Zoom Virtual Agentでの音声エージェントまたはチャットエージェントのテスト

• テストは、エージェントの返信、音声設定、または会話フローにおける改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。
• エージェントのスキル、ナレッジソース、または音声設定を更新した後に、必要に応じてテストを繰り返すことができます。
• 音声エージェントまたはチャットエージェントを徹底的にテストすることで、コンタクトセンター環境で本番稼働した後に、ユーザーにとってよりスムーズなエクスペリエンスが保証されます。

Zoom Virtual Agentでの音声エージェントまたはチャットエージェントのテスト要件

• アカウントオーナーまたは管理者の特権、または関連するロール / 特権
• ベーシック、プロ、ビジネス、教育機関向け、またはエンタープライズアカウント
• Zoom Virtual AgentおよびZoom Contact Centerライセンス

注: すべてのアセットとデータはアカウントに関連付けられており、個々のユーザーには関連付けられていません。その結果、適切なZoom Virtual Agent管理者ロールおよび権限を持つすべてのユーザーは、どの管理者が生成したかにかかわらず、ボットデバッグメッセージを含む管理ポータルの関連データにアクセスできます。

音声エージェントまたはチャットエージェントのテスト方法

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[AI Studio] > [バーチャルエージェント] の順にクリックします。
3. [エージェント] タブで、テストする 音声エージェント または チャットエージェント の表示名をクリックします。
4. [プレビュー] パネルで:
   • テストセッションのデフォルト言語を選択します。
   • [変数を使用してテストを開始] をクリックします。
5. [変数を追加] ダイアログウィンドウで:
   • [変数1] の下で、使用する変数を選択します。
   • 変数のテスト値を入力します。
   • （オプション）さらに変数を追加するには、[変数を追加] をクリックします。
   • これらの値を再利用する場合は、[テスト用デフォルトとして保存] を選択します。
   • [適用] をクリックします。
     注: 変数を追加して値を入力すると、テストが開始される前に変数に値を割り当てることで、音声エージェントまたはチャットエージェントをテストする際に実際のデータをシミュレートできます。たとえば、言語変数に [スペイン語] を設定すると、エージェントは会話をスペイン語で開始したり、言語を自動的に切り替えたりできます。
6. [テストを開始] をクリックします。
7. 自然なインタラクションから会話を始めましょう。次のことが可能です:
   • エージェントに質問し、プロンプトに応答します。
   • 一般的な顧客シナリオをシミュレートします。
   • 音声エージェント については、自然に話しかけて音声処理を評価します。
   • チャットエージェント については、ライブチャットでユーザーが入力するように入力します。
8. ライブ文字起こし（音声の場合）またはリアルタイムチャットログ（チャットの場合）がテストパネルに表示されます。音声エージェントについては、これを使用して自動音声認識（ASR）エンジンの正確性を評価します。
9. （オプション）インタラクション中またはインタラクション後に、チャットエージェントの返信内でナレッジ記事が参照された場合、高評価 または低評価アイコン をクリックして、記事が役に立ったかどうかを示します。[役に立たなかった] を選択した場合は、追加のフィードバックを提供してその理由を説明できます。
10. テストが完了したら、 [テストを終了] をクリックします。

この記事は、Zoom Virtual Agentの音声およびチャット・エージェントに適用されます。Zoom Virtualクラシックチャットボットを使用している場合は、テスト手順についてこちらのドキュメントを参照してください。