Zoom Phoneにおけるバーチャルエージェント管理

バーチャルエージェントページは、バーチャルエージェントの機能と実装ガイダンスを説明する専用ランディングページを提供します。Zoom Virtual AgentはZoom Phoneと統合され、コールルーティング、アポイントのスケジュール作成、ビジネスに関する問い合わせを処理できるAI搭載の自動受付機能を提供します。主な機能は次のとおりです。

• コールキュー、共有回線、または個人への自動コールルーティング
• Zoom Schedulerとのアポイントメントスケジュールの連携
• 一般的なビジネスに関する質問に回答するためのナレッジベース連携

Zoom PhoneでZoom Virtual Agentを設定する方法の詳細をご覧ください。

Zoom Phoneでバーチャルエージェントを管理するための要件

• バーチャルエージェントの権限を持つアカウントオーナーまたは管理者ロール
• Zoom Phoneを含むZoom Workplaceライセンス、またはスタンドアロンのZoom Phone通話プラン
• Zoom Virtual Agent for Voiceのライセンス

Zoom Phoneのバーチャルエージェントページにアクセスするアクセス方法

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[自動受付]、[バーチャルエージェント] の順にクリックします。
3. バーチャルエージェントのページで、以下の情報が表示されます。
   • 名前: バーチャルエージェントの名前。
   • 内線: バーチャルエージェントの内線番号。
   • 番号: バーチャルエージェントの電話番号。
   • サイト: バーチャルエージェントのサイト。

バーチャルエージェントのページをフィルタリングする

1. [バーチャルエージェント] ページにアクセスします。
2. ページ上部の検索バーで、名前または内線でバーチャルエージェントを検索します。
3. ドロップダウンをクリックして、[部門] または [コストセンター] および [サイト] でフィルタリングします。

バーチャルエージェントを追加する方法

アカウントオーナーと管理者は、Zoom Phone側からバーチャルエージェントを追加できます。

Zoom PhoneでZoom Virtual Agentを設定する方法の詳細をご覧ください。

バーチャルエージェントをインポート / エクスポートする方法

バーチャルエージェントをインポートする

1. [バーチャルエージェント] ページにアクセスします。
2. ページの右上隅にある [インポート] をクリックします。
   ポップアップウィンドウが表示されます。
3. ウィンドウ内で、以下のタブのいずれかをクリックします。
   • バーチャルエージェントを追加: アカウントにバーチャルエージェントを一括追加し、内線を割り当てます。
   • バーチャルエージェントを更新: アカウント内の自動受付を一括更新し、内線番号を割り当てます。
4. CSVサンプルをダウンロードし、必要な情報を入力します。
5. [CSVをアップロード] をクリックして、必要な情報を入力したCSVファイルをアップロードします。
   アップロードされると、バーチャルエージェントが追加または更新されます。

バーチャルエージェントをエクスポートする

1. [バーチャルエージェント] ページにアクセスします。
2. ページの右上隅にある [CSVにエクスポート] をクリックします。
   バーチャルエージェントのCSVファイルがコンピュータにダウンロードされます。

バーチャルエージェントタブを管理する方法

割り当てを管理する

1. [バーチャルエージェント] ページにアクセスします。
2. [バーチャルエージェント] タブをクリックします。
3. 管理したいバーチャルエージェントの右側にある [割り当て] をクリックします。
   パネルが表示され、[割り当て] タブに移動します。
4. (オプション）パネルの上部で、[割り当て先] ドロップダウンをクリックし、[すべて]、[自動受付（クラシック）]、[コールキュー]、[共有回線] のいずれかのフィルターを選択します。
5. バーチャルエージェントが割り当てられている先の、以下の内線情報を表示します。
   • 内線名: 内線名を表示します。内線名をクリックすると、内線のページに移動します。
   • 内線番号: 内線番号を表示します。
   • 内線タイプ: 内線タイプを表示します。

ポリシーを管理する

1. [バーチャルエージェント] ページにアクセスします。
2. [バーチャルエージェント] タブをクリックします。
3. 管理するバーチャルエージェントの右側にある省略記号 をクリックし、[ポリシー] をクリックします。
   パネルが表示されます。
4. パネルで、[ポリシー] タブをクリックします。
5. 以下のポリシー設定を管理します。
   注: レコーディングはZoom Virtual Agent（ZVA）側に保存されます。
   
   • 自動コールレコーディング: トグルをクリックして有効または無効にします。有効にすると、ボイスエージェントの通話は自動的にレコーディングされます。
     注: レコーディングはデータ保持設定に従います。
     • （オプション）自動コールレコーディングを有効にした後、以下のチェックボックスを選択します。
       • コールレコーディングの文字起こしを許可
       • レコーディングの免責事項を追加
   • データ保持（Zoom Virtual Agent設定と共有）: トグルをクリックして有効または無効にします。有効にすると、指定した時間が経過した後でZoomがデータを削除できます。
     • [編集] をクリックして、レコーディングおよび文字起こしのデータ保持を設定します。

