチャネル = ビデオ合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキュー着信転送の総数提供されたキューオンライン- チャネル = ビデオ
- 発信方法 = エージェントへの転送およびキューへの転送		合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキュー発信転送の総数転送完了済みオンラインチャネル = ビデオ合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキュー平均着信ビデオ通話期間着信会話時間オンラインチャネル = ビデオ平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキュー最長通話会話期間会話期間オンラインチャネル = ビデオ最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキュー最短通話会話期間会話期間オンラインチャネル = ビデオ最小値キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキュー平均ライブ待機期間キュー内待機時間オンラインチャネル = ビデオ平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキュー最長ライブ待機期間キュー内待機時間オンラインチャネル最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキュー最短ライブ待機期間キュー内待機時間オンライン方向、チャネル最小値キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキュー平均呼び出し期間測定対象: 呼び出し期間
ディメンション別グループ: キュー		オンラインチャネル = ビデオ平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキュー最長呼び出し期間測定対象: 呼び出し期間
ディメンション別グループ: キュー		オンラインチャネル = ビデオ最大エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキュー最短呼び出し期間測定対象: 呼び出し期間
ディメンション別グループ: キュー		オンラインチャネル = ビデオ最小値エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキュー平均通話ラップアップ期間ラップアップ期間オンラインチャネル = ビデオ平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキュー最長通話ラップアップ期間ラップアップ期間オンラインチャネル = ビデオ最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートビデオキュー最短通話ラップアップ期間ラップアップ期間オンラインチャネル = ビデオ最小値キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージサービスレベルサービスレベルサービスレベルオンラインチャネル = メッセージ該当なしキューのパフォーマンス / 着信キューキューのパフォーマンス / 着信キュー
キューチャートレポートメッセージ最初のメッセージに対するエージェントの遅延最初のメッセージに対するエージェントの遅延エージェントの初回応答期間オンラインチャネル = メッセージ該当なしエージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージ着信メッセージ期間着信メッセージ期間着信会話時間オンラインチャネル = メッセージ合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージ着信待機時間着信待機時間キュー内待機時間オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = メッセージ		合計キューのパフォーマンス / 着信キューキューのパフォーマンス / 着信キュー
キューチャートレポートメッセージ着信メッセージエンゲージメントタイプエンゲージメント数オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = メッセージ		合計エンゲージメントエンゲージメント
キューチャートレポートメッセージ発信メッセージエンゲージメントタイプエンゲージメント数オンライン- 方向 = 発信
-チャネル = メッセージ		合計エンゲージメントエンゲージメント
キューチャートレポートメッセージ着信エンゲージメントスキル構成  見逃し    
キューチャートレポートメッセージ着信エンゲージメントスキル分配平均待機時間キュー内待機時間オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = メッセージ		平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージ着信エンゲージメントスキル分配平均処理期間着信処理期間オンラインチャネル = メッセージ平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキュー名前キューオンラインチャネル = メッセージ該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキューソースソースオンラインチャネル = メッセージ該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキューサービスレベルサービスレベルオンラインチャネル = メッセージ該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキュー着信エンゲージメント数オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = メッセージ		合計エンゲージメントエンゲージメント
キューチャートレポートメッセージキュー完了済みの総数処理済みオンラインチャネル = メッセージ合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキューオーバーフローしたものの総数オーバーフローオンラインチャネル = メッセージ合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキュー放棄・終了の総数放棄済みオンラインチャネル = メッセージ合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキュー自動クローズの総数自動クローズ切断オンラインチャネル = メッセージ合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキュー着信転送の総数提供されたキューオンライン- チャネル = メッセージ
- 発信方法 = エージェントへの転送およびキューへの転送		合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキュー発信転送の総数転送完了済みオンラインチャネル = メッセージ合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキューリリース済み総数 見逃しキュー合計  
キューチャートレポートメッセージキュー見逃した着信の総数エージェントが見逃し済みオンラインチャネル = メッセージ合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキュー却下された通話の総数エージェントが却下済みオンラインチャネル = メッセージ合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキュー着信エンゲージメントで送信されたメッセージの総数測定対象: 送信されたエージェントメッセージ
