ナレッジベースのAI生成クエリの有効化
Zoom Virtual Agentの管理者は、AI生成クエリを有効にしてナレッジベースコーチングを開始するオプションを利用できます。この機能は、AIを活用してナレッジベースのコンテンツに基づいてクエリを生成するため、管理者はシステムを効率的にトレーニングして特定の会社のコンテンツに適合させることができます。効率を最適化するために、管理者は最も頻繁に使用される記事を選択することをお勧めします。選択後、管理者はAIによって生成されたクエリとモデルによって推奨される最適な回答を確認し、必要に応じて回答の変更、削除、またはコーチングを提供できます。
ナレッジベースのAI生成クエリを有効にするための要件
- アカウントオーナーまたは管理者の特権、または関連するロール / 特権
- ベーシック、プロ、ビジネス、教育機関向け、またはエンタープライズアカウント
- Zoom Virtual Agentライセンス
ナレッジベースのAI生成クエリを有効にする方法
ナレッジベースを初めて追加して同期した後、コーチングをすばやく開始するために最もアクセス数の多い記事を選択することを推奨するウェルカムメッセージが表示されます。ウェルカムダイアログボックス内には、サードパーティの生成AIの使用を有効にしてナレッジベースコンテンツからクエリを生成するオプションがあります。さらに、ナレッジベース設定でこの機能を有効にすることもできます。
- Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[AI Studio] > [ナレッジベース（CX）] の順にクリックします。
- ナレッジベースの名前をクリックします。
- [設定] タブをクリックします。
- [生成AI] の下にある、[クエリ生成] オプションのチェックボックスをオンにします。
これにより、コーチングに使用できるナレッジベースのクエリ生成が有効になります。 - [記事] タブをクリックします。
- クエリを生成する記事を選択します。
注: 効率を最適化するために、最も頻繁に使用される記事を選択することをお勧めします。 - [クエリを生成] ボタンをクリックします。
ナレッジベース名の下のページ上部に進行状況バーが表示されます。 - クエリの生成が完了したら、[クエリを表示] をクリックします。
これにより、[レビュー] タブに移動し、AI生成クエリの一覧を確認できます。
注: AI生成クエリは、クエリライブラリ の [最新のクエリカテゴリ] タイルでも確認できます。 - コーチングするクエリを選択します。
- [コーチング] をクリックします。
- （オプション）最適な回答を変更するクエリを選択します。
- （オプション）[最適な回答を変更] ボタンをクリックします。
- （オプション）検索バーを使用して、最適な回答を置き換える記事のタイトルを見つけます。
- （オプション）[回答を変更] ボタンをクリックします。