代替のアカウント復旧の使用
Zoomのアカウント復旧機能により、有料ユーザーは、アカウントに関連付けられたメールアドレスを忘れた場合やメールを受信できない場合に、アカウントを安全に復旧できます。このセルフサービスプロセスでは、請求情報を使用して本人確認を行い、Zoomサポートに問い合わせることなく、アカウントへのアクセス再開やパスワードのリセットを行うことができます。
注: ベーシック（無料）アカウントをご利用中で、Zoomへのサインインに使用した元のメールアドレスにアクセスできなくなった場合は、新しいZoomアカウントを作成する必要があります。
代替アカウント復旧要件
- ライセンス数が10以下のアクティブな有料Zoomアカウント
- 最近の請求情報を含む有効な支払い履歴
- 以下を含む、請求情報へのアクセス:
- カード名義人の氏名
- クレジットカードの種類
- クレジットカードの下4数
- クレジットカードの有効期限
- 前回の請求日
- 前回の請求額
- 復旧通知用のメールアドレスへのアクセス
メールアドレスを忘れた場合のZoomアカウント復旧方法
- Zoomの [サインイン] ページで、[メールアドレスをお忘れですか？] をクリックします。
- 請求情報を入力して本人確認を行います。
- カード名義人の氏名
- クレジットカードの種類
- クレジットカードの下4数
- クレジットカードの有効期限
- 前回の請求日
- 前回の請求額
- 復旧リンクを受信できる復旧用メールアドレスを入力してください。
- [次へ] をクリックします。
復旧用メールアドレスに認証コードが送信されます。 - メールに記載された認証コードを入力します。
- [検証] をクリックします。
システムは請求情報をアクティブな有料アカウントと照合します。認証に成功すると、確認メッセージが表示され、復旧プロセスが開始されます。このプロセスには最大24時間かかる場合があります。最新情報については、復旧用メールを確認してください。
メールアカウントの認証状況
Zoomアカウントの復旧リクエストを送信すると、以下のいずれかのステータスが適用される場合があります。
アカウント認証済み
入力したメールアドレスがアクティブな有料Zoomアカウントのサインイン用メールアドレスと一致する場合、そのアカウントに関連付けられた復旧用メールアドレスに復旧用メールが送信されます。このメールには、再度サインインする方法が記載されています。
復旧用メールは、サインイン用メールと同じ場合もあれば、アカウントの設定時に指定した別のメールアドレスの場合もあります。
アカウント未認証
メールアドレスがアクティブな有料Zoomアカウントと一致するものの、請求情報を認証できない場合は、受信したメール内の [本人確認] をクリックして、請求情報再度確認してください。
アカウントが見つかりません
入力したメールアドレスがアクティブな有料Zoomアカウントと一致しない場合は、詳細についてZoomサポートに連絡してください。
パスワードを忘れた場合のZoomアカウント復旧方法
- Zoomの [サインイン] ページでメールアドレスを入力し、[次へ] をクリックします。
- [パスワードをお忘れですか？] をクリックします。
- 認証コードはサインイン用のメールアドレスに送信されます。
- メール認証コードが届かない場合は、[メールを受信できませんか？] をクリックします。次へ。
- 請求情報を入力して本人確認を行います。
- カード名義人の氏名
- クレジットカードの種類
- クレジットカードの下4数
- クレジットカードの有効期限
- 前回の請求日
- 前回の請求額
- 復旧リンクを受信できる復旧用メールアドレスを入力してください。
- [次へ] をクリックします。
復旧用メールアドレスに認証コードが送信されます。 - メールに記載された認証コードを入力します。
- [検証] をクリックします。
システムは請求情報をアクティブな有料アカウントと照合します。認証に成功すると、確認メッセージが表示され、復旧プロセスが開始されます。このプロセスには最大24時間かかる場合があります。最新情報については、復旧用メールを確認してください。
アカウント復旧に関するメール通知
アカウント復旧リクエストが開始されると、アカウントタイプや復旧方法に応じて、異なるメール通知が送信される場合があります。各メールの説明と、必要なアクション（ある場合）は以下のとおりです。
アカウント回復リクエスト通知（アカウントオーナーに送使）
誰かがアカウント復旧を試みると、アカウントオーナーに自動的に通知メールが送信されます。
このメールの意味:
- アカウントへのアクセス復旧リクエストが行われました。
- 復旧プロセスは開始されましたが、まだ完了していません。
実行できる操作:
- リクエストに心当たりがある場合、対応は不要です。
- リクエストに心当たりがない場合は、メール内の [アカウント復旧を停止] をクリックして、すぐにプロセスをキャンセルしてください。
セキュリティ保留確認メール（復旧用メールアドレスに送信）
復旧リクエストが確認されると、指定された復旧用メールアドレスに別のメールが送信されます。
このメールの意味:
- アカウントは7日間のセキュリティ保留状態に置かれます。
- この保留により、本人確認が行われている間アカウントが保護されます。
次のステップ:
- 7日間の保留が終了し、本人確認に成功すると、アカウントオーナーにパスワードリセットの手順を記載した別のメールが送信されます。
パスワードのリセットメール（認証後に送信）
セキュリティ保留期間が終了し、ユーザーの本人確認が完了した後:
- パスワードリセットの手順を記載したメールがアカウントオーナーに送信されます。
- メールの手順に従って、アカウントへのアクセスを再開してください。
特別なアカウントタイプ
アカウント復旧プロセスは、Zoomへのサインイン方法によって異なる場合があります。
Google、Facebook、Apple、Microsoftのログイン情報を使用したアカウント
Google、Facebook、Apple、またはMicrosoftの資格情報を使用してZoomにサインインする場合、認証はそれらのサードパーティによって管理されます。詳細については、該当するサードパーティのトラブルシューティング手順を確認してください。
メンバーアカウント（アカウントオーナーによって管理）
管理対象アカウント（組織など）のメンバーである場合:
- 復旧用メールが送信されます。
- メールには、アカウントオーナーまたは管理者に問い合わせるよう記載されています。
- 管理ユーザーに対する特定の復旧アクションは、アカウントオーナーのみが完了できます。
追加のセキュリティ対策
- 機密性の高いすべての請求情報は暗号化されています。
- 復旧リンクの有効期限は24時間です。
- すべての復旧アクションは、監査目的でログに記録されます。
- 元のアカウントオーナーには、すべての復旧の試みが通知されます。
元のアカウントオーナーが復旧リクエストに異議を唱えた場合、プロセスは直ちに停止します。復旧用メールアドレスが無効であるか、配信不能な場合、復旧プロセスは終了します。
