ウェブ同期によるナレッジベースの作成方法

ウェブサイトに既存のナレッジベースコンテンツがある顧客は、ウェブ同期機能を使用して、チャットボットの回答を簡単に最新の状態に保つことができます。この機能は、顧客の既存のサイトマップを使用するか、ユーザーがURLをアップロードしてターゲットドメインを選択し、コンテンツをインポートして、ナレッジベースの関連セクションを選択するようにクローラーをカスタマイズできるようにします。エンドユーザーに提供される回答を向上させるために、このウェブサイトコンテンツは、API や 手動コンテンツ と同様にコーチングできます。

注: ウェブ同期以外にも、連携による接続の確立 や 手動でのナレッジベースの作成 など、ナレッジベースを構築する方法は他にもあります。

ウェブ同期によるナレッジベースの作成要件

• アカウントオーナーまたは管理者の特権、または関連するロール / 特権
• ベーシック、プロ、ビジネス、教育機関向け、またはエンタープライズアカウント
• Zoom Virtual Agentライセンス

ウェブサイトナレッジベースの制限事項

• ウェブナレッジベースはナレッジベースごとに5000記事に制限されています

ウェブ同期によるナレッジベースの作成方法

サイトマップを使用してナレッジベースを作成

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[AI Studio] > [ナレッジベース（CX）] の順にクリックします。
3. [ナレッジベースを追加] をクリックします。
4. [ウェブ同期] を選択します。
5. [ウェブ同期方式を選択] ページで、[サイトマップ] を選択します。このオプションを使用すると、サイトマップを使用してナレッジベースを同期できます。
   注: サイトマップは最大500,000個のウェブサイトURLをサポートできます。
6. [サイトマップ] の下で、次の詳細を入力します:
   • ナレッジベース名: ナレッジベースの表示名を入力します。
   • URL: ナレッジベースの情報を抽出する元のURLを入力します。
7. [次へ] をクリックします。
8. [ページ] の下で、同期するページを選択します。同期されるページ数が下部に表示されます。
9. [次へ] をクリックします。
10. （オプション）[詳細設定] の下で、[JavaScriptサポートを有効化] トグルをクリックして、バーチャルエージェントがウェブコンテンツへのアクセスおよび処理を行う際にJavaScriptコードを解釈して実行できるようにします。
11. （オプション）正確性を向上させるために、記事のセレクタ要素を追加します。セレクタ要素を特定するために、ウェブ管理者に問い合わせる必要がある場合があります。
    • 一般事項
      • ページタイトルのトリマー: ページタイトル内で繰り返されるキーワードを削除します。
      • コンテンツセレクタ: ナレッジコンテンツの場所を絞り込みます。たとえば、セレクタとして .article-content を入力します。
      • 無視セレクタ: 著者や日付などの余分な詳細を削除します。
      • クリック非表示セレクタ: アコーディオンセクションまたはその他のタイプの展開可能なコンテンツを閉じます。これは、ユーザーが探しているものを見つけるために大量のコンテンツをスクロールしなければならないのを防ぐのに役立ちます。
      • クリック非表示の遅延: クリックした後に待機する時間を設定します。
      • ページ読み込みの遅延: ユーザーがアクセスリクエストを開始した後、ウェブページが完全に読み込まれてインタラクティブになるまでの時間を設定します。
    • ナビゲーション - JavaScriptクリックシミュレーション
      • ナビゲーションクリックセレクター: チャットボットが移動や情報収集に使用できる、ウェブページ上またはドキュメント内の特定の要素またはリンクを識別して選択します。ウェブページがコンテンツを完全に読み込むまでに必要な時間を設定します。
      • ナビゲーションクリックの遅延: クリックした後に待機する時間を設定します。
    • アコーディオン - JavaScriptクリックシミュレーション
      • アコーディオンコンテンツの抽出: 1つまたは複数のアイテムを同時に展開できるかどうかを指定します。
      • アコーディオンクリックセレクター: アコーディオン形式のコンポーネントを含むウェブページやドキュメントを操作し、データを取得します。アコーディオンは、ウェブサイトやドキュメント内でよく見られるインターフェース要素であり、ユーザーがセクションを展開または折りたたむことができます。ウェブページがコンテンツを完全に読み込むまでに必要な時間を設定します。
      • アコーディオンクリックの遅延: クリックした後に待機する時間を設定します。
      • アコーディオンタイトルのセレクタ: 1つ以上のテキストセクションを展開および折りたたみます。これは、大量の情報をスキャンしやすく、ナビゲートしやすい方法で整理するのに役立ちます。
    • カスタムスクリプト: カスタムJavaScript関数を使用して、コンテンツ、またはタイトルやURLなどの他の記事の詳細をカスタマイズします。
12. [次へ] をクリックします。
13. [カスタマイズ] の下で、同期にコンテンツとして含める記事要素を選択または選択解除します:
    • 記事に画像を含める: 回答として表示される抽出されたコンテンツに画像を含めます。
    • 記事にビデオを含める: 回答として表示される抽出されたコンテンツにビデオを含めます。
    • PDFリンクを記事に変換: PDFリンクを自動的に記事に変換し、PDF内のコンテンツを抽出して回答として表示できるようにします。
    • .docxリンクを記事に変換: .docxリンクを自動的に記事に変換し、Wordドキュメント内のコンテンツを抽出して回答として表示できるようにします。
    • 表を抽出: 元のコンテンツから表を抽出して表示します。
      • 表の構造を維持: 表を抽出する際に、元の表の構造を維持します。
      • プレーンテキストに変換: 表をプレーンテキストに変換します。
    • 元の記事URLで回答をハイライト: 元の記事の回答セクションをハイライトします。ボット設定で回答生成が有効になっている場合、またはZoom AIエキスパートアシストの場合は、この設定は適用されません。
    • 記事全体を回答として使用: 記事全体のみを回答として表示するには、チェックボックスを選択します。ボット設定で回答生成が有効になっている場合、またはZoom AIエキスパートアシストの場合は、この設定は適用されません。
14. [初期同期] の下で、トグルをクリックしてナレッジベース作成後に初期同期をトリガーします。
15. [作成]をクリックします。
    記事の一覧を確認したり、[設定] タブでナレッジベースの設定を調整したりできる、[記事] タブに移動します。

