Zoom PhoneでZoom Virtual Agentを設定する

• コールキュー、共有回線、または個人への自動コールルーティング
• Zoom Schedulerとのアポイントメントスケジュールの連携
• 一般的なビジネスに関する質問に回答するためのナレッジベース連携

この記事では、組織向けにVirtual Agentを設定して展開する方法について説明します。

Zoom PhoneでZoom Virtual Agentを設定するための要件

• バーチャルエージェントの権限を持つアカウントオーナーまたは管理者ロール
• Zoom Phoneライセンス
• Zoom Virtual Agent for Voiceのライセンス

Zoom PhoneでZoom Virtual Agentを設定する方法

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[自動受付] の順にクリックします。
3. [Virtual Agent] タブをクリックします。
4. [追加] をクリックし、以下から選択します。
   • Zoom Virtual Agent受付ウィザードで追加する
     • [開始する] をクリックし、プロンプトに従ってセットアップを完了します。
   • バーチャルエージェントを手動で選択して追加し、以下を指定します。
     • サイト: バーチャルエージェントのサイトを選択します。
     • 名前: バーチャルエージェントの表示名を入力します。
     • Virtual Agent: 既存の音声エージェントを選択するか、新しいエージェントを作成します。
       注: バーチャルエージェントが作成されていない場合、Zoom Virtual Agentページに移動し、そこで新しい音声エージェントを作成できます。
5. [保存] をクリックします。

バーチャルエージェントを設定する方法

ベーシック設定

• 事前構築済みのZoom Phoneテンプレートを使用して、エージェントを簡単に追加できます。
• 挨拶やガイダンスメッセージをカスタマイズします。
• アシスタントによる調整ツールを使ってエージェントのアイデンティティやトーンを調整します。
• 声優（性別、アクセント、フォーマルさのレベル）を選択します。

ルーティングスキルを設定する

• 特定のトリガー条件を持つスキルを作成します。
• 高度な発信者認証や条件チェックのために、指示にAPI連携を実装します。
• スラッシュ（/）で開くツールメニューを使用し、Zoom_phone_routingツールにアクセスしてルーティングを定義します。

予約スケジュール作成機能スキルを設定する

• 特定のトリガー条件を持つスキルを作成します。
• スラッシュ（/）で開くツールメニューを使用し、Appointment_schedulingツールにアクセスします。
• 提供されたURLリンクを使用してZoom Schedulerに移動し、目的のスケジューラーURLをコピーします。
• ツールフィールドにリンクを貼り付けます。

名前による電話転送のルーティングスキルを設定する

次の手順により、発信者が名前を言うことで担当者や部署に連絡できるルーティングスキルを設定します。

• 特定のトリガー条件を持つスキルを作成します。
• スラッシュ（/）で開くツールメニューを使用し、Zoom_phone_transfer_by_nameツールにアクセスします。
• [ルーティング先] で、[ユーザー]、[コールキュー]、[共有回線グループ]、[共用エリア]、[自動受付] など、通話を受信できる内線番号を選択します。
• すべてを選択してすべての内線タイプを含めるか、必要に応じて対象を限定します。
• 必要に応じて、[新しい内線情報を転送者名リストに自動的に含める] を有効にします。

バーチャルエージェントを展開する方法

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで [AI Studio]、[バーチャルエージェント] の順にクリックします。
3. 展開するボイスエージェントを選択します。
4. 右上の [公開] ボタンをクリックします。
5. [チャネル] セクションで、[チャネルにエージェントを追加] をクリックし、[Zoom Phoneに追加] を選択します。
   音声エージェントはZoom Phone自動受付ページに表示されます。
6. 音声エージェントをクリックして、以下のサイト設定を構成します。
   • サイト名
   • 営業時間
   • 休業スケジュール
   • さまざまなシナリオに割り当てられたエージェント

構成が完了すると、Zoom Virtual Agentは指定した設定とルーティングルールに従って通話の処理を開始します。

この記事はZoom Virtual Agentの音声エージェントに関するものです。他のZoom Virtual Agentタイプ（チャットエージェントやクラシックチャットボットなど）を使用している場合、セットアップおよびチャネルへの展開手順についてはそれぞれのドキュメント参照してください。