Webinars月額サブスクリプションのキャンセルと一時停止について
Zoom Webinarsのアカウントオーナーおよび管理者は、オンラインアカウントの単一のZoom Webinars月額サブスクリプションプランを一時停止またはキャンセルできます。
- 管理者がプランをキャンセルしようとすると、その代替手段としてサブスクリプションの一時停止を選択できるようになります。これにより、設定した期間サブスクリプションを一時停止しつつ、既存のウェビナーアセットに引き続き表示アクセスを提供できます。
- キャンセルすると、サブスクリプションを一時停止するか、キャンセル手続きを続行するかを選択するための通知が送信されます。プランを継続すると、請求サイクルの終了まではキャンセル保留状態となり、その後プランはキャンセルされます。そして、ユーザーのデータが完全に削除されるまで、30日間の猶予期間に入ります。
ウェビナーの機能、ウェビナーの録画、およびその他のアセットが各オプションでどのように扱われるかを理解することで、管理者はアカウントに必要な措置を選択できます。
注: この記事で説明しているキャンセルおよび一時停止は、オンラインアカウントの単一のZoom Webinars月額サブスクリプションプランにのみ適用されます。
サブスクリプションの一時停止の仕組み
サブスクリプションをキャンセルすると、サブスクリプションを1か月、2か月、または3か月間一時停止する代替オプションについてのメッセージが表示されます。サブスクリプションを一時停止すると、現在の請求サイクルの終了時にZoom Webinarsライセンスが一時的に停止されます。これは、今後Zoom Webinarsの使用を再開する計画がある場合、キャンセルに代わる選択肢となります。
一時停止期間中の取り扱い
サブスクリプションが一時停止されている間も、Zoom Webinarsとアセットをすべて表示できます。以下の表は、アセットにアクセスできる方法についてまとめたものです。
| 機能またはアセット | アクセス |
|---|
| ウェビナーの作成、開始、編集、アップロード | 無効 |
| 出席者登録リンク | 無効 |
| ウェビナーを開始ボタン（Zoomデスクトップアプリ） | 無効 |
| 過去のウェビナーのレコーディング、ホワイトボード、要約を表示する | 有効 |
| 過去のウェビナー、レコーディング、ホワイトボード、要約を共有、ダウンロード、編集する | 無効 |
| ダウンロードせずに過去のウェビナーレポートを表示する | 有効 |
| ダウンロードせずに表示できる過去のウェビナーからレポートをダウンロードする | 無効 |
| ダウンロードしないと表示できない過去のウェビナーのレポートをダウンロードする | 有効 |
Zoom Webinarsのインターフェースに、一時停止ステータスインジケーターが表示されます。ステータスインジケーターのリンクをクリックすると請求管理に移動し、サブスクリプションを手動で再開できます。
サブスクリプションの一時停止解除の仕組み
サブスクリプションが一時停止されている間は、
請求管理ポータルから一時停止を解除して、サブスクリプションを再開できます。Zoom Webinarsポータルページにも、サブスクリプションの一時停止を解除するために請求管理ポータルのエントリポイントとなるバナーが表示されます。サブスクリプションの一時停止を解除すると、ただちに有料プランに戻り、請求サイクルに基づく料金が発生します。
注: 管理者以外のユーザーには、Zoom Webinarsのポータルページに、サブスクリプションの一時停止を解除したい場合はいつでもアカウント管理者に連絡するよう促すバナーが表示されます。
サブスクリプションの一時停止解除後
サブスクリプションの一時停止を解除すると、すべてのZoom Webinarsとアセットへのフルアクセスを含む有料プラン機能が再開されます。
| 機能またはアセット | アクセス |
|---|
| ウェビナーの作成、開始、編集、アップロード | 有効 |
| 出席者登録リンク | 有効 |
| ウェビナーを開始ボタン（Zoomデスクトップアプリ） | 有効 |
| 過去のウェビナーのレコーディング、ホワイトボード、要約を表示する | 有効 |
| 過去のウェビナー、レコーディング、ホワイトボード、要約を共有、ダウンロード、編集する | 有効 |
| 過去のウェビナーのレポートを表示する | 有効 |
| 過去のウェビナーのレポートをダウンロードする | 有効 |
サブスクリプションのキャンセルの仕組み
Zoom Webinarsライセンスをキャンセルすると、ウェビナーアセットへのアクセスに影響する一連のライフサイクルの段階が始まります。キャンセルする前に、残しておきたいレコーディング、ホワイトボード、レポート、要約をすべてバックアップしてください。
キャンセル手続き開始時
サブスクリプションをキャンセルすると、製品内メッセージに以下のリマインダーが表示され始めます。これは、キャンセル手続き期間の全体（キャンセル保留期間、キャンセル後、猶予期間、猶予期間後）を通じて表示されます。
- キャンセルが発効した際のウェビナーアセットの取り扱いに関する情報。エントリポイントのオプションで、プランの維持とキャンセル続行を選択できます
- プランを1か月、2か月、または3か月間一時停止する代替オプションに関する情報。エントリポイントのオプションで一時停止期間を設定し、キャンセルする代わりに一時停止を継続できます
キャンセル保留中の期間
キャンセルを選択すると、請求サイクルの終了までサブスクリプションは「キャンセル保留中」ステータスになります。この期間中は、次のような扱いとなります。
- Zoom Webinarsとすべてのアセット（レコーディング、ホワイトボード、要約、レポートを含む）への有料フルアクセスが維持されます
- すべてのウェビナーアセットページで、引き続きすべての機能を使用できます
- Webinarsプランを再開すると、ユーザーは製品利用を継続でき、過去のウェビナーのデータにアクセスできます
30日間の猶予期間中
請求サイクルが終了し、ライセンスがキャンセルされると、30日間の猶予期間が始まります。この期間中は、次のような扱いとなります。
- Zoom Webinarsの製品ページは、ライセンスのないデフォルトの表示状態となり、プランを再購入するオプションが提示されます
- レコーディング、ホワイトボード、レポート（使用状況レポート、投票、アンケート）、概要などのウェビナーアセットにはアクセスできず、それぞれのプロダクトのページでグレー表示になります。グレー表示されたアセットにカーソルを合わせると、そのアセットが無効になっている理由と取得方法を説明するツールチップが表示されます。
- 猶予期間中にアセットへアクセスするには、Zoomカスタマーサポートにご連絡ください。サポートチームは、一時的に製品へのアクセスを提供し、お客様がデータを取得できるようにします。
- 30日間の猶予期間中にZoom Webinarsライセンスを再購入すると、既存のすべてのアセットへのアクセスが復元されます。
30日間の猶予期間後
30日間の猶予期間を過ぎてもライセンスがキャンセルされたままの場合は、次のような扱いとなります。
- 生成されたウェビナー、レコーディング、ホワイトボード、要約、レポートなどのウェビナーアセットはすべて完全に削除されます。
- この時点以降にZoom Webinarsのライセンスを再購入しても、以前に削除されたアセットは復元されません。