공유 공간 관리(새로운 공유 공간 경험)

Zoom Phone은 web portal에서 공유 공간 전화, 아날로그 전화 어댑터(ATA) 및 Zoom Phone 어플라이언스를 관리하기 위한 업데이트된 워크플로를 출시합니다. 새로운 공유 공간 경험에 대해 자세히 알아보세요. 

계정에서 이 경험을 활성화한 경우 이 문서를 따라 공유 공간을 정의하고 기기를 할당하고 내선 번호와 같은 설정을 구성하는 방법에 대해 알아보세요.

두 명 이상의 직원이 사용할 수 있는 사무실의 모든 공간이 공유 공간이 될 수 있습니다. 예를 들어 조직이 하이브리드 사무실 공간을 사용하는 경우 각 호텔 스테이션을 공유 공간으로 정의한 다음 이 공간에 전화를 할당하여 직원들이 사용하도록 할 수 있습니다.

이 글에서 다루는 내용:

• 공유 공간 추가 및 기기 할당 방법
• 공유 공간 설정 변경
  • 프로필 탭
  • 정책 탭
  • 설정 탭
  • 통화 처리 설정
• 통화 대기열에 공유 공간을 추가하는 방법
• 자동 접수 교환원에 공유 공간을 추가하는 방법
• IVR에 공유 공간을 추가하는 방법
• 공유 공간을 일괄 추가하는 방법
• 공유 공간 목록을 내보내는 방법

공유 공간 관리를 위한 전제 조건

• 계정에 새로운 공유 공간 경험 활성화
• 프로, 비즈니스, 교육 또는 기업 계정
• 계정 소유자 또는 관리자 권한
• Zoom Phone 라이선스 
• 인증된 기기 추가 및 프로비저닝

공유 공간 추가 및 기기 할당 방법

다음 단계에 따라 누구나 사용할 수 있는 데스크폰을 추가하세요. 한 번에 여러 개의 공유 공간 전화를 일괄 추가할 수도 있습니다.

1. Zoom Web Portal에 로그인합니다.
2. 탐색 메뉴에서 전화 시스템 관리를 클릭한 다음 사용자 및 룸을 클릭합니다.
3. 공유 공간 탭을 클릭합니다.
4. 추가를 클릭하고 다음 정보를 입력합니다.
   • 현장(여러 현장이 있는 경우에만 표시됨): 공유 공간 전화가 속하도록 할 현장을 선택합니다.
   • 표시 이름: 공유 공간 전화를 식별하기 위한 표시 이름을 입력합니다.
   • 설명(선택 사항): 공유 공간 전화를 식별하는 데 도움이 되는 설명을 입력합니다.
   • 내선 번호: 할당할 내선 번호를 입력합니다.
   • 패키지: 발신 통화 패키지를 할당합니다.
   • 국가/지역: 전화의 긴급 주소 국가/지역을 선택합니다. 국가에 따라 해당 전화에 사용할 수 없는 예약된 내선 번호가 달라집니다.
   • 표준 시간대: 할당된 기기에 표시되는 시간을 설정할 표준 시간대를 선택합니다.
5. 저장을 클릭합니다. 
6. 설정 탭을 클릭합니다.
7. 데스크폰 섹션에서 추가를 클릭합니다.
8. 공유 공간에 추가할 프로비저닝된 데스크폰이나 ATA를 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
9. Zoom Phone 어플라이언스 섹션에서 할당을 클릭합니다.
10. 공유 공간에 추가할 Zoom Phone 어플라이언스를 선택합니다.

공유 공간 설정 변경

추가한 공유 공간 전화의 설정을 편집하려면 다음 단계를 따르세요.

참고: 글로벌 전화 설정과 특정 전화 기능을 활성화하거나 비활성화하는 정책 설정도 있습니다.

1. Zoom Web Portal에 로그인합니다.
2. 탐색 메뉴에서 전화 시스템 관리를 클릭한 다음 사용자 및 룸을 클릭합니다.
3. 공유 공간 탭을 클릭합니다.
4. 편집할 공유 공간의 표시 이름을 클릭합니다.
   그러면 다음 정보와 옵션이 표시됩니다.

