Quality Managementの履歴レポートを表示する

Quality Managementの履歴レポートには、完了した評価や関連するエージェントなどの、評価に関するデータ表示がされます。

Quality Managementの履歴レポートを表示するための要件

• アカウントオーナーまたは管理者の特権、関連するロール / 特権（評価者のデフォルトロールなど）
• Quality Managementライセンス
• Zoom Contact Centerライセンス
• Zoom Contact Centerの音声またはビデオのレコーディングが有効であること

エージェント別評価結果の履歴レポートを表示する方法

エージェント別評価結果レポートには、完了した評価に関連するエージェント情報が表示されます。

1. 管理者またはアカウント設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで [Quality Management]、[分析とレポート] の順にクリックします。
3. [履歴レポート] で [エージェント別評価結果] をクリックします。
4. 検索バーを使用して、特定の評価を検索します。
5. ドロップダウンメニュー使用して、表示される情報をフィルタリングします。
   • 日付: 期間で評価をフィルタリングします。
   • エージェントを選択: Zoom Contact Centerのエージェント別に評価をフィルタリングします。
   • スコアカードを選択: パフォーマンス管理スコアカードで評価をフィルタリングします。
   • チームを選択: Zoom Contact Centerのチーム別に評価をフィルタリングします。
   • 評価完了日オプション: 評価済みで、指定した期間中に実行されたインタラクションを表示します。
   • インタラクション開始時間オプション: インタラクション自体が発生した時間にかかわらず、その期間中に行われた評価を表示します。

エージェント別評価結果レポートの情報

• エージェント名: インタラクションに割り当てられたエージェントの、Zoomプロフィールの表示名。指定された期間におけるエージェントのすべての評価の内訳を表示するには、埋め込みリンクをクリックします。
• チーム: エージェントが所属するチーム。
• スコアカード: 指定された期間内に完了したスコアカードの数。
• 評価スコア: 関連する評価スコア。
• 評価日: この2つの日付は、指定された期間内において、このエージェントに対して完了した評価のうち、最も早い日付と最も遅い日付けを示すために使用されます。たとえば、レポートの時間範囲が1月1日から1月31日に設定されていて、エージェントが1月5日と1月22日のみ評価を受けた場合、その列には「1月5日 - 1月22日」と表示されます

評価者パフォーマンス履歴レポートを表示する方法

評価パフォーマンスレポートには、評価した評価者に関連する評価者情報が表示されます。

1. 管理者またはアカウント設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで [Quality Management]、[分析とレポート] の順にクリックします。
3. [履歴レポート] にある [評価パフォーマンス] をクリックします。
4. 検索バーを使用して、特定の評価を検索します。
5. ドロップダウンメニュー使用して、表示される情報をフィルタリングします。
   • 日付: 指定した期間で評価をフィルタリングします。
   • 評価者を選択: 評価者で評価をフィルタリングします。
   • スコアカードを選択: パフォーマンス管理スコアカードで評価をフィルタリングします。
   • チームを選択: Zoom Contact Centerのチーム別に評価をフィルタリングします。
   • 評価完了日 オプション: 指定した期間内に完了した評価を表示します。
   • インタラクション開始時間オプション: 指定した期間内に関連するインタラクションが開始された評価を表示します。

評価パフォーマンス報告書の情報

• 評価者: 評価者のZoomプロフィールの表示名。指定された期間内に評価者が完了したすべての評価の内訳を表示するには、埋め込みリンクをクリックします。
• チーム: 評価者が所属しているチーム。
• 完了した評価: 評価者が完了した評価の数。
• 評価スコア: 評価者が完了した評価に関連するスコア。
• 評価日: 評価の作成日と期日。

履歴メールレポートの購読方法

Quality Managementの履歴レポートのメール通知を定期的に受け取るために、メールアドレスを登録できます。メール通知に添付されるZIPファイルには、関連レポートがCSVファイルで格納されています。

1. 管理者またはアカウント設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで [Quality Management]、[分析とレポート] の順にクリックします。
3. [履歴レポート] の [サブスクリプション] をクリックします。
   注: 各履歴レポートの右上隅にある [購読] をクリックして、サブスクリプションにアクセスすることもできます
4. 次の情報を入力します。
   • サブスクリプション名: 購読内容を識別しやすくするサブスクリプション表示名を入力します。この名前は、メール通知では使用されません。
   • 説明（オプション）: サブスクリプションの内部向けの説明を入力します。
   • 受信者のメールアドレス: メール通知を受け取るメールアドレスを入力します。
   • レポートタイプ: 購読するレポートを選択します。
     • エージェント別評価結果
     • 評価者のパフォーマンス
   • レポート基準: メールレポートに含める情報を決定するためのフィルタを指定します。「エージェント別評価結果」レポートおよび「評価者のパフォーマンス」レポートの詳細については、前のセクションを参照してください。
   • 頻度: メールの受信頻度を選択します。これにより、レポートの対象期間が決まります。たとえば、頻度を [週次] に設定した場合、メールレポートの対象は過去7日間となります。
   • 配信日: 週次または月次の頻度を選択した場合、レポートが送信される曜日を選択します。
5. 確認のためチェックボックスをクリックしてから、[購読] をクリックします。