Zoom Virtual Agentのキャンペーン管理

キャンペーンは、ウェブサイト上のチャットボットへのアクセスを管理するために使用します。たとえば、チャットボットがいつ、どのURLで利用可能になるかを指定できます。キャンペーンでは、招待ボタンやエンゲージメントウィンドウのデザインもカスタマイズできます。招待ボタンの色を組織のブランディングに合わせて変更し、チャットエンゲージメント用にロゴ付きのウェルカム画面を表示することができます。

キャンペーンを使用することで、チャットボットを表示するページと非表示にするページを制御できます。複数のキャンペーンを作成することで、ユーザーが閲覧しているページに応じて異なるチャットボットを使用できます。これは、個人のタイプに合わせて設計されたチャットボットを構築することで、カスタマイズされたカスタマーエクスペリエンスを提供するための強力な手段となります。

注: ZoomのバーチャルエージェントがライブサポートのためにコンシューマーをZoom Contact Centerのエージェントに誘導する場合は、Zoom Contact Centerキャンペーンを使用してエンゲージメントを開始してください。

Zoom Virtual Agentのキャンペーンを管理するための要件

• アカウントオーナーまたは管理者の特権、または関連するロール / 特権
• ベーシック、プロ、ビジネス、教育機関向け、またはエンタープライズアカウント
• Zoom Virtual Agentライセンス
• ボットフローが作成されていること

キャンペーンを追加する方法

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで [AI Studio]、[バーチャルエージェント] の順にクリックします。
3. [キャンペーン] タブをクリックします。
4. [キャンペーンに追加] をクリックします。
5. [プライマリチャネル] で、1つ以上のプライマリチャンルを選択します。現在選択されている項目をクリックすると、選択を解除できます。
6. （オプション）[その他のチャネル] で1つ以上のセカンダリチャネルを選択します。現在選択されている項目をクリックすると、選択を解除できます。
7. [追加] をクリックします。
8. キャンペーン設定を変更します。

キャンペーンを表示、編集、または削除する方法

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで [AI Studio]、[バーチャルエージェント] の順にクリックします。
3. [キャンペーン] タブをクリックします。
4. 以下のオプションを使用して、データをフィルタリングします。
   • 検索フィールドにキーワードを入力し、クローズされたエンゲージメントを検索します。
   • 検索フィールドの横にあるドロップダウンメニューをクリックし、公開ステータスでフィルタリングします。
5. 以下のいずれかの方法を行います。
   • キャンペーンを編集するには、キャンペーンの表示名をクリックし、キャンペーン設定を変更します。
   • キャンペーンを削除するには、省略記号アイコン をクリックし、[削除] をクリックします。
     注: 複数のキャンペーンを一度に削除するには、[名前] 列の横にあるチェックボックスを選択し、表の上部にある [選択したアイテムを削除] をクリックします。

キャンペーンをプレビューする方法

キャンペーンを実施する前に、ウェブサイト上でプレビューすることができます。これにより、招待ボタン、エンゲージメントウィンドウ、ウェルカム画面をテストできます。キャンペーンのプレビューを実行しても、ウェブサイトに変更は加えられません。

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで [AI Studio]、[バーチャルエージェント] の順にクリックします。
3. [キャンペーン] タブをクリックします。
4. プレビューするキャンペーンの表示名をクリックします。
5. キャンペーンが下書き状態でない場合は、ページ下部の [下書きとして保存] をクリックします。
6. [新しい下書きを保存] をクリックして確定します。
7. 右上にある [プレビュー] をクリックします。
8. [検証済みのZoom Virtual Agentのドメイン] リストからURLを選択し、[プレビュー] をクリックします。
   Zoom Virtual Agentは、選択したドメイン上でキャンペーンのプレビューを開きます。

キャンペーン設定を変更する方法

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで [AI Studio]、[バーチャルエージェント] の順にクリックします。
3. [キャンペーン] タブをクリックします。
4. 編集するキャンペーンの表示名をクリックします
5. キャンペーンが下書き状態でない場合は、ページ下部の [下書きとして保存] をクリックします。
6. [新しい下書きを保存] をクリックして確定します。
7. キャンペーン設定を変更します。
8. （オプション）キャンペーンをプレビューします。
9. 右下隅で、次のオプションのいずれかをクリックします。
   注: キャンペーンのステータスによっては、すべてのオプションが表示されない場合があります。
   • 保存: 下書きキャンペーンを保存します。
   • 公開: キャンペーンを公開および実行し、ウェブサイト上でコンシューマーに表示されるようにします。
   • 実行: キャンペーンを公開し、ウェブサイト上でコンシューマーに表示されるようにします。
   • 一時停止: キャンペーンを非公開にし、ウェブサイトから非表示にします。