ディメンション別グループ: キュー		オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = メッセージ		合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキュー着信エンゲージメント平均送信済みメッセージ測定対象: 送信されたエージェントメッセージ
ディメンション別グループ: キュー		オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = メッセージ		平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキュー音声通話にアップグレード済み オムニチャネルのリモデルチャネル合計  
キューチャートレポートメッセージキュービデオ通話にアップグレード済み オムニチャネルのリモデルチャネル合計  
キューチャートレポートメッセージキュー着信平均メッセージ期間着信会話時間オンラインチャネル = メッセージ平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキュー着信最短メッセージ期間着信会話時間オンラインチャネル = メッセージ最小値キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキュー着信最長メッセージ期間着信会話時間オンラインチャネル = メッセージ最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキュー着信平均待機期間キュー内待機時間オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = メッセージ		平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキュー着信最短待機期間キュー内待機時間オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = メッセージ		最小値キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキュー着信最長待機期間キュー内待機時間オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = メッセージ		最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキュー最初のメッセージに対するエージェントの平均遅延エージェントの初回応答期間オンラインチャネル = メッセージ平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキュー最初のメッセージに対するエージェントの最短遅延エージェントの初回応答期間オンラインチャネル = メッセージ最小値エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキュー最初のメッセージに対するエージェントの最長遅延エージェントの初回応答期間オンラインチャネル = メッセージ最大エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキュー発信エンゲージメントの総数エンゲージメント数オンライン- 方向 = 発信
-チャネル = メッセージ		合計エンゲージメントエンゲージメント
キューチャートレポートメッセージキューエージェントが送信した発信エンゲージメントメッセージ測定対象: 送信されたエージェントメッセージ
ディメンション別グループ: キュー		オンライン- 方向 = 発信
-チャネル = メッセージ		平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキューエージェントが受信した発信エンゲージメントメッセージ 見逃しキュー合計  
キューチャートレポートメッセージキュー発信平均メッセージ期間発信会話時間オンラインチャネル = メッセージ平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキュー発信最短メッセージ期間発信会話時間オンラインチャネル = メッセージ最小値キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメッセージキュー発信最長メッセージ期間発信会話時間オンラインチャネル = メッセージ最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメールサービスレベルサービスレベルサービスレベルオンラインチャネル = メール該当なしキューのパフォーマンス / 着信キューキューのパフォーマンス / 着信キュー
キューチャートレポートメール着信待機時間着信待機時間キュー内待機時間オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = メール		合計キューのパフォーマンス / 着信キューキューのパフォーマンス / 着信キュー
キューチャートレポートメール着信メッセージ期間着信メッセージ期間着信会話時間オンラインチャネル = メール合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメール最初の応答に対するエージェントの遅延最初の応答に対するエージェントの遅延エージェントの初回応答期間オンラインチャネル = メール合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートメール着信待機時間着信非アクティブ期間 見逃し    
キューチャートレポートメール着信アクティブ時間応答に対するエージェントの遅延エージェントの初回応答期間オンラインチャネル = メール合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートメール着信メールエンゲージメント着信メールエンゲージメントエンゲージメント数オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = メール		合計エンゲージメントエンゲージメント
キューチャートレポートメール着信エンゲージメントスキル構成スキル 見逃し    
キューチャートレポートメール着信エンゲージメントスキル分配平均待機時間キュー内待機時間オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = メール		平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメール着信エンゲージメントスキル分配平均処理期間着信処理期間オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = メール		平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメールキュー名前キューオンラインチャネル = メール該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメールキューサービスレベルサービスレベルオンラインチャネル = メール該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメールキュー着信エンゲージメント数オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = メール		合計エンゲージメントエンゲージメント
キューチャートレポートメールキューオーバーフローオーバーフローオンラインチャネル = メール合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメールキュー自動クローズ済み自動クローズ切断オンラインチャネル = メール合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメールキューオファー済み提供されたキューオンラインチャネル = メール合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメールキュー完了処理済みオンラインチャネル = メール合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメールキューリリース済み総数 見逃しキュー合計  