프로필 탭

• 표시 이름: 변경하려면 표시 이름 옆에 있는 편집을 클릭합니다.
• 현장: 전화 사용자가 속한 현장을 표시합니다. 드롭다운 메뉴에서 다른 현장을 선택하여 전화를 다른 현장으로 이동시킬 수 있습니다.
• 패키지: 발신 통화 패키지를 할당하려면 할당을 클릭합니다. 할당된 패키지를 제거하려면 옆에 있는 ×를 클릭합니다.
• 내선 번호: 편집을 클릭하여 전화에 할당된 내선 번호를 변경할 수 있습니다.
  참고: 내선 번호는 최대 6자리입니다. 여러 현장이 있고 현장 코드를 활성화한 경우 내선 번호는 2~5자리, 현장 코드는 1~2자리로 설정할 수 있습니다.
• 번호: 공유 공간 전화에 직통 회선번호를 할당하려면 할당을 클릭합니다. 이 설정은 패키지를 할당한 경우에만 표시됩니다.
• 발신 통화 발신자 ID(패키지를 할당한 경우에만 표시됨): 전화를 걸 때의 발신 통화 발신자 ID를 선택합니다. 기본 자동 접수 교환원에게 할당된 회선번호 중에서 선택할 수 있습니다.
• 국가/지역(패키지를 할당한 경우에만 표시됨): 전화기의 긴급 주소 국가를 표시합니다. 국가에 따라 해당 전화에 사용할 수 없는 예약된 내선 번호가 달라집니다.
• 지역 코드(패키지를 할당한 경우에만 표시됨): 발신 전화 걸기의 기본 지역 코드를 표시합니다. 코드를 변경하려면 편집을 클릭하고 지역 코드를 추가하지 않은 경우 설정을 클릭합니다.
• 긴급 주소: 공유 공간 전화에 할당된 긴급 주소를 편집하려면 관리를 클릭합니다. 여러 현장이 있는 경우 현장의 기본 주소 또는 해당 현장에 할당된 주소 중 어느 것이든 선택할 수 있습니다.
• 표준 시간대: 공유 공간 전화에 표시되는 시간을 설정할 표준 시간대를 선택합니다.
• 부서 / 비용 센터: 부서 또는 비용 센터를 할당합니다. 
• 커뮤니케이션 콘텐츠 저장 위치: 커뮤니케이션 콘텐츠 저장 위치를 관리합니다.

정책 탭

정책 설정을 통해 특정 Zoom Phone 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

참고: 공유 공간은 핫데스킹을 제외하고 공유 공간 전화와 동일한 정책 설정에 액세스할 수 있습니다. 설정 탭에서 특정 기기에 대해 핫데스킹을 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다.

설정 탭

참고: 사용자 지정 시간을 설정하면 이 시간 동안 착신 전화를 어떻게 라우팅할지 사용자 지정할 수 있습니다. 

• 업무 시간: 사용자가 통화할 수 있는 시간을 변경하려면 편집을 클릭합니다. 업무 시간을 오후 11시 30분 이후까지 설정할 수 있습니다. 수동으로 시간을 입력하여 10분 단위로 업무 시간을 설정할 수도 있습니다(예: 오후 11시 10분).
• 휴무 시간: 업무 시간을 사용자 지정했다면 휴무 시간도 설정할 수 있습니다. 
• 휴일: 관리를 클릭하여 특정 날짜를 휴일로 지정합니다. 
• 키 및 위치: 회선 키 설정을 변경합니다.
• 데스크폰: 공유 공간에 데스크폰 또는 ATA를 추가합니다.
• Zoom Phone 어플라이언스: 공유 공간에 Zoom Phone 어플라이언스를 추가합니다.
  • 캘린더(선택 사항): 캘린더 리소스를 추가합니다.
  • 위치(선택 사항): 어플라이언스를 작업 공간에 할당합니다.
• 차단 목록: 외부 통화 차단 규칙을 설정합니다.

통화 처리 설정

• 기기 신호음: 착신 전화에 대해 신호음을 활성화하거나 비활성화합니다.
• 신호음 길이: 기기 신호음을 활성화한 경우 통화가 아래 설정(전화를 받지 않는 경우)에 지정된 대로 처리되기 전 최대 신호음 시간을 설정합니다.
• 전화를 받지 않는 경우: 지정된 시간 동안 받지 않은 전화를 처리하는 방법을 선택합니다.
  • 메시지를 재생하고 연결 해제: 발신자에게 사용자 지정 메시지를 재생한 다음 전화를 끊습니다. 오디오 라이브러리를 클릭하여 사용자 지정 오디오를 선택하거나 녹음 또는 업로드합니다.
  • 연결 끊기: 메시지를 재생하지 않고 전화를 끊습니다.
  • 다른 내선 번호로 전달: 계정의 다른 내선 번호로 통화를 라우팅합니다.
  • 외부 연락처로 전달: 계정에 외부 사용자의 디렉터리가 있을 경우 외부 연락처로 통화를 라우팅할 수 있습니다.

통화 대기열에 공유 공간 전화를 추가하는 방법

공유 공간 전화를 통화 대기열의 멤버로 추가할 수 있습니다.

1. Zoom Web Portal에 로그인합니다.
2. 탐색 메뉴에서 전화 시스템 관리를 클릭한 다음 통화 대기열을 클릭합니다.
3. 전화를 추가할 통화 대기열의 이름을 클릭합니다.
4. 멤버 섹션에서 보기 또는 편집을 클릭합니다.
5. 추가를 클릭합니다.
6. 공유 공간 탭을 클릭합니다.
7. 공유 공간 전화를 선택하고 확인을 클릭합니다.

자동 접수 교환원에 공유 공간을 추가하는 방법

자동 접수 교환원의 업무 시간이나 휴무 시간에 공유 공간 전화로 라우팅할 수 있습니다.