URLアップロードを使用してナレッジベースを作成

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[AI Studio] > [ナレッジベース（CX）] の順にクリックします。
3. [ナレッジベースを追加] をクリックします。
4. [ウェブ同期] を選択します。
5. [ウェブ同期方式を選択] ページで、[URLアップロード] を選択します。このオプションを使用すると、特定のURLをアップロードしてナレッジベースを同期できます。
6. [URLを追加] の下で、次の詳細を入力します:
   • ナレッジベース名: ナレッジベースの表示名を入力します。
   • URL: 個々のURLを直接入力します。
   • ファイルをアップロード: ナレッジベースの情報を抽出する元のURLが含まれているCSVファイルを選択してドラッグします。
7. [次へ] をクリックします。
8. （オプション）[詳細設定] の下で、[JavaScriptサポートを有効化] トグルをクリックして、バーチャルエージェントがウェブコンテンツへのアクセスおよび処理を行う際にJavaScriptコードを解釈して実行できるようにします。
9. （オプション）正確性を向上させるために、記事のセレクタ要素を追加します。セレクタ要素を特定するために、ウェブ管理者に問い合わせる必要がある場合があります。
   • 一般事項
     • ページタイトルのトリマー: ページタイトル内で繰り返されるキーワードを削除します。
     • コンテンツセレクタ: ナレッジコンテンツの場所を絞り込みます。たとえば、セレクタとして .article-content を入力します。
     • 無視セレクタ: 著者や日付などの余分な詳細を削除します。
     • クリック非表示セレクタ: アコーディオンセクションまたはその他のタイプの展開可能なコンテンツを閉じます。これは、ユーザーが探しているものを見つけるために大量のコンテンツをスクロールしなければならないのを防ぐのに役立ちます。
     • クリック非表示の遅延: クリックした後に待機する時間を設定します。
     • ページ読み込みの遅延: ユーザーがアクセスリクエストを開始した後、ウェブページが完全に読み込まれてインタラクティブになるまでの時間を設定します。
   • ナビゲーション - JavaScriptクリックシミュレーション
     • ナビゲーションクリックセレクター: チャットボットが移動や情報収集に使用できる、ウェブページ上またはドキュメント内の特定の要素またはリンクを識別して選択します。ウェブページがコンテンツを完全に読み込むまでに必要な時間を設定します。
     • ナビゲーションクリックの遅延: クリックした後に待機する時間を設定します。
   • アコーディオン - JavaScriptクリックシミュレーション
     • アコーディオンコンテンツの抽出: 1つまたは複数のアイテムを同時に展開できるかどうかを指定します。
     • アコーディオンクリックセレクター: アコーディオン形式のコンポーネントを含むウェブページやドキュメントを操作し、データを取得します。アコーディオンは、ウェブサイトやドキュメント内でよく見られるインターフェース要素であり、ユーザーがセクションを展開または折りたたむことができます。ウェブページがコンテンツを完全に読み込むまでに必要な時間を設定します。
     • アコーディオンクリックの遅延: クリックした後に待機する時間を設定します。
     • アコーディオンタイトルのセレクタ: 1つ以上のテキストセクションを展開および折りたたみます。これは、大量の情報をスキャンしやすく、ナビゲートしやすい方法で整理するのに役立ちます。
   • カスタムスクリプト: カスタムJavaScript関数を使用して、コンテンツ、またはタイトルやURLなどの他の記事の詳細をカスタマイズします。
10. [次へ] をクリックします。
11. [カスタマイズ] の下で、同期にコンテンツとして含める記事要素を選択または選択解除します:
    • 記事に画像を含める: 回答として表示される抽出されたコンテンツに画像を含めます。
    • 記事にビデオを含める: 回答として表示される抽出されたコンテンツにビデオを含めます。
    • PDFリンクを記事に変換: PDFリンクを自動的に記事に変換し、PDF内のコンテンツを抽出して回答として表示できるようにします。
    • .docxリンクを記事に変換: .docxリンクを自動的に記事に変換し、Wordドキュメント内のコンテンツを抽出して回答として表示できるようにします。
    • 表を抽出: 元のコンテンツから表を抽出して表示します。
      • 表の構造を維持: 表を抽出する際に、元の表の構造を維持します。
      • プレーンテキストに変換: 表をプレーンテキストに変換します。
    • 元の記事URLで回答をハイライト: 元の記事の回答セクションをハイライトします。ボット設定で回答生成が有効になっている場合、またはZoom AIエキスパートアシストの場合は、この設定は適用されません。
    • 記事全体を回答として使用: 記事全体のみを回答として表示するには、チェックボックスを選択します。ボット設定で回答生成が有効になっている場合、またはZoom AIエキスパートアシストの場合は、この設定は適用されません。
12. [初期同期] の下で、トグルをクリックしてナレッジベース作成後に初期同期をトリガーします。
13. [作成]をクリックします。
    記事の一覧を確認したり、[設定] タブでナレッジベースの設定を調整したりできる、[記事] タブに移動します。