キューチャートレポートメールキューオファー合計提供されたキューオンラインチャネル = メール合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメールキューACDオファー 削除済み    
キューチャートレポートメールキュー非ACDオファー 削除済み    
キューチャートレポートメールキュー応答済みオファー処理済みオンラインチャネル = メール合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートメールキュー見逃したオファーエージェントが見逃し済みオンラインチャネル = メール合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートメールキュー却下済みオファーエージェントが却下済みオンラインチャネル = メール合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートメールキュー処理済み処理済みオンラインチャネル = メール合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメールキュー発信転送転送完了済みオンラインチャネル = メール合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメールキューキュー内での発信転送 転送のリモデル - 利用不可    
キューチャートレポートメールキューキュー外での発信転送 転送のリモデル - 利用不可    
キューチャートレポートメールキュー着信転送提供されたキューオンライン- チャネル = メール
- 発信方法 = エージェントへの転送とキューへの転送		合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメールキューエージェントに転送提供されたキューオンライン- チャネル = 電子メール
- 発信方法 = エージェントへの転送		合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメールキューキューへの転送提供されたキューオンライン- チャネル = メール
- 発信方法 = キューへの転送		合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメールキュー着信平均待機期間キュー内待機時間オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = メール		平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメールキュー着信最大待機期間キュー内待機時間オンライン- 方向 = 着信
- チャネル = メール		最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメールキュー最初の応答に対するエージェントの平均遅延エージェントの初回応答期間オンラインチャネル = メール平均エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートメールキュー最初の応答に対するエージェントの最大遅延エージェントの初回応答期間オンラインチャネル = メール最大エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キューチャートレポートメールキュー着信平均メッセージ期間着信会話時間オンラインチャネル = メール平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメールキュー着信最大メッセージ期間着信会話時間オンラインチャネル = メール最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キューチャートレポートメールキュー着信平均非アクティブ期間 削除済み    
キューチャートレポートメールキュー着信最大非アクティブ期間 削除済み    
キューチャートレポートメールキュー応答に対するエージェントの平均遅延 見逃し    
キューチャートレポートメールキュー応答に対するエージェントの平均遅延 見逃し    
キューチャートレポートメールキュー発信エンゲージメント数オンライン- 方向 = 発信
- チャネル = メール		合計エンゲージメントエンゲージメント
キューチャートレポートメールキュー発信平均メッセージ期間発信会話時間オンラインチャネル = メール平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポート音声音声エンゲージメントIDエンゲージメントIDオンラインチャネル = 音声該当なしエンゲージメントキューのパフォーマンス
キュー詳細レポート音声音声方向方向オンラインチャネル = 音声該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポート音声音声開始時刻エンゲージメント開始時間オンラインチャネル = 音声該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポート音声音声コンシューマーANIオンラインチャネル = 音声該当なしエンゲージメントエンゲージメント
キュー詳細レポート音声音声国 / 地域未定今後のリリースチャネル = メール該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポート音声音声エージェントエージェントオンラインチャネル = 音声該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポート音声音声キューキューオンラインチャネル = 音声該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポート音声音声結果未定今後のリリースチャネル = メール該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポート音声音声ダイヤルされた番号DNISオンラインチャネル = 音声該当なしエンゲージメントエンゲージメント
キュー詳細レポート音声音声合計期間エンゲージメント期間オンラインチャネル = 音声合計エンゲージメントエンゲージメント
キュー詳細レポート音声音声ライブ待機期間キュー内待機時間オンラインチャネル = 音声合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポート音声音声コンシューマーの待機期間キュー内待機時間オンラインチャネル = 音声合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポート音声音声コールバック待機期間コールバック待機時間オンラインチャネル = 音声合計キューのパフォーマンス / キューのコールバックキューのパフォーマンス / キューのコールバック
キュー詳細レポート音声音声コールバック保留期間コールバック保留期間オンラインチャネル = 音声合計キューコールバックキューコールバック
