Zoom Contact Centerのレコーディングログを表示する

Zoom Contact Centerの管理者は、一元化されたコントロールセンターからすべてのレコーディングを管理できます。複数のレコーディングを選択し、レコーディングを一括削除することで、ストレージ容量を確保し、組織のコンプライアンスとレコーディング保存ポリシーを満たすことができます。また、Zoomデスクトップアプリの完了したエンゲージメントタブを使用してレコーディングを表示することもできます。

レコーディングログを表示するための前提条件

• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• アカウントオーナーまたは管理者の特権、または関連するロール / 特権
• Zoom Contact Centerライセンス
• コールレコーディング管理特権 （Zoomウェブポータルを使用してレコーディングを表示するために必要）
• アドホックレコーディングまたは自動レコーディングが有効になっている

レコーディングログを表示する方法

1. 管理者またはログ設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[ログ] の順にクリックします。
3. [レコーディング] タブをクリックします。
4. 以下のオプションを使用して、データにフィルタをかけます。
   • 開始 / 終了: レポートの期間を指定します。
     注：使用料金を確認する場合は、請求書に記載されている時間と同じ時間を指定できます。
   • 方向ドロップダウンメニュー: [着信] または [発信] を選択します。
   • 検索フィールド: キーワードを入力して、エージェントの名前または番号で検索します。エンゲージメントIDで検索することもできます。
   • チャネル選択ドロップダウンメニュー: 1つまたは複数のチャネルを選択すると、特定のチャネルのデータのみが表示されます。
   • レコーディングタイプドロップダウンメニュー: [自動コールレコーディング] または [アドホックコールレコーディング] を選択します。
   • キューのドロップダウンメニュー: 1つまたは複数のキューを選択すると、特定のキューのデータのみが表示されます。
5. （オプション） 現在表示されているデータをCSVファイル形式でエクスポートするには、[エクスポート] をクリックします。
6. （オプション）歯車アイコン をクリックし、表示する情報を選択します。

レコーディングログ内の情報

• 方向: エンゲージメントが着信か発信かを表示します。着信とは、エージェントがキューを介してエンゲージメントを受信したことを意味します。発信とは、エージェントが発信エンゲージメントを行ったことを意味します。
• エンゲージメントID: エンゲージメントの固有の識別子です。関連するエンゲージメントイベントを表示するには、IDをクリックします。
• レコーディング: 通話がレコーディングされた場合、関連するレコーディング時間を表示します。レコーディングタイムスタンプをクリックすると、レコーディングと文字起こしをご覧いただけます。
• コンシューマー: コンシューマーの表示名と番号。
  • コンシューマーの連絡先情報がエージェントまたは管理者によってZoomデスクトップアプリまたはウェブポータルを使用して以前に追加された場合、コンシューマーの表示名が表示されます。
  • 発信者の 発信者通知番号を表示します。これは、発信者通知番号がアドレス帳に存在せず、エージェントまたは管理者によって追加されていないことを意味します。
• エージェント: 関連付けられたエージェントのZoomプロフィールの表示名。
• キュー: エンゲージメントをルーティングした、関連付けられたキュー。
• レコーディングタイプ: レコーディングの種類。自動レコーディングまたはアドホックレコーディング。レコーディング設定を変更することで、コンタクトセンターユーザーが利用できるレコーディングタイプを決定できます。
• レコーディングの同意: エンゲージメントのレコーディングに関して得られた同意の種類を示します。選択肢には、受動的な同意、明示的な同意、または同意なし（オフ）があります。
• 自動削除: 設定内のデータ保持ポリシーに基づく削除時間を示します。
• 開始時間: エンゲージメントの開始時間。着信エンゲージメントの場合は、コンシューマーがキューで待機を始める時刻です。発信エンゲージメントの場合は、エージェントがコンシューマーに電話の発信を開始するか、SMSを送信する時刻です。
• 終了時刻: コンシューマーまたはエージェントがエンゲージメントを終了する時刻。
• チャネル: 録画のチャネル。[ビデオ] または [音声] を表示します。
• ソース: エンゲージメントが開始された具体的なプラットフォームまたは方法。
• 保存場所: この列は各レコーディングが保存されている場所を示します。
• レコーディングID: レコーディングの固有の識別子。
• 表示名: 関連するエージェントのZoom Contact Centerの表示名。
• ダウンロード: レコーディングファイルを保存します。レコーディングの文字起こしがある場合は、以下のオプションが表示されます。
  • レコーディングをダウンロード: オーディオまたはビデオのレコーディングをダウンロードします。レコーディングファイル名には、日付（YYYYMMDD）、開始時刻（HHMMSS）、固有IDの情報が含まれています。
  • 文字起こしをダウンロード: 文字起こしファイルをダウンロードします。
  • すべてダウンロード: レコーディングの文字起こしファイルをダウンロードします。
• 省略記号アイコン をクリックして、このオプションを選択します。
  • レコーディングの削除: 文字起こしファイルが生成されている場合は、そのファイルも含めてレコーディングを削除します。アクセス権を持つすべての人に対しても削除されます。
    注: Zoom Contact Centerの管理者が論理削除を無効にしている場合、メッセージは完全に削除されます。管理者が論理削除を有効にしている場合、レコーディングは [最近削除されたもの] に移動し、指定された日数まで復元可能です。指定された日数を過ぎると、レコーディングは完全に削除されます。
  • データ保持ポリシーから除外: 文字起こし付きのレコーディングは、データ保持ポリシーから除外されます。
  • データ保持ポリシーの除外を削除: 文字起こし付きのレコーディングは、設定された保持期間を超過すると自動的に削除されます。

最近削除したレコーディングを復元する方法

Zoom Contact Centerの管理者が論理削除を有効にしている場合、最近削除したレコーディングを復元できます。

1. 管理者またはログ設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[ログ] の順にクリックします。
3. [レコーディング] タブをクリックします。
4. 右上で [最近削除されたもの] をクリックします。
5. 復元したいレコーディングを見つけて、[復元] をクリックします。
   注: 複数のレコーディングを一度に復元するには、最初の列のチェックボックスを選択し、表の上部にある [復元] をクリックします。
6. [復元] をクリックして確定します。
   レコーディングはメインのレコーディングログで閲覧可能です。

コールレコーディングの文字起こしと個人データの秘匿化の設定が、レコーディングログの表示にどのような影響を与えるか

レコーディングログは、ユーザーがレコーディングファイルを再生または聴取するときに表示されます。再生モーダルは以下のいずれかを表示できます。

• 文字起こしを表示せずにレコーディングの再生のみ、または
• レコーディングの再生と文字起こし。