Zoom Contact Centerフロー詳細レポートの表示
Zoom Contact Centerの管理者は、過去のフロー詳細レポートを使用して、詳細な表形式でメトリックを表示することで、効果的なデータ駆動型の意思決定を行うことができます。フロー詳細レポートで追跡されるメトリックの定義については、音声およびビデオのメトリックの用語集をご覧ください。フローチャートレポートを表示して、メトリックをグラフで視覚的に確認することもできます。
デスクトップクライアントを使用して分析にアクセスすることもできます。
履歴レポートを表示するための要件
- プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
- アカウントオーナーまたは管理者の特権、または関連するロール / 特権
- Zoom Contact Centerライセンス
過去のフロー詳細レポートの表示およびカスタマイズ方法
- 管理者またはコールキューメンバーとしてZoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで [分析とレポート] をクリックします。
- [コンタクトセンター] タブをクリックします。
- [履歴レポート] セクションで、[フロー詳細レポート] をクリックします。
- 次のオプションを使用して、データのカスタマイズや詳細を表示します。
- 開始 / 終了: レポートの期間を指定します。
- フロードロップダウンメニュー: 特定のフローを選択して、これらのフローのデータのみを表示します。
- エントリポイントドロップダウンメニュー: 特定のエントリポイントを選択して、これらのエントリポイントのデータのみを表示します。
- フロー結果のドロップダウンメニュー: 結果タイプを選択します。詳細な結果タイプについては、音声およびビデオおよびチャットおよびSMSのメトリックの用語集をご覧ください。
- 現在表示されているデータをCSVファイルにエクスポートするには、[エクスポート] をクリックします。
過去のフロー詳細レポートに含まれる情報
過去の詳細レポートで、次の情報が表示されます。歯車アイコン 
をクリックして、表示する情報を選択します。
注: フロー詳細レポートに含まれるメトリックの情報については、Zoom Contact Centerのメトリックの用語集をご覧ください。
- フロー名: エンゲージメントを処理した関連するフローの表示名。
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エントリポイント: コンシューマーがエンゲージメントを開始する際に使用したエントリポイント。
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フロー結果: 関連する結果タイプ。各フローについて、該当する結果タイプごとに個別の行が表示されます。結果タイプの詳細については、音声およびビデオのメトリックの用語集をご覧ください。
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エンゲージメント: 関連する結果タイプにおけるエンゲージメント数。
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最初のキュー: エンゲージメントをルーティングした最初のキュー。
- メトリック: 過去のフロー詳細レポートで追跡されるメトリックの定義については、音声およびビデオのメトリックの用語集をご覧ください。
- フローにおける平均期間
- 平均会話期間
- 最初のキューの転送率