キュー詳細レポート音声音声呼び出し期間呼び出し期間オンラインチャネル = 音声合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キュー詳細レポート音声音声処理期間処理期間オンラインチャネル = 音声合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キュー詳細レポート音声音声会話期間会話期間オンラインチャネル = 音声合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キュー詳細レポート音声音声保留期間保留期間オンラインチャネル = 音声合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キュー詳細レポート音声音声ラップアップ期間ラップアップ期間オンラインチャネル = 音声合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キュー詳細レポート音声音声処理処理オンラインチャネル = 音声合計処理処理
キュー詳細レポート音声音声フロー名フローオンラインチャネル = 音声該当なしフローのパフォーマンスフローのパフォーマンス
キュー詳細レポート音声音声フローのバージョンフローのバージョンオンラインチャネル = 音声該当なしフローのパフォーマンスフローのパフォーマンス
キュー詳細レポート音声音声フロー期間フロー期間オンラインチャネル = 音声平均フローのパフォーマンスフローのパフォーマンス
キュー詳細レポート音声音声待機タイプ未定今後のリリースチャネル = メール該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートビデオビデオエンゲージメントIDエンゲージメントIDオンラインチャネル = ビデオ該当なしエンゲージメントキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートビデオビデオ方向方向オンラインチャネル = ビデオ該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートビデオビデオ開始時刻エンゲージメント開始時間オンラインチャネル = ビデオ該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートビデオビデオコンシューマーANIオンラインチャネル = ビデオ該当なしエンゲージメントエンゲージメント
キュー詳細レポートビデオビデオエージェントエージェントオンラインチャネル = ビデオ該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートビデオビデオキューキューオンラインチャネル = ビデオ該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートビデオビデオ結果未定今後のリリースチャネル = メール該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートビデオビデオキャンペーン名未定今後のリリースチャネル = メール該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートビデオビデオキャンペーンタグ未定今後のリリースチャネル = メール該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートビデオビデオダイヤルされた番号DNISオンラインチャネル = ビデオ該当なしエンゲージメントエンゲージメント
キュー詳細レポートビデオビデオ合計期間エンゲージメント期間オンラインチャネル = ビデオ合計エンゲージメントエンゲージメント
キュー詳細レポートビデオビデオライブ待機期間キュー内待機時間オンラインチャネル = ビデオ合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートビデオビデオコンシューマーの待機期間キュー内待機時間オンラインチャネル = ビデオ合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートビデオビデオ呼び出し期間呼び出し期間オンラインチャネル = ビデオ合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キュー詳細レポートビデオビデオ会話期間会話期間オンラインチャネル = ビデオ合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キュー詳細レポートビデオビデオ保留期間保留期間オンラインチャネル = ビデオ合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キュー詳細レポートビデオビデオラップアップ期間ラップアップ期間オンラインチャネル = ビデオ合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キュー詳細レポートビデオビデオ処理処理オンラインチャネル = ビデオ合計処理処理
キュー詳細レポートビデオビデオフロー名フローオンラインチャネル = ビデオ該当なしフローのパフォーマンスフローのパフォーマンス
キュー詳細レポートビデオビデオフローのバージョンフローのバージョンオンラインチャネル = ビデオ該当なしフローのパフォーマンスフローのパフォーマンス
キュー詳細レポートビデオビデオフロー期間フロー期間オンラインチャネル = ビデオ平均フローのパフォーマンスフローのパフォーマンス
キュー詳細レポートビデオビデオ最後のウィジェット発信先オンラインチャネル = ビデオ該当なしフローのパフォーマンスフローのパフォーマンス
キュー詳細レポートメッセージメッセージエンゲージメントIDエンゲージメントIDオンラインチャネル = メッセージ該当なしエンゲージメントキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートメッセージメッセージ方向方向オンラインチャネル = メッセージ該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートメッセージメッセージソースソース名オンラインチャネル = メッセージ該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートメッセージメッセージ開始時刻エンゲージメント開始時間オンラインチャネル = メッセージ該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートメッセージメッセージコンシューマーANIオンラインチャネル = メッセージ該当なしエンゲージメントエンゲージメント
キュー詳細レポートメッセージメッセージエージェントエージェントオンラインチャネル = メッセージ該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートメッセージメッセージキューキューオンラインチャネル = メッセージ該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートメッセージメッセージ結果未定今後のリリースチャネル = メール該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートメッセージメッセージキャンペーン名未定今後のリリースチャネル = メール該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートメッセージメッセージキャンペーンタグ未定今後のリリースチャネル = メール該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートメッセージメッセージ合計期間エンゲージメント期間オンラインチャネル = メッセージ合計エンゲージメントエンゲージメント
キュー詳細レポートメッセージメッセージ待機期間キュー内待機時間オンラインチャネル = メッセージ合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートメッセージメッセージコンシューマーの待機期間キュー内待機時間オンラインチャネル = メッセージ合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートメッセージメッセージメッセージ期間会話期間オンラインチャネル = メッセージ合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キュー詳細レポートメッセージメッセージ最初のメッセージに対するエージェントの遅延エージェントの初回応答期間オンラインチャネル = メッセージ合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キュー詳細レポートメッセージメッセージ処理処理オンラインチャネル = メッセージ合計処理処理