バーチャルエージェントを管理する

1. [バーチャルエージェント] ページにアクセスします。
   バーチャルエージェントが一覧表示されます。
   注: サードパーティエージェントの場合、[名前] 列はZoom App Marketplaceの [接続] に対応します。
2. 管理したいバーチャルエージェントの右側にある省略記号 をクリックし、以下のアクションを使用します。
   • 通常のバーチャルエージェントは、以下によって管理します。
     • レコーディング
     • ポリシー
     • Zoom Virtual Agentで詳細を見る : Zoom Virtual Agentでボットの詳細を表示します。
     • 削除: ボットを削除します。
   • サードパーティのバーチャルエージェントは、以下によって管理します。
     • 連携番号をコピー : コピーボタン をクリックして、提供された連携番号をコピーします。連携番号はZoomによって提供され、サードパーティシステムが連携を完了するために必要です。
     • 連携番号を編集: ポップアップウィンドウで連携番号を編集または新規生成し、[確認] をクリックします。
       注: 連携番号は、Zoomからサードパーティプロバイダーへの通話をルーティングするために使用されます。連携番号を変更する際は、コールルーティングを維持するためにサードパーティシステムでも該当する番号の変更を行ってください
     • Marketplaceに移動 : これをクリックすると、Zoom App Marketplaceにあるアプリの接続リストページに移動します。

[レコーディング] タブを管理する方法

レコーディングを管理する

1. [バーチャルエージェント] ページにアクセスします。
2. [レコーディング] タブをクリックします。
3. ページ上部で、以下を指定してページをフィルタリングします。
   • 送信者 / 受信者: コールログを日付 / 時間の長さで絞り込みます。レポートの期間を指定します。
   • 検索フィールド: キーワードを入力して、バーチャルエージェント名で検索します。
   • [グループ] ドロップダウン: 特定のグループのデータのみを表示するには、グループを選択します。
   • [サイト] ドロップダウン：サイトを選択すると、その特定のサイトのデータのみが表示されます。
4. バーチャルエージェンのレコーディングを再生するには、再生アイコン をクリックします。
5. （オプション）エントリの右側にある [ダウンロード] をクリックして、レコーディングを保存します。
6. （オプション）エントリの右側にある省略記号 をクリックして、次のオプションを選択します。
   • 文字起こしの対象言語: 文字起こし言語を選択し、[保存] をクリックします。
   • ゴミ箱に移動: レコーディングをゴミ箱フォルダに移動して、論理削除します。
     注: このオプションは、論理削除が有効になっている場合のみ使用できます。
   • 自動削除を有効 / 無効にする: 自動削除を有効または無効にします。

一括操作を使用する

1. [バーチャルエージェント] ページにアクセスします。
2. [レコーディング] タブをクリックします。
3. 管理するエントリの左側にあるチェックボックスを選択します。
4. ページの上部で、次のオプションをクリックします。
   • ゴミ箱に移動: レコーディングをゴミ箱フォルダに移動して、論理削除します。
     注: このオプションは、論理削除が有効になっている場合のみ使用できます。
   • ダウンロード: 選択したレコーディングを保存します。

レコーディングをゴミ箱で管理する

ここには、ユーザーまたは保持ポリシーによって削除された可能性のあるアイテムが表示されます。アイテムの削除に関する以下の情報を確認できます。

• 削除日: [レコーディング] タブからレコーディングが削除された日時を表示します。
• 論理削除者: レコーディングを論理削除したのがユーザーであるか、それとも保持ポリシーであるかを表示します。
• 自動自動永久削除: レコーディングが自動的に永久削除される日時を表示します。

レコーディングをゴミ箱で管理する

1. [バーチャルエージェント] ページにアクセスします。
2. [レコーディング] タブをクリックします。
3. 右上の [ゴミ箱] をクリックします。
4. （オプション）ページの上部で、データをフィルタリングします。
5. 管理するレコーディングの右側にある省略記号 をクリックし、次のオプションを選択します。
   • 復元: このレコーディングを復元し、[ゴミ箱] から [レコーディング] タブに移動します。
   • 永久削除: レコーディングを削除します。
     注: 一度削除されたレコーディングは復元できません。

複数のレコーディングをゴミ箱で管理する

1. [バーチャルエージェント] ページにアクセスします。
2. [レコーディング] タブをクリックします。
3. 右上の [ゴミ箱] をクリックします。
4. （オプション）ページの上部で、データをフィルタリングします。
5. 管理するレコーディングの左側にあるチェックボックスを選択します。
   注: ページの上部にある [発信元] の左側のチェックボックスを選択すると、すべてのレコーディングログが選択されます。
6. ページの上部で、次の一括操作を選択します。
   • 復元: このレコーディングを復元し、[ゴミ箱] から [レコーディング] タブに移動します。
   • 永久削除: レコーディングを削除します。
     注: 一度削除されたレコーディングは復元できません。