Zoom PhoneおよびZoom Contact Center向け日本のSMS登録ガイド

日本国内の電話番号で企業対コンシューマー（A2P）メッセージングを有効にするには、日本のSMS登録が必要です。この機能により、アカウント所有者と管理者は、Zoom PhoneおよびZoom Contact CenterでSMSを使用するため、日本のA2Pメッセージング向けに組織を登録できます。

携帯電話会社による外部承認を含むプロセス全体には、最低2週間かかります。事業登録に承認は必要ありません。ただし、SMS登録の承認時に不整合が検出された場合は、事業登録を更新するために前の手順へ戻る必要が生じることがあります。電話番号は、承認のために送信される前にSMS登録へ割り当てられます。

注: Zoomでは、外部承認を実装スケジュールに間に合わせるため、このプロセスをできるだけ早く開始することを推奨しています。

日本のSMS登録の要件

日本のSMS登録で利用できる日本のA2P SMS機能の制限

目次

Zoomウェブポータルで日本のSMS登録にアクセスする方法

  1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. 右上のプロフィール画像またはイニシャルをクリックし、次に [管理センター] をクリックします。
  3. サイドメニューで、[製品設定] をクリックし、次に [番号]、続いて [SMS設定] をクリックします。
  4. [日本] タブをクリックします。
    注: [日本] タブが表示されない場合は、初めて事業登録を追加する手順に従ってください。

ビジネス情報を登録するためのビジネス登録を作成する方法

日本の携帯電話会社でビジネス情報を登録するために、ビジネス登録を作成できます。これは、ZoomでSMSを使用するために必要です。

SMS登録を作成する前に、ビジネス登録が必要です。

注:

  1. Zoomウェブポータルで日本のSMS登録ページにアクセスします。
  2. 初めて事業登録を追加するか、すでに登録済みかに応じて、以下の手順に従います。
  3. [新しい事業登録ページ] で、次の項目を入力します。
  4. [続行] をクリックします。
  5. 事業者情報を確認してから、[送信] をクリックします。

ビジネス登録のライフサイクルの管理

  1. 日本を拠点とするビジネス登録には、日本のSMS設定からアクセスできます。
  2. ビジネス情報は、アクティブまたは保留中のSMS登録がない限り、いつでも更新または削除できます。
  3. 却下理由に応じて、ビジネス登録情報の更新を求められる場合があります。

事業登録を編集する方法

  1. Zoomウェブポータルで日本のSMS登録ページにアクセスします。
  2. 該当する登録済みの事業者名をクリックします。 
    登録の詳細ページが表示されます。登録内のすべての編集可能なフィールドで [編集] を使用できます。
  3. 編集するフィールドの右側にある [編集] をクリックし、変更します。
  4. [保存] をクリックします。
  5. 事業者情報を確認してから、[再送信] をクリックして、すべての変更を反映した登録内容を再送信します。

事業登録を削除する方法

  1. Zoomウェブポータルで日本のSMS登録ページにアクセスします。
  2. 登録済みの事業者名の右側にある [その他] アイコン をクリックし、次に [削除] をクリックします。
  3. 確認ダイアログが表示された場合は、[削除] をクリックして変更を確定します。
    注: 事業登録を一度削除すると元に戻せないため、新しい事業登録を作成する必要があります。