キュー詳細レポートメッセージメッセージフロー名フローオンラインチャネル = メッセージ該当なしフローのパフォーマンスフローのパフォーマンス
キュー詳細レポートメッセージメッセージフローのバージョンフローのバージョンオンラインチャネル = メッセージ該当なしフローのパフォーマンスフローのパフォーマンス
キュー詳細レポートメッセージメッセージフロー期間フロー期間オンラインチャネル = メッセージ平均フローのパフォーマンスフローのパフォーマンス
キュー詳細レポートメッセージメッセージ最後のウィジェット発信先オンラインチャネル = メッセージ該当なしフローのパフォーマンスフローのパフォーマンス
キュー詳細レポートメッセージメッセージ必須スキル / 技能レベル未定今後のリリースチャネル = メール該当なし該当なし該当なし
キュー詳細レポートメッセージメッセージオプションのスキル / 技能レベル未定今後のリリースチャネル = メール該当なし該当なし該当なし
キュー詳細レポートメッセージメッセージエージェントのスキル / 技能レベル未定今後のリリースチャネル = メール該当なし該当なし該当なし
キュー詳細レポートメールメールエンゲージメントIDエンゲージメントIDオンラインチャネル = メール該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートメールメール方向方向オンラインチャネル = メール該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートメールメール開始時刻エンゲージメント開始時間オンラインチャネル = メール該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートメールメールコンシューマーANIオンラインチャネル = メール該当なしエンゲージメントエンゲージメント
キュー詳細レポートメールメールエージェントエージェントオンラインチャネル = メール該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートメールメールキューキューオンラインチャネル = メール該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートメールメール結果未定今後のリリースチャネル = メール該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートメールメール合計期間エンゲージメント期間オンラインチャネル = メール合計エンゲージメントエンゲージメント
キュー詳細レポートメールメール待機期間キュー内待機時間オンラインチャネル = メール合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
キュー詳細レポートメールメール最初の応答に対するエージェントの遅延エージェントの初回応答期間オンラインチャネル = メール合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キュー詳細レポートメールメールメッセージ期間会話期間オンラインチャネル = メール合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
キュー詳細レポートメールメール非アクティブ期間 削除済み該当なし該当なし該当なし該当なし
キュー詳細レポートメールメールエージェントの応答時間 削除済み該当なし該当なし該当なし該当なし
キュー詳細レポートメールメール処理処理オンラインチャネル = メール合計処理処理
キュー詳細レポートメールメールフロー名フローオンラインチャネル = メール該当なしフローのパフォーマンスフローのパフォーマンス
キュー詳細レポートメールメールフローのバージョンフローのバージョンオンラインチャネル = メール該当なしフローのパフォーマンスフローのパフォーマンス
キュー詳細レポートメールメールフロー期間フロー期間オンラインチャネル = メール平均フローのパフォーマンスフローのパフォーマンス
キュー詳細レポートメールメール最後のウィジェット発信先オンラインチャネル = メール該当なしフローのパフォーマンスフローのパフォーマンス
キュー詳細レポートメールメール必須スキル / 技能レベル未定今後のリリースチャネル = メール該当なし該当なし該当なし
キュー詳細レポートメールメールオプションのスキル / 技能レベル未定今後のリリースチャネル = メール該当なし該当なし該当なし
キュー詳細レポートメールメールエージェントのスキル / 技能レベル未定今後のリリースチャネル = メール該当なし該当なし該当なし
間隔レポートキュー音声キュー名キューオンラインチャネル該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声日付間隔間隔オンライン該当なし該当なし該当なし該当なし
間隔レポートキュー音声時間間隔間隔オンライン該当なし該当なし該当なし該当なし
間隔レポートキュー音声サービスレベルサービスレベルオンライン方向、チャネル該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声着信エンゲージメント数オンライン方向、チャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声完了済み通話の総数処理済みオンラインチャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声短時間放棄呼短時間放棄呼オンライン方向、チャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声長時間放棄呼長時間放棄呼オンラインチャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声保留中放棄呼 オンラインチャネル合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
間隔レポートキュー音声コールバックリクエストの総数登録済みのコールバックオンラインチャネル合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
間隔レポートキュー音声見逃した着信通話の総数エージェントが見逃し済みオンラインチャネル合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
間隔レポートキュー音声却下された通話の総数エージェントが却下済みオンラインチャネル合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
間隔レポートキュー音声オーバーフローしたものの総数オーバーフローオンラインチャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声着信転送の総数未定今後のリリースチャネル合計該当なし該当なし
間隔レポートキュー音声発信転送の総数未定今後のリリースチャネル合計該当なし該当なし
間隔レポートキュー音声ビデオ通話にアップグレード済み未定今後のリリースチャネル合計該当なし該当なし