キャンペーン設定

• 表示名: キャンペーンの内部向け表示名です。
• ドラフト / 実行中 / 実行停止中のドロップダウンメニュー: 現在表示しているキャンペーンのバージョンを変更します。
  • ドラフト: （キャンペーンのドラフトを保存している場合）ドラフトを表示します。
  • 実行中: （キャンペーンが公開されている場合）最後に公開されたバージョンを表示します。
  • 実行停止中: ドラフトを保存する前の、キャンペーンの最後のバージョンを表示します。

設定セクション

• チャネル: キャンペーンに関連するチャネルを表示します。フィールドをクリックしてから、チャネルを選択または選択解除して、関連付けられているチャネルを変更します。
• 名前: キャンペーンの内部向けの表示名を入力します。
• 言語: 単一の言語または複数の言語を選択します。単一の言語を選択する場合は、ドロップダウンメニューから選択します。複数の言語を選択する場合は、[言語を追加] をクリックし、[言語の追加] ウィンドウですべてまたは複数の言語を選択します。
• タグ: ドロップダウンメニューをクリックして、キャンペーンに割り当てる内部タグを選択します。
• ウェブチャットフローまたはボット: Virtual Agentオプションを選択し、メインフローと対応するサブフローを選択します。
• 説明（オプション）: キャンペーンの内部向けの説明を入力します。
• 開始日: キャンペーンとボットが稼働を開始する日を指定します。
• 終了日（オプション）: 一時的なキャンペーンを実施する場合は、終了日を指定します。
• タイムゾーン: 開始日と終了日のタイムゾーンを指定します。
• 公開: トグルをクリックして、キャンペーンを公開済みまたは非公開に設定します。公開済みとは、キャンペーン設定が有効であることを意味します。

タイミングセクション

• 開始日：キャンペーンの開始日を指定し、時刻を選択します。
• 終了日（オプション）: 終了日を指定し、必要に応じて時刻を選択します。
• タイムゾーン：開始日と終了日に適用するタイムゾーンを選択します。

招待状セクション

エンゲージメント招待ボタンのデザインをカスタマイズします。

キャンペーンの位置情報セクション

エンゲージメントの位置情報を選択して、エンゲージメントの招待を表示します。

エンゲージメントの位置情報を追加または編集するには、次の手順に従います。

1. [エンゲージメントの位置情報を作成] をクリックするか、既存の位置情報を見つけて [編集] をクリックします。
2. 次の設定を変更します。
   • 名前: 位置情報の内部向けの表示名を入力します。
   • 説明（オプション）: 位置情報の内部向けの説明を入力します。
   • 位置情報タイプ: エンゲージメントを表示できる位置情報を定義する方法を選択します。
     • ページ（URL / クエリ文字列）: URLまたはクエリ文字列を使用して位置情報を指定します。
     • 正則表現: 正則表現を使用して位置情報を特定します。
   • エンゲージメントを表示できる場所を定義します。
     • [位置情報タイプ] が [ページ（URL / クエリ文字列）] の場合は、演算子（[次の値を含む] または [次の値を除く]）を選択してから、URLまたはクエリ文字列を入力します。例えば、[次の値を含む] を選択してzoom.usと入力すると、エンゲージメントがzoom.usドメインの任意の場所に表示されることになります。
     • [位置情報タイプ] が [正規表現] の場合は、正規表現を指定して位置情報を特定します。
3. （オプション）［ページをテスト］をクリックしてURLを入力し、［テスト］をクリックすると、指定したクエリ文字列または正規表現に対してURLをテストします。
4. [保存] をクリックします。

ウェブチャットセクションのエンゲージメントウィンドウ

チャットエンゲージメントウィンドウのデザインをカスタマイズします。チャットエンゲージメントウィンドウは、コンシューマーがチャット招待ボタンをクリックすると表示されます。

注: このセクションは、キャンペーンのチャネルの1つがウェブチャットである場合にのみ使用可能です。

ターゲティングセクション

[デスクトップ]、[タブレット端末]、[モバイル] などから、キャンペーンを表示するデバイスを選択します。ウェブブラウザでのキャンペーンでは、[Phone]、[タブレット端末]、または [デスクトップ] を選択できます。アプリ内WebViewのキャンペーンでは、[Phone] と [タブレット端末] のどちらかを選択できます。この機能は、画面サイズではなく、コンシューマーのHTTPユーザーエージェントに基づいて実装されています。