Zoom Contact Centerでの個人情報の秘匿化

Zoom Contact Centerの管理者は、英語のメッセージやメールでのエンゲージメントにおいて、音声、ビデオレコーディング、文字起こしからコンシューマーの個人情報を自動的に秘匿化する機能を有効にできます。有効にすると、Zoom Contact Centerはレコーディングと文字起こしを分析し、個人情報エンティティを特定して一般的なプレースホルダーテキストに置き換えます。秘匿化されたデータは誰も閲覧できません。

例えば、音声エンゲージメントの中に(123)-123-1234のような電話番号が含まれている場合、文字起こしではそれを[PHONE]に置き換え、そのデータを含むレコーディングのオーディオ部分を無音にします。

個人情報を秘匿化するための要件

重要:この機能で使用される機械学習アルゴリズムの予測性質のため、Zoom Contact Centerは個人情報を検出する際に100％の精度を保証できません。この機能のユーザーは、秘匿化結果の正確性を確保する責任を負います。

目次

個人情報の秘匿化を有効または無効にする方法

アカウントレベルまたはキューレベルで、この機能を有効または無効にできます。アカウント設定がロック解除されている場合、キューレベルの設定がアカウント設定より優先されます。

注: 個人情報の秘匿化を有効にした場合、既存のデータは秘匿化されません。個人情報の秘匿化機能を無効にすると、以前に秘匿化されたデータは秘匿化されたままになります。

アカウント設定

  1. 管理者またはアカウント設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
  3. 左側のパネルで [プライバシーとデータ保持] をクリックします。
  4. [個人情報を秘匿化] セクションで、トグルをクリックして有効または無効にします。
  5. （オプション）この設定をキューレベルで変更されないようにするには、ロックアイコン をクリックし、[ロック] をクリックして設定を確定します。
  6. 有効化する場合は、次のセクションの個人情報のエンティティタイプを管理する方法に従ってください。

キュー設定

  1. Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[キュー] の順にクリックします。
  3. 編集するキューの表示名をクリックします。
  4. [ポリシー] タブをクリックします。
  5. [個人情報を秘匿化] セクションで、トグルをクリックして有効または無効にします。
  6. 有効化する場合は、次のセクションの個人情報のエンティティタイプを管理する方法に従ってください。

個人情報のエンティティタイプを管理する方法

  1. アカウントレベルまたはキューレベルで個人情報の秘匿化設定にアクセスします。
  2. [個人情報を秘匿化] セクションで、[エンティティタイプの管理] をクリックします。
  3. チェックボックスを使用してタイプを選択または選択解除します。[選択済み] セクションにある削除アイコン をクリックして、現在の選択からタイプを削除することもできます。
  4. [保存] をクリックします。

注: 秘匿化機能を使用する際は、Zoomの制御範囲外の要因によって秘匿化処理の有効性に影響が生じる可能性があることにご注意ください。これには以下のものが含まれます。

この機能は有用なツールとして意図されていますが、この機能のユーザーは、秘匿化の結果の正確性を確保する責任があります。

個人情報のエンティティタイプでサポートされている言語

次の表は、各個人情報エンティティタイプでサポートされている言語を示しています。

 
エンティティ日本語フランス語スペイン語中国語ドイツ語デンマーク語イタリア語オランダ語ポーランド語ポルトガル語ルーマニア語ロシア語スウェーデン語トルコ語日本語韓国語
NAME✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅  
DATE_TIME✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅  
ADDRESS✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅  
PHONE✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅  
AGE✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅  
USERNAME✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅  
URL✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅  
EMAIL✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅  
CREDIT_DEBIT_CVV✅               
CREDIT_DEBIT_EXPIRY✅               
CREDIT_DEBIT_NUMBER✅               
MAC_ADDRESS✅               
PASSWORD✅               
PIN✅               
SWIFT_CODE✅               
IP_ADDRESS✅               
BANK_ACCOUNT_NUMBER✅               
BANK_ROUTING✅               
PASSPORT_NUMBER✅               
INTERNATIONAL_BANK_ACCOUNT_NUMBER✅               
US_INDIVIDUAL_TAX_IDENTIFICATION_NUMBER✅               
LICENSE_PLATE✅               
DRIVER_ID✅               
VEHICLE_IDENTIFICATION_NUMBER✅               
SSN✅               

注: 個人情報の秘匿化は、Zoom Contact Centerのさまざまな分野に適用され、ユースケースも異なる以下の機能とは異なります。