Zoom Virtual Agent受付のよくある質問

この記事では、Zoom Virtual Agent（ZVA）受付に関するよくある質問への回答を提供します。ZVA受付は、通話への応答、適切な宛先へのルーティング、情報提供や予約スケジューリングによる発信者の支援を行う、AI駆動型の音声エージェントです。

目次

ZVA受付とは何ですか？

ZVA受付は、24時間年中無休で会社の自動受付として機能するバーチャル音声エージェントです。発信者への挨拶、質問への回答、適切な個人または部門への通話のルーティングを行い、予約のスケジュール管理を支援することもできます。

ZVA受付はどのように動作しますか？

誰かが会社に電話をかけると、AI受付がすぐにパーソナライズされた挨拶と最初の質問で応答します。発信者は自然な音声コマンドを使用して応答し、回答を得たり、メニューをナビゲートしたり、適切な連絡先に接続したりできます。

バーチャルエージェント受付を使用するメリットは何ですか？

ZVA受付の使用にはいくつかのメリットがあります:

ZVA受付はどのように設定しますか？

ZVA受付の設定および最適化方法については、この 記事 をご覧ください。

挨拶メッセージをカスタマイズすることはできますか？

はい。エージェントの詳細ページで挨拶をカスタマイズできます。時刻、発信者名、またはその他のロジックに基づいて挨拶をパーソナライズするには、設定で[アドバンスモード] を有効にします。

通話はどこにルーティングできますか？

通話は以下にルーティングできます:

発信者を特定の個人または部門にルーティングするにはどうすればよいですか？

AI Studioで新しいスキルを作成し、トリガー（たとえば、請求または営業）を定義します。次に、Zoom_phone_routingまたはZoom_phone_transfer_by_nameツールを使用して、適切な内線またはユーザーに通話を誘導します。

誰も通話に応答しない場合はどうなりますか？

通話に応答がない場合は、その内線に対して設定されているオーバーフロー設定に従います。電話管理でフォールバックオプションをカスタマイズできます。

ZVA受付は予約をスケジュールできますか？

はい。Zoom Schedulerのライセンスをお持ちの場合は、予約スケジューリングを有効にすることができます。発信者は、カレンダーの空き状況に基づいて通話中に予約を入れることができます。ただし、通話中には、予約のキャンセルや変更はできません。

予約スケジューリングを有効にするにはどうすればよいですか？

  1. Zoom Schedulerライセンスがあることを確認してください。
  2. Schedulerリンクを作成し、カレンダーと同期します。
  3. AI Studioで新しいスキルを作成し、アポイントメントのスケジュール作成などのトリガーを定義します。
  4. アポイントメント スケジューリングツールを使用し、Schedulerリンクを指定します。

受付が質問に正しく答えない場合はどうすればよいですか？

ナレッジベースに明確で正確なQ＆Aペアが含まれていることを確認します。正確性を向上させるために、ナレッジソースを更新または拡張できます。

API呼び出しまたは連携を有効にするにはどうすればよいですか？

API呼び出しや連携を利用可能にするには、エージェントの設定で 詳細モード を有効にします。高度な設定やCRM連携については、有料の実装支援として Zoomサポートにお問い合わせ ください。

ウェブサイトをクロールできない場合はどうすればよいですか？

ウェブクロールが失敗する場合:

営業時間外の通話に対して受付を設定するにはどうすればよいですか？

  1. Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[電話管理] > [自動受付] の順にクリックします。
  3. ZVAにリンクされている自動受付を選択します。
  4. 営業時間を定義し、営業時間内および営業時間外のルーティング先を設定します。

受付が特定の質問に回答しないようにするにはどうすればよいですか？

トピックを制限するには、詳細モードを有効にしてガイダンスセクションにカスタムルールを追加します。たとえば、医療や法律に関する質問を却下し、発信者を人間の担当者に誘導するようにエージェントに指示できます。

効果的な受付にするためのベストプラクティスは何ですか？