リンクディスカバリーを使用してナレッジベースを作成

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[AI Studio] > [ナレッジベース（CX）] の順にクリックします。
3. [ナレッジベースを追加] をクリックします。
4. [ウェブ同期] を選択します。
5. [ウェブ同期方式を選択] ページで、[リンクディスカバリー] を選択します。このオプションを使用すると、顧客はサイトマップの要件をバイパスでき、ウェブサイトの変更に合わせてデータを最新状態に保つことができます。ユーザーはソースURLとルールを設定して、システムがウェブサイト内を巡回し関連ページを同期できるようにします。
6. [開始URL] の下で、次の詳細を入力します:
   • ナレッジベース名: ナレッジベースの表示名を入力します。
   • URL: ナレッジベースの情報の抽出を開始する元のURLを入力します。
7. [次へ] をクリックします。
8. [条件] の下で、同期に含めるページのURLパスを設定します:
   • 条件1: ドロップダウンを展開し、含めたいページに最も一致する利用可能な条件から選択します。
   • （オプション）さらにフィルタリングルールを追加するには、[条件を追加] をクリックします。
9. [次へ] をクリックします。
10. （オプション）[詳細設定] の下で、[JavaScriptサポートを有効化] トグルをクリックして、バーチャルエージェントがウェブコンテンツへのアクセスおよび処理を行う際にJavaScriptコードを解釈して実行できるようにします。
11. （オプション）正確性を向上させるために、記事のセレクタ要素を追加します。セレクタ要素を特定するために、ウェブ管理者に問い合わせる必要がある場合があります。
    • 一般事項
      • ページタイトルのトリマー: ページタイトル内で繰り返されるキーワードを削除します。
      • コンテンツセレクタ: ナレッジコンテンツの場所を絞り込みます。たとえば、セレクタとして .article-content を入力します。
      • 無視セレクタ: 著者や日付などの余分な詳細を削除します。
      • クリック非表示セレクタ: アコーディオンセクションまたはその他のタイプの展開可能なコンテンツを閉じます。これは、ユーザーが探しているものを見つけるために大量のコンテンツをスクロールしなければならないのを防ぐのに役立ちます。
      • クリック非表示の遅延: クリックした後に待機する時間を設定します。
      • ページ読み込みの遅延: ユーザーがアクセスリクエストを開始した後、ウェブページが完全に読み込まれてインタラクティブになるまでの時間を設定します。
    • ナビゲーション - JavaScriptクリックシミュレーション
      • ナビゲーションクリックセレクター: チャットボットが移動や情報収集に使用できる、ウェブページ上またはドキュメント内の特定の要素またはリンクを識別して選択します。ウェブページがコンテンツを完全に読み込むまでに必要な時間を設定します。
      • ナビゲーションクリックの遅延: クリックした後に待機する時間を設定します。
    • アコーディオン - JavaScriptクリックシミュレーション
      • アコーディオンコンテンツの抽出: 1つまたは複数のアイテムを同時に展開できるかどうかを指定します。
      • アコーディオンクリックセレクター: アコーディオン形式のコンポーネントを含むウェブページやドキュメントを操作し、データを取得します。アコーディオンは、ウェブサイトやドキュメント内でよく見られるインターフェース要素であり、ユーザーがセクションを展開または折りたたむことができます。ウェブページがコンテンツを完全に読み込むまでに必要な時間を設定します。
