Quality Managementロールの管理

Quality Managementの管理者は、ロール管理機能を使用して、ZoomウェブポータルのQuality Management関連機能と設定へのアクセスを制御できます。

Quality Managementのデフォルトロール

ユーザーのQuality Managementロールによって、Quality Management内でユーザーが表示、実行できることが決まります。メンバーを追加できるデフォルトのロールは4つあります。これらのロールは削除できません。

Quality Management管理者: 管理者は、ウェブポータルとデスクトップクライアントで、Quality Managementのすべての機能と設定にアクセスし、管理できます。
Quality Managementスーパーバイザー: スーパーバイザーはエージェントのグループを管理し、そのインタラクションや評価を確認するためのアクセス権があります。
Quality Management評価者: 評価者は、インタラクションを確認し、スコアカードを使用してパフォーマンスを評価できます。
Quality Managementエージェント: エージェントには、Zoom Quality Managementで自分のインタラクションや評価を確認するための限定的なアクセス権がありますが、アカウント管理特権はありません。

デフォルトでは、新しくライセンスが割り当てられたQuality ManagementユーザーにはQuality Managementエージェントロールが付与されますが、他の3つのデフォルトロールまたはカスタムロールのいずれかに再割り当てできます。

Zoomウェブポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで、[ユーザー管理]、[ロール] の順にクリックします。
[Quality Management] タブをクリックします。
[追加] をクリックします。
注: 上記の方法以外に、既存のロールを複製して新しいロールを作成することもできます。最後の列の省略記号アイコンをクリックし、[複製] をクリックします。
次の情報を指定します。
- ロール名: カスタムロールを識別するための表示名を入力します。
- 説明: ロールの内部向けの説明を入力します。
[追加] をクリックします。
必要に応じてロール特権を変更します。