SMS登録を作成する方法

1. SMS登録を作成

ビジネス登録を作成すると、SMS登録を作成できます。SMS登録は、会社の電話番号を割り当て、SMSを有効にするために使用されます。

  1. Zoomウェブポータルで日本のSMS登録ページにアクセスします。
  2. [+ SMS登録を作成] をクリックします。
    [新しいSMS登録] ページに移動します。
  3. 次のようにSMS登録を設定します。
    1. チェックリストの要件:
      1. [日本のSMS登録チェックリスト] リンクをクリックします。
        注: このリンクからこの記事に移動し、以下に記載されている日本のSMS登録とSMSメッセージへの同意に関する詳細を確認できます。続行する前に、リンクを開いて内容を確認する必要があります。
      2. リンクを開いて内容を確認したら、[日本のSMS登録作成チェックリストを読み、内容を理解したことを確認します] チェックボックスを選択します。
    2. 登録内容:
      • 登録済みビジネス: ドロップダウンリストから登録済みビジネスを選択します。
      • SMS登録名: 登録名を入力します。
      • 利用目的: SMSの送信目的を入力します。たとえば、予約のリマインダー、アンケートリンクの送信、予約確認です。
      • 送信者ID: 送信者IDとして日本の電話番号を割り当てます。Zoomのネイティブ番号（0ABJ、050、0120、または0800）、またはBYOC（Bring Your Own Carrier）を使用してZoomプラットフォームへ追加したご自身の番号を使用できます。
        • Zoomネイティブ番号: これらの番号をSMS登録へ割り当てる際に、追加の証明は必要ありません。Zoomは委任状（LOA）を自動的に作成し、携帯電話会社と共有します。
        • BYOC番号: 選択した番号の所有権を証明するには、その番号が登録済み事業者に属していることを示す証明書類をアップロードする必要があります。使用できる書類には、請求書、注文書、またはビジネスと携帯電話会社との契約書が含まれます。
          • この番号が掲載されたウェブサイトのスクリーンショットも、申請を補強する資料として役立ちます。
        • Zoomは、Zoomとお客様の組織との関係を確認するために、委任状（LoA）を作成します。このLoAを確認し、同意する必要があります。
        • SMS登録1件につき電話番号1つ: 各SMS登録に使用できる電話番号は1つに限られ、単一の業務上のユースケース（営業、代金回収、カスタマーサービスなど）に対応します。このSMSサービスは、企業から消費者へのコミュニケーションを目的として設計されており、お客様が有効にできる電話番号の数には制限があります。同じユースケースに対する複数のSMS登録申請は、Zoomが却下します。お客様は、SMS登録を申請する前に、必要性を慎重に検討する必要があります。複数のユースケースに対する申請には、Zoomと日本の移動体通信事業者（MNO）の両方による追加の審査と承認が必要です。SMSが有効になっていても利用実績がない電話番号は、ZoomとMNOによる監査の過程でSMS機能が無効になる場合があります。
        • SMS登録の番号却下: 携帯電話会社は、SMS登録に割り当てられた一部の電話番号を却下する場合があります。その場合、携帯電話会社の検証に合格した電話番号のみが承認されます。
      • 説明: 組織でSMSをどのように利用するかを説明します。メッセージの送信者、メッセージの受信者、送信するコンテンツの種類、送信しないコンテンツの種類、およびこれらのメッセージの送信頻度を含めて入力します。
        注: できるだけ詳しく説明してください。詳細が不十分または不明瞭な場合は、却下されます。
      • SMS送信量階層: 登録のSMS送信量階層を選択します。デフォルトの送信量階層は [送信量: 高] です。これにより、ビジネスで可能な限り最大のスループットを利用できます。登録を [送信量: 低] 階層として登録することもできます。
      • 利用時間: SMSの送信時間帯を入力します。たとえば、このSMS登録を使用したSMSは、午前9時から午後5時まで、または午前11時から午後10時まで送信されます。
    3. SMSメッセージへの同意
      • [SMS / MMS送信の同意をどのように取得していますか] で、SMS受信者からの同意取得方法について、以下の選択肢のうち登録内容に該当するチェックボックスを選択します。
        注: これらのオプションのうち少なくとも1つを選択する必要があります。オプションを選択すると、そのオプションの例が表示されます。
        • 口頭: たとえば、ユーザーと電話中に、追加情報をSMSで受信することを希望するかどうかを確認します。ユーザーが同意すると、情報が送信されます。
          注: この説明は必ず表示され、編集できません[口頭] オプションはデフォルトの同意方法として選択されており、説明はあらかじめ入力されています。この方法を同意方法として使用しない場合は、このチェックボックスをオフにします。
        • ウェブサイト: たとえば、ウェブサイトでユーザーがメッセージの受信にオプトインし、SMSによる今後の連絡を受け取るためのチェックボックスを選択します。チェックボックスが選択されていない場合、メッセージを受け取ることはできません。
          • ブランドのウェブサイトを [URL] フィールドに入力します。
        • メール: たとえば、テキストメッセージの受信にオプトインするようユーザーに求めるボタンを含むマーケティングメールを送信します。
        • 書面: たとえば、患者が来院した際に、メッセージの受信にオプトインするためのチェックボックス付きの用紙を提供します。
        • その他: たとえば、FacebookやInstagramのソーシャルメディアグループに、メッセージの受信にオプトインするようユーザーに求めるボタンを設置します。
      • 選択した各オプションのための説明を完了し、ご自身の言葉でどのように同意を集めるかを説明します。
        注: 同意した消費者に対してのみテキストを送信できます。できるだけ詳しく説明してください。ウェブサイトから電話番号を収集する場合は、ウェブサイトオプションを選択し、同意の取得方法について詳細を記載する必要があります。そうでない場合、登録は却下されます。
  4. [続行] をクリックして、サンプルメッセージセクションへ進みます。

2. サンプルメッセージを設定

サンプルメッセージを設定します。

  1. [サンプルメッセージ] セクションで、次の内容を入力します。
    注: 会社から送信する予定の種類ごとに、最大5件のサンプルメッセージを入力できます。
    1. [サンプルメッセージ1] に、最初のサンプルメッセージを入力します。ビジネス / ブランドの名前が記載されていることを確認します。そうでない場合、登録は却下されます。
    2. [サンプルメッセージ2] で、2つ目のサンプルメッセージを入力します。ビジネス / ブランドの名前が記載されていることを確認します。そうでない場合、登録は却下されます。
    3. （オプション）[+ サンプルメッセージを追加] をクリックして、サンプルメッセージを追加します。
  2. [送信] をクリックします。

SMS登録のライフサイクルを管理する方法

注: アクティブまたは保留中のSMS登録は編集できません。編集するには、SMS登録が却下される必要があります。

  1. Zoomウェブポータルで日本のSMS登録ページにアクセスします。
  2. [SMS登録] で、管理する登録名をクリックします。
    登録の詳細ページが表示されます。登録内のすべての編集可能なフィールドで [編集] を使用できます。
  3. 編集するフィールドの右側にある [編集] をクリックし、変更します。
  4. [保存] をクリックします。
  5. [再送信] をクリックして、変更内容を含む登録を再送信します。
    アクティブなSMS登録には、送信者IDとして追加の電話番号を割り当てることもできます。

SMS登録への電話番号の割り当てを管理する方法