      • アコーディオンクリックの遅延: クリックした後に待機する時間を設定します。
      • アコーディオンタイトルのセレクタ: 1つ以上のテキストセクションを展開および折りたたみます。これは、大量の情報をスキャンしやすく、ナビゲートしやすい方法で整理するのに役立ちます。
    • カスタムスクリプト: カスタムJavaScript関数を使用して、コンテンツ、またはタイトルやURLなどの他の記事の詳細をカスタマイズします。
12. [次へ] をクリックします。
13. [カスタマイズ] の下で、同期にコンテンツとして含める記事要素を選択または選択解除します:
    • 記事に画像を含める: 回答として表示される抽出されたコンテンツに画像を含めます。
    • 記事にビデオを含める: 回答として表示される抽出されたコンテンツにビデオを含めます。
    • PDFリンクを記事に変換: PDFリンクを自動的に記事に変換し、PDF内のコンテンツを抽出して回答として表示できるようにします。
    • .docxリンクを記事に変換: .docxリンクを自動的に記事に変換し、Wordドキュメント内のコンテンツを抽出して回答として表示できるようにします。
    • 表を抽出: 元のコンテンツから表を抽出して表示します。
      • 表の構造を維持: 表を抽出する際に、元の表の構造を維持します。
      • プレーンテキストに変換: 表をプレーンテキストに変換します。
    • 元の記事URLで回答をハイライト: 元の記事の回答セクションをハイライトします。ボット設定で回答生成が有効になっている場合、またはZoom AIエキスパートアシストの場合は、この設定は適用されません。
    • 記事全体を回答として使用: 記事全体のみを回答として表示するには、チェックボックスを選択します。ボット設定で回答生成が有効になっている場合、またはZoom AIエキスパートアシストの場合は、この設定は適用されません。
14. [初期同期] の下で、トグルをクリックしてナレッジベース作成後に初期同期をトリガーします。
15. [作成]をクリックします。
    記事の一覧を確認したり、[設定] タブでナレッジベースの設定を調整したりできる、[記事] タブに移動します。

[記事] タブ

ここでは、まとめられた記事にアクセスして、次のアクションを実行できます:

• タイトルまたはカテゴリに基づいて記事を検索するには、検索バーを使用します。
• 記事のタイトルをクリックするとスライドアウトが開き、その記事のカテゴリ、URL、記事ID、タグ、コンテンツなどの詳細を確認できます。コンテンツは、ナレッジベースでカスタマイズされた設定に従って表示されます。コンテンツ セクションの横には、記事内の表をどのように処理するかを選択できるドロップダウンメニューがあります。オプションには以下が含まれます:
  • 表を抽出（表の構造を維持）: これは元の表のフォーマットを維持します。
  • 表を抽出（プレーンテキストに変換）: これは表をプレーンテキストに変換します。
  • 表を抽出しない: このオプションは表が抽出されるのを防ぎます。
• 一時的な記事や検出不可能な記事など、表示したくない1つ以上の記事を除外します。
• 記事の言語を変更します。ナレッジベースを作成した後は、[設定] タブですべての言語を変更できます。
• クエリをテストするには、右上にある [回答プレビュー] ボタンをクリックします。ナレッジベースモデルによって提供される応答を評価するには、エンドユーザーがボットに入力すると思われるクエリを入力します。名前と言語でナレッジベースをフィルタリングできます。