Workforce Managementスケジュール遵守率ダッシュボードとレポートの表示
スケジュール遵守率のリアルタイムダッシュボードと履歴レポートにより、エージェントまたはエージェントグループがスケジュールどおりに業務を行っているか、それともスケジュール外業務（OOA）の状態であるかのスナップショットを確認できます。Workforce Managementにおけるスケジュール遵守率とは、指定されたステータスで過ごした時間の割合を指します（例: エージェントに一定時間の音声業務が割り当てられている場合、スケジュールを遵守しているとみなされるには、その割り当てられた時間の指定された割合の間、必要なステータスである必要があります）。スケジュール遵守率は、Workforce Managementのアカウントレベルの設定でマッピングされます。
スケジュール遵守率ダッシュボードとレポートを表示するための要件
- Zoom Contact Centerライセンス
- Zoom Workforce Managementライセンス
- アカウントオーナーまたは管理者の特権
スケジュール遵守性リアルタイムチェックのダッシュボードを表示する方法
- Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[ワークフォース管理] をクリックします。
- [スケジュール遵守率] をクリックします。
- 検索条件を入力するか、フィルターバーを使用してステータス、スケジューリンググループ、またはエージェントでフィルタリングします。デフォルトでは、スケジュールされたすべてのエージェントが表示されます。
- （任意）: スケジュール外業務の状態にあるエージェントのデータのみを表示するには、[スケジュール外業務のみを表示] を有効にします。
- （任意）: 現在スケジュールされているエージェントだけでなくすべてのエージェントを表示するには、[スケジュールされたエージェントのみを表示] を無効にします。
スケジュール遵守性リアルタイムチェックのダッシュボードに表示される情報
- 全体のスケジュール遵守率: スケジュールを遵守しているエージェントの現在の割合です。スケジュールを遵守しているエージェントの数をエージェントの総数で割って算出されます。
- スケジュール外業務: 指定されたフィルターに基づき、エージェントの総数と比較した、スケジュール外業務の状態にあるエージェントの現在の数です。
- 1分未満: スケジュール外業務の状態になってから1分未満のエージェントの現在の数です。
- 1〜5分: スケジュール外業務の状態になってから1〜5分のエージェントの現在の数です。
- 5分超: スケジュール外業務の状態になってから5分を超えるエージェントの現在の数です。
- エージェントテーブル
- エージェント: エージェントのZoomプロファイル表示名です。
- イン / アウト: エージェントのスケジュール遵守状況です。緑色の点アイコンは、エージェントが現在スケジュールを遵守していることを意味します。
- スケジュール済みアクティビティ: スケジュールで定義されている、エージェントの現在のアクティビティです。
- ステータス: エージェントの現在のプレゼンスステータスです。
- サブステータス: エージェントの現在のサブステータスです。
- ステータス継続時間 : エージェントが現在のプレゼンスステータスになってからの経過時間です。時間、分、秒で表示されます。
- スケジュール外継続時間: エージェントがスケジュール外業務の状態になってからの経過時間です。
- スケジュール遵守率: エージェントが遵守していた時間の割合。
スケジュール遵守率の履歴レポートを作成する方法
- Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[ワークフォース管理] をクリックします。
- [スケジュール遵守率] をクリックします。
- 右上隅で [スケジュール遵守率レポートを表示] をクリックします。
- [新規レポートを作成] をクリックします。
新しいウィンドウが開きます。 - スケジュール遵守率の履歴レポートを生成するには、必要な情報を入力します。
- 説明（任意）: レポートの説明を入力します（最大190文字）。
- 日付範囲: スケジュール遵守率レポートを生成するために取得するデータの範囲です。
- タイムゾーン: レポートのタイムゾーンです。
- アクティビティ（任意）: レポートの対象とする割り当て済みアクティビティです。何も選択しない場合は、すべてのアクティビティが対象となります。ドロップダウンには、選択した期間内に存在したアクティビティのみが表示されます。
- スケジューリンググループ: レポートに含めるスケジューリンググループです。
- グループフィルタ: レポートで使用するフィルターグループです。
- エージェントを追加 / 削除（任意）: スケジュール遵守率レポートに含める、またはレポートから除外する特定のエージェントを選択します。
- [作成] をクリックします。
- レポートが生成されます。
- レポートの生成が完了したら、 [スケジュール遵守率レポート] リストにあるレポートの期間をクリックして表示します。
スケジュール遵守率の履歴レポートダッシュボードの情報
- エージェント: エージェントのZoomプロファイル表示名です。
- 日付: レポートに指定された期間です。
- スケジュール遵守率: エージェントが遵守していた時間の割合。表示されるアイコンは、アカウントレベル設定で設定されたスケジュール遵守率のしきい値によって異なります。
- スケジュール遵守時間: エージェントがスケジュールを遵守していた時間の合計です。
- スケジュール外継続時間: エージェントがスケジュール外業務の状態になってからの経過時間です。