Zoom PhoneからContact Centerへの通話データの転送

アカウントオーナーと管理者は、通話をContact Centerに転送するときに、Zoom Phoneから選択した情報を渡すことができます。転送されたすべての通話には、元の発信者と転送開始者の両方の発信者名/IDが含まれます。

Contact CenterからZoom Phoneへの音声通話データの転送についての詳細をご確認ください。

Zoom PhoneからContact Centerへの通話データの転送要件

• アカウントオーナーまたは管理者特権
• 電話が含まれるZoom Workplaceライセンス、またはスタンドアロンのZoom Phone通話プランのいずれか

Contact Centerへの通話データ転送を有効または無効にする方法

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者としてZoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理] > [会社情報] の順にクリックします。
3. ページ上部で、[アカウント設定] をクリックします。
4. [設定] の下にある、[Contact Centerへの通話データの転送] 設定を見つけます。
5. Zoom Contact Centerへの転送を有効にするには、[会話の要約] チェックボックスをオンにします。Zoom Contact Centerへの転送を無効にするには、チェックボックスをオフにします。