Zoom Auto Dialerアカウント設定の管理

アカウントオーナーや管理者は、Zoom Phone用のZoom Auto Dialerアドオンを設定し、事前に定義されたリストから番号を自動的にダイヤルできます。リストでは、同時通話数、通話遅延時間、通話時間などのパラメータを設定できます。管理者は、電話番号プール、処理リスト、カスケード通話間隔、同じ番号への通話制限、自動通話切断などの設定を管理して、組織のニーズに合わせてダイヤラーを調整できます。

Auto Dialerは、通話結果、レコーディング、メモなどの通話に関する詳細をログに記録し、営業チームが発信通話の取り組みを効率的に追跡および管理できるようにします。この機能は発信通話のプロセスを効率化し、生産性とリードのコンバージョン率を向上させます。

Zoom Auto Dialerの使用方法とZoom Auto Dialerの見込み客および通話リストのインポートについてご紹介します。

Zoom Auto Dialerのアカウント設定を管理するための要件

• プロ、ビジネス、またはエンタープライズアカウント
• Zoom Phoneを含むZoom Workplaceライセンス、またはスタンドアロンのZoom Phone通話プラン
• Zoom Auto Dialerライセンスを持つライセンスユーザー
• アカウントオーナーまたは管理者特権

Auto Dialerアカウント設定へのアクセス方法

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. 右上隅のプロフィール画像またはイニシャルをクリックし、次に [管理センター] をクリックします。
3. サイドメニューで [設定 ] をクリックします。
4. [Revenue Accelerator] をクリックします。
   Zoom Revenue Acceleratorのアカウント設定ページにリダイレクトされます。
5. アカウント設定のサイドメニューで、[ダイヤラー] をクリックします。

処理を設定する方法

通話トピックを分類するための処理をセットアップします。

処理にアクセスする

1. Auto Dialerアカウント設定にアクセスします。
2. [ダイヤラー] の [処理] 設定で、[管理] をクリックします。
   処理ページにリダイレクトされます。
3. （オプション）検索バーを使用して処理を検索します。

処理情報を表示する

処理ページで、処理に関する以下の情報を表示します。

• 名前: 名前を表示します。
• 説明: 説明を表示します。
• ステータス: 処理がアクティブか非アクティブかを表示します。
• 最終変更日時: 処理が最後に修正された日時を表示します。

処理を追加する

1. 処理ページにアクセスします。
2. [+ 処理を追加] をクリックします。
3. 処理に関する次の情報を入力します。
   • アクティブステータス: トグルをクリックして有効または無効に切り替えます。
   • 名前: 名前を入力します。
   • 説明（オプション）: 説明を入力します。
   • 処理タイプ: 処理のタイプを選択します。
     注: 選択したタイプはZoom Auto Dialer分析に影響を与えます。
4. [追加] をクリックします。

処理を管理する

1. 処理ページにアクセスします。
2. 管理する処理の右側にある [その他] アイコン をクリックし、以下のアクションから選択します。
   • 処理を編集: 処理情報を編集し、[保存] をクリックします。
     注: 処理の編集は、その処理を使用した今後の通話と過去の通話の両方に影響を与えます。
   • 処理を複製: 処理を複製し、必要な編集を加えて [作成] をクリックします。
   • 処理を削除: 処理を削除します。確認ウィンドウが表示されたら、[削除] をクリックして確定します。
     注: この操作は元に戻せません。

一括操作を使用する

1. 処理ページにアクセスします。
2. 管理する処理の左側にあるチェックボックスを選択します。
   • （オプション）すべての処理を選択するには、チェックボックス列の一番上にあるチェックボックスを選択します。
3. ページの上部にある [削除] をクリックします。
   確認ウィンドウが表示されます。
4. ウィンドウで [削除] をクリックします。
   注: この操作は元に戻せません。

コールケースマッピングを設定する方法

プリセットの処理とメモは、手動での切断や自動終了通話を含む通話結果など基づいて割り当てることができます。コールケースマッピングはいつでも再設定できます。

コールケースマッピングにアクセスする

1. Auto Dialerアカウント設定にアクセスします。
2. [ダイヤラー] の [コールケースマッピング] 設定で、[管理] をクリックします。
   コールケースマッピングページにリダイレクトされます。

コールケースマッピングを設定する

1. コールケースマッピングページで、以下のオプションから管理するケースインスタンスタイプを確認します。
   1. 終了—発信者 / 見込み客が切断: 通話の接続後に、エージェントまたは受信者によって通話が終了しました。
   2. 終了—ボイスメールドロップ: ボイスメールが自動的に残され、その結果、通話が自動的に切断されました。
   3. 終了—ボイスメールを検出: 通話はボイスメールにつながり、自動的に切断されました。
   4. 終了—ダイヤルツリーを検出: 通話はダイヤルツリーにつながり、自動的に切断されました。
   5. キャンセル—応答なし / 通話中 / 失敗: 通話の接続に失敗しました。
   6. キャンセル済み—通話停止: 接続前に、エージェントにより通話が終了しました。
2. 管理するケースタイプの右側にある [処理] ドロップダウンをクリックし、設定済みの処理方法のいずれかを選択して、設定した条件を満たすケースに割り当てます。
3. （オプション）[メモ] フィールドに、選択したタイプのケースに添付するメモを入力します。
4. [保存] をクリックします。

時間間隔を設定する方法

時間間隔は、ダイヤラーが自動ダイヤルモードのときに、次の通話が発信されるまでの時間を示します。設定がロックされていない限り、ユーザーはこの値を調整できます。

1. Auto Dialerアカウント設定にアクセスします。
2. [ダイヤラー] の [時間間隔] 設定で、時間間隔として設定する秒数を入力します。
   上下の矢印 を使使用して、間隔を秒単位で増減させることもできます。
3. [保存] をクリックします。
4. （オプション）アカウントのすべてのユーザーがこの設定を変更できないようにするには、ロックアイコン をクリックし、[ロック] をクリックして設定を確定します。