間隔レポートキュー音声平均処理期間処理期間オンラインチャネル平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声最長処理期間処理期間オンラインチャネル最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声最短処理期間処理期間オンライン方向、チャネル最小値キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声平均着信音声通話期間会話期間オンライン方向、チャネル平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声着信最長通話会話期間会話期間オンライン方向、チャネル最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声着信最短通話会話期間会話期間オンライン方向、チャネル最小値キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声平均ライブ待機期間キュー内待機時間オンラインチャネル平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声最短ライブ待機期間キュー内待機時間オンライン方向、チャネル最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声最長ライブ待機期間キュー内待機時間オンラインチャネル最小値キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声平均コールバック待機期間コールバック待機時間オンラインチャネル平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声最短コールバック待機期間コールバック待機時間オンライン方向、チャネル最小値キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声最長コールバック待機期間コールバック待機時間オンラインチャネル最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声平均コールバック保留期間コールバック保留期間オンラインチャネル平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声最短コールバック保留期間コールバック保留期間オンライン方向、チャネル最小値キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声最長コールバック保留期間コールバック保留期間オンラインチャネル最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声平均呼び出し期間呼び出し期間オンラインチャネル平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声最長呼び出し期間呼び出し期間オンラインチャネル最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声最短呼び出し期間呼び出し期間オンライン方向、チャネル最小値キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声着信平均ラップアップ期間ラップアップ期間オンライン方向、チャネル平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声着信最長通話ラップアップ期間ラップアップ期間オンライン方向、チャネル最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声着信最短通話ラップアップ期間ラップアップ期間オンライン方向、チャネル最小値キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声発信通話の総数発信オンライン方向、チャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声発信切断通話 放棄リモデル方向、チャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声短時間発信通話処理期間オンライン方向、チャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュー音声長時間発信通話処理期間オンライン方向、チャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュービデオキュー名キューオンラインチャネル該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュービデオ日付間隔間隔オンライン該当なし該当なし該当なし該当なし
間隔レポートキュービデオ時間間隔間隔オンライン該当なし該当なし該当なし該当なし
間隔レポートキュービデオサービスレベルサービスレベルオンライン方向、チャネル該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュービデオ着信エンゲージメント数オンライン方向、チャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュービデオ完了済み通話の総数処理済みオンラインチャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュービデオ短時間放棄呼短時間放棄オンライン方向、チャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュービデオ長時間放棄呼長時間放棄オンラインチャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュービデオ見逃した着信通話の総数エージェントが見逃し済みオンラインチャネル合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
間隔レポートキュービデオ却下された通話の総数エージェントが却下済みオンラインチャネル合計エージェントパフォーマンスエージェントパフォーマンス
間隔レポートキュービデオオーバーフローしたものの総数オーバーフローオンラインチャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュービデオ着信転送の総数未定今後のリリースチャネル合計該当なし該当なし
間隔レポートキュービデオ発信転送の総数未定今後のリリースチャネル合計該当なし該当なし
間隔レポートキュービデオ平均着信ビデオ通話期間会話期間オンライン方向、チャネル平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュービデオ最長通話会話期間会話期間オンライン方向、チャネル最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュービデオ最短通話会話期間会話期間オンライン方向、チャネル最小値キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュービデオ平均ライブ待機期間キュー内待機時間オンライン方向、チャネル平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュービデオ最短ライブ待機期間待機期間オンライン方向、チャネル最小値キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュービデオ最長ライブ待機期間待機期間オンラインチャネル最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュービデオ平均呼び出し期間呼び出し期間オンラインチャネル平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュービデオ最長呼び出し期間呼び出し期間オンラインチャネル最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュービデオ最短呼び出し期間呼び出し期間オンライン方向、チャネル最小値キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュービデオ平均通話ラップアップ期間ラップアップ期間オンラインチャネル平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュービデオ最長通話ラップアップ期間ラップアップ期間オンライン方向、チャネル最大キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキュービデオ最短通話ラップアップ期間ラップアップ期間オンライン方向、チャネル最小値キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキューメッセージキュー名キューオンラインチャネル該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキューメッセージ日付間隔一般的なディメンションオンライン該当なし該当なし該当なし該当なし
