をクリックして編集します。
: エージェントのバージョン履歴と公開アクティビティを表示します。
: 一般設定およびサポート設定をカスタマイズします。
をクリックし、[削除] を選択します。
この記事はZoom Virtual Agentの音声エージェントに関するものです。他のZoom Virtual Agentタイプ（チャットエージェントやクラシックチャットボットなど）を使用している場合、セットアップおよびチャネルへの展開手順についてはそれぞれのドキュメント参照してください。
- エージェント名: 音声エージェントの表示名を入力します。
- エージェントのガイダンス: エージェントのロール、応答のトーン、および顧客とのインタラクションへのアプローチを定義する説明を入力します。
- エージェントの挨拶: エージェントが最初に発言するメッセージを入力します。スラッシュ（/）キーを押してリストから選択することで、動的な変数を挿入できます。
- デフォルト言語: エージェントが使用する言語を選択します。
- 声優を選択する場合は、利用可能な音声を性別やアクセントでフィルタリングし、各名前の横にある再生ボタン
をクリックして音声をプレビューできます。 - カスタム音声を新規作成する場合は、カスタム音声の名前を入力し、次のいずれかを行います:
- 音声を録音: [録音を開始] をクリックしてから、10～30秒の音声サンプルを直接録音します。
- 音声レコーディングをアップロード: [ファイルを選択] をクリックしてから、オーディオファイル（MP3、WAV、FLAC、M4A、またはOGG、最大10MB）をアップロードします。
- 既存のソースを使用する
- ウェブサイトのURLを同期する
- PDFまたはDOCXファイルをアップロードする
- 連携を追加する
- 新しい記事を手動で作成する
- 名前: スキルの表示名を入力します。
- トリガーの説明: スキルをアクティブにする状況またはクエリを説明します。
- 指示: エージェントがスキルをどのように処理すべきかについての詳細な指示を入力します。スラッシュ（/）キーを使用して、fetch_ticket、update_ticket、またはcreate_ticketなどの変数や内蔵ツールを挿入します。
- これらのツールのいずれかが選択されると、詳細を入力するよう求められます。
- ツール名: 名前を変更できますが、任意です。
- 説明: このフィールドは編集できません。
- 連携: 事前に追加された連携を選択します。連携が存在しない場合は、[新しい連携を作成] をクリックし、詳細を設定して追加します。
注：fetch_ticketおよびupdate_ticketツールは、Zendesk、Salesforce、ServiceNow連携でのみご利用いただけます。create_ticketツールは、すべてのCRMでご利用いただけます。 - 値のソース:
- LLMを経由して収集: LLMが値を取得できるようにします。
- 変数にマッピング: 既存の変数マッピングを使用します。
- メールを変数に保存: 変数にマッピングが選択されている場合は必須です。会話中にこの値を保存するために作成された変数を選択します。
- チケットフォーム: この設定は、[create_ticket] ツールが選択されている場合にのみ利用可能です。CRMでチケットを作成するには、チケットフォームが必須です。
- すでにフォームを作成している場合は、ドロップダウンから選択します。
- そうでない場合は、[作成] > [新規フォーム] の順にクリックして詳細を入力します。
- すべての詳細が整ったら、[作成] をクリックします。その後、CRMから取り込まれた最大4つのフィールドを持つシンプルなフォームを作成するためのフォームビルダーが提供されます。保存後、エージェントビルダーのスペースに戻ると、フォームが利用可能になります。
- （オプション）[指示を追加] をクリックして、複数のステップを含めます。
- （オプション）[別のスキルを追加] をクリックして、より多くの機能を定義します。
新しく作成された音声エージェントページにリダイレクトされます。そこで、エージェントとそのスキルを確認、編集、管理できます。