Zoom Virtual Agentでの個人データの秘匿化

Zoom Virtual Agentの個人データ編集機能を使用すると、管理者はボットの文字起こし内における個人特定可能情報（PII）の取り扱いを管理できます。有効にすると、システムは文字起こしを自動的に分析して個人データエンティティを識別し、それらを一般的なスペースホルダーテキストに置き換えます。これにより、機密情報が完全に保護され、誰にも表示されないようになります。

たとえば、ボットの文字起こしに (123)-123-1234 のような電話番号が含まれている場合、システムは文字起こし内でそれを [PHONE] に置き換え、機密データを公開することなく保護します。

個人データ秘匿化設定に加えられた変更は、Zoom Contact CenterとZoom Virtual Agentの間で自動的に同期されます。

注: 個人データの秘匿化は、Zoom Virtual Agentの異なる領域に適用され、ユースケースが異なる以下の機能とは分かれています。

重要: この機能で使用されている機械学習アルゴリズムの予測的な性質上、Zoom Virtual Agentは個人データの検出時に100%の正確性を保証することはできません。この機能のユーザーは、秘匿化結果の正確性を確保する責任を負います。

デフォルトでは、ボットの文字起こしから機密情報が確実に削除されるように、個人データ秘匿化が有効になっています。