間隔レポートキューメッセージ時間間隔一般的なディメンションオンライン該当なし該当なし該当なし該当なし
間隔レポートキューメッセージソースソースオンラインチャネル該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキューメッセージサービスレベルサービスレベルオンライン方向、チャネル該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキューメッセージ合計着信エンゲージメントエンゲージメント数オンライン方向、チャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキューメッセージ完了済みの総数処理済みオンラインチャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキューメッセージオーバーフローしたものの総数オーバーフローオンラインチャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキューメッセージ放棄・終了の総数 削除済みチャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキューメッセージ自動クローズの総数 放棄リモデルチャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキューメッセージ発信転送の総数各種転送チャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキューメッセージリリース済み総数 削除済みチャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキューメッセージ見逃した着信の総数エージェントが見逃し済みオンラインチャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキューメッセージ却下された通話の総数エージェントが却下済みオンラインチャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキューメッセージ着信エンゲージメントで送信されたメッセージの総数未定今後のリリースチャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキューメッセージ着信エンゲージメント平均送信済みメッセージ未定今後のリリースチャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキューメッセージ音声にアップグレード済み未定今後のリリースチャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキューメッセージビデオにアップグレード済み未定今後のリリースチャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
間隔レポートキューメッセージ着信平均メッセージ期間会話期間オンライン方向、チャネル平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
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間隔レポートキューメッセージ最初のメッセージに対するエージェントの平均遅延エージェントの初回応答期間オンラインチャネル平均キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
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間隔レポートキューメッセージエージェントが受信した発信エンゲージメントメッセージ未定今後のリリースチャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
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間隔レポートキューメールACDオファー 削除済み該当なし該当なし該当なし該当なし
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間隔レポートキューメール見逃したオファーエージェントが見逃し済みオンライン方向、チャネル合計キューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
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間隔レポートキューメール着信転送 削除済み該当なし該当なし該当なし該当なし
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間隔レポートキューメール応答に対するエージェントの平均遅延未定今後のリリースチャネル平均該当なし該当なし
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間隔レポートキューメール着信平均非アクティブ期間 削除済み該当なし該当なし該当なし該当なし
間隔レポートキューメール着信最大非アクティブ期間 削除済み該当なし該当なし該当なし該当なし
フローチャートレポート音声すべてのフローフローの結果未定今後のリリースチャネル = 音声 フローのパフォーマンスフローのパフォーマンス
フローチャートレポート音声フローにおける平均期間フローにおける平均期間フロー期間オンラインチャネル = 音声平均フローのパフォーマンスフローのパフォーマンス
フローチャートレポート音声ルーティングルーティングタイプ 見逃しチャネル = 音声該当なしフローのパフォーマンスフローのパフォーマンス
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フローチャートレポート音声着信エンゲージメントスキル構成 フローのパフォーマンスフローのパフォーマンスチャネル = 音声該当なしフローのパフォーマンスフローのパフォーマンス
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フローチャートレポート音声着信エンゲージメントスキル分配平均処理期間処理期間オンラインチャネル = 音声該当なしキューのパフォーマンスキューのパフォーマンス
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フローチャートレポート音声フローその他未定今後のリリースチャネル = 音声該当なしフローのパフォーマンスフローのパフォーマンス
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フロー詳細レポート音声音声エントリポイントフローのバージョンオンラインチャネル = 音声該当なしフローのパフォーマンスフローのパフォーマンス
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フロー詳細レポート音声音声最初のキューの転送率未定今後のリリースチャネル = 音声   
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