1. Zoom Web Portal에 로그인합니다.
2. 탐색에서 전화 시스템 관리를 클릭한 후 자동 접수 교환원을 클릭합니다.
3. 전화를 추가하려는 자동 접수 교환원의 이름을 클릭합니다.
4. 업무 시간 또는 휴무 시간 섹션에서 라우팅 대상 옆에 있는 편집을 클릭합니다.
5. 공유 공간을 선택하고 공유 공간의 이름을 입력한 다음 공유 공간을 선택합니다.
6. 확인을 클릭합니다.

IVR에 공유 공간을 추가하는 방법

IVR 시스템을 사용하는 경우 발신자가 공유 공간으로 라우팅할 수 있도록 IVR 메뉴 옵션을 제공할 수 있습니다.

1. Zoom Web Portal에 로그인합니다.
2. 탐색에서 전화 시스템 관리를 클릭한 후 자동 접수 교환원을 클릭합니다.
3. 전화를 추가하려는 IVR이 있는 자동 접수 교환원의 이름을 클릭합니다.
   참고: IVR이 있는 자동 접수 교환원이 없을 경우 IVR을 설정합니다.
4. 업무 시간 또는 휴무 시간 섹션의 인터랙티브 음성 응답(IVR) 아래 편집을 클릭합니다.
5. 해당 키 중 하나 옆의 편집을 클릭합니다.
6. 공유 공간으로 전달을 선택하고 공유 공간의 이름을 입력한 다음 공유 공간을 선택합니다.
7. 저장을 클릭합니다.

공유 공간을 일괄 추가하는 방법

CSV 파일을 사용하여 여러 공유 공간을 한 번에 추가합니다.

1. Zoom Web Portal에 로그인합니다.
2. 탐색 메뉴에서 전화 시스템 관리를 클릭한 다음 사용자 및 룸을 클릭합니다.
3. 공유 공간 탭을 클릭합니다.
4. 페이지 상단의 가져오기를 클릭합니다.
5. 여러 현장이 있는 경우 사용자가 속하도록 할 현장을 선택합니다.
6. CSV 샘플을 클릭합니다. 샘플 CSV 파일을 다운로드하여 필수 필드를 볼 수 있습니다.
   참고: 허용 가능한 항목 목록을 보려면 Zoom Phone 인증 하드웨어를 클릭합니다. CSV 파일을 올바르게 가져오려면 이 목록을 사용하여 제조업체 및 모델 열을 작성합니다.
7. 다운로드를 클릭합니다. 
8. Microsoft Excel과 같은 스프레드시트 소프트웨어를 사용하여 CSV 샘플의 필드를 작성합니다.
   참고:
   • 필드 이름이 있는 첫 번째 행을 삭제하면 안됩니다. 제조업체와 모델이 올바르게 입력되었는지 확인하세요.
   • 여러 현장이 있지만 현장 코드를 활성화하지 않은 경우 현장 코드 열을 비워 둡니다. 전화가 선택한 대상 현장으로 가져오기 됩니다.
9. CSV 업로드를 클릭하고 완료한 CSV 파일을 선택하여 일괄 프로세스를 시작합니다.
   참고: 하나 이상의 필드에 오류가 있으면 일괄 처리가 완료되지 않습니다. 다음과 같은 옵션이 있습니다.
   • 올바르게 작성되지 않은 필드에 대한 설명을 확인하려면 세부 정보를 클릭합니다.
   • (해당되는 경우) 일괄 프로세스를 계속 진행하려면 문제 무시 및 추가 업로드를 클릭합니다. CSV에서 오류가 있는 행은 가져오기 되지 않습니다. 모든 행에 오류가 있으면 이 옵션이 표시되지 않습니다.
   • CSV의 모든 행에 오류가 있으면 일괄 프로세스가 완료되지 않습니다. CSV 파일을 수정한 후 다시 업로드를 클릭합니다.
   • 일괄 가져오기 프로세스를 취소하려면 닫기를 클릭합니다.
10. 일괄 프로세스가 성공하면 닫기를 클릭합니다.

공유 공간 목록을 내보내는 방법

자체 기록용으로 모든 공유 공간의 목록이 담긴 CSV 파일을 내보낼 수도 있습니다.

참고: Zoom web portal에서는 CSV 파일을 사용한 공유 공간 일괄 업데이트를 지원하지 않습니다. 내보낸 CSV 파일을 편집한 후 가져오기 해서는 안 됩니다.

1. Zoom Web Portal에 로그인합니다.
2. 탐색 메뉴에서 전화 시스템 관리를 클릭한 다음 사용자 및 룸을 클릭합니다.
3. 공유 공간 탭을 클릭합니다.
4. (선택 사항) 검색 창과 드롭다운 메뉴를 사용하여 공유 공간을 필터링할 수 있습니다.
5. 내보내기를 클릭하여 web portal에서 공유 공간의 최신 목록이 담긴 CSV 파일을 다운로드할 수 있습니다.