自動通話切断を設定する方法

見込み客が設定した時間内に応答しない場合、通話は自動的に切断されます。

1. Auto Dialerアカウント設定にアクセスします。
2. [ダイヤラー] の [自動切断] 設定で、通話が自動的に切断されるまでの時間を秒単位で入力します。
   上下の矢印 を使使用して、間隔を秒単位で増減させることもできます。
   注: 最大値は60秒です。
3. [保存] をクリックします。
4. （オプション）アカウントのすべてのユーザーがこの設定を変更できないようにするには、ロックアイコン をクリックし、[ロック] をクリックして設定を確定します。

同じ番号への通話制限を設定する方法

1. Auto Dialerアカウント設定にアクセスします。
2. [ダイヤラー] で、[同じ番号への通話回数を制限する] トグルをクリックして有効または無効に切り替えます。
   この設定を無効にすると、コンプライアンスダイアログが表示されます。
3. 機能の無効化を確定するには、次の操作を行います。
   1. 通話コンプライアンス通知を確認します。
   2. [上記の免責事項の条件を確認し、同意します] のチェックボックスを選択します。
   3. [了解しました] をクリックします。
4. （オプション）アカウントのすべてのユーザーがこの設定を変更できないようにするには、ロックアイコン をクリックし、[ロック] をクリックして設定を確定します。

詳細設定を構成する方法

1. Auto Dialerアカウント設定にアクセスします。
2. [ダイヤラー] の [詳細設定] で、次の設定のチェックボックスを選択または選択解除して、有効または無効にします。

   • 発信者のマイクをミュートする

     • 有効: Auto Dialerが複数の回線に発信している間、通話が接続されるまで発信者のオーディオは受信者に対してミュートされます。
     • 無効: 発信者のマイクは、呼び出し中のすべての回線で有効になります。

   • 通話音声をミュートする

     • 有効: Auto Dialerが複数の回線に発信している間、通話が接続されるまで発信者にはオーディオが聞こえません。
     • 無効: 発信者には、呼び出し中のすべての回線からライブオーディオが聞こえます。

   • 応答機器検出

     • 有効: Auto Dialerは、応答された通話をスクリーニングして留守番電話やボイスメールを検出します。応答者が実在すると判断された通話は転送されます。
     • 無効: Auto Dialerは最初に応答された通話を即座に発信者につなぎます。

営業担当者生産性レポートを設定する方法

担当者のパフォーマンスレポートを測定および生成するための基準と指標を定義します。

1. Auto Dialerアカウント設定にアクセスします。
2. [ダイヤラー] の [営業担当者生産性レポート] 設定で、次の設定を構成します。
   • 最小通話時間を設定: 会話とみなす最小通話時間を秒単位で設定し、[保存] をクリックします。
     上下の矢印 を使使用して、時間を増減させることもできます。
   • [ベンチマークを設定] では、以下のトグルをクリックしてベンチマークを有効または無効に切り替えます。
     • 通話対接続比率: [接続] 処理通話の数を、総通話数で割って計算されます。パフォーマンスは、以下に設定された基準に基づいて強調表示されます。
       • 注意: 比率が設定した基準値を下回る場合、赤で強調表示されます。
         上下の矢印 を使使用して、基準値を増減させることもできます。
       • 良好: 比率が設定したパーセンテージを超える場合は、緑色で強調表示されます。
         上下の矢印 を使用して、パーセンテージを増減させることもできます。
     • 接続対会話比率: 会話数を、処理タイプで「接続」に指定された通話数で割って計算されます。パフォーマンスは、以下に設定された基準に基づいて強調表示されます。
       • 注意: 比率が設定した基準値を下回る場合、赤で強調表示されます。
         上下の矢印 を使使用して、基準値を増減させることもできます。
       • 良好: 比率が設定したパーセンテージを超える場合は、緑色で強調表示されます。
         上下の矢印 を使用して、パーセンテージを増減させることもできます。
     • 会話対ミーティング予約比率: 処理タイプで「ミーティング」に指定された通話数を、総会話数で割って算出します。パフォーマンスは、以下に設定された基準に基づいて強調表示されます。
       • 注意: 比率が設定した基準値を下回る場合、赤で強調表示されます。
         上下の矢印 を使使用して、基準値を増減させることもできます。
       • 良好: 比率が設定したパーセンテージを超える場合は、緑色で強調表示されます。
         上下の矢印 を使用して、パーセンテージを増減させることもできます。

Zoom Phone番号をZoom Auto Dialerに追加する方法

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. 右上隅のプロフィール画像またはイニシャルをクリックし、次に [管理センター] をクリックします。
3. サイドメニューで [設定 ] をクリックします。
4. [Zoom Phone] をクリックします。
5. [Zoom Revenue Acceleratorの電話番号へのアクセスを管理する] を有効にします。
6. [Zoom Revenue Acceleratorの電話番号へのアクセスを管理する] で、[番号付きリストを管理] をクリックします。
   番号付きリスト管理ウィンドウが表示されます。
7. Zoom Revenue Accelerator番号プールウィンドウで、[番号をさらに割り当てる] をクリックし、プールに割り当てる番号のボックスをチェックします。
8. [確認]、[閉じる] の順にクリックします。
9. （オプション）[「ローカルダイヤル」通話からのコールバックをユーザーに許可する] のチェックボックスをオンにし、コールバックの期間を設定します。