공통 영역 관리(새로운 공통 영역 경험)

Zoom Phone은 web portal에서 공통 영역 전화, 아날로그 전화 어댑터(ATA) 및 Zoom Phone 어플라이언스를 관리하기 위한 업데이트된 워크플로를 출시합니다. 새로운 공통 영역 경험에 대해 자세히 알아보세요. 

계정에서 이 경험을 활성화한 경우 이 문서를 따라 공통 영역을 정의하고 기기를 할당하고 내선 번호와 같은 설정을 구성하는 방법에 대해 알아보세요.

두 명 이상의 직원이 사용할 수 있는 사무실의 모든 공간이 공통 영역이 될 수 있습니다. 예를 들어 조직이 하이브리드 사무실 공간을 사용하는 경우 각 호텔 스테이션을 공통 영역으로 정의한 다음 이 영역에 전화를 할당하여 직원들이 사용하도록 할 수 있습니다.

공통 영역 관리 요구 사항(새로운 공통 영역 경험)

• 계정에 새로운 공통 영역 경험 활성화
• 프로, 비즈니스, 교육, 엔터프라이즈 계정
• 계정 소유자 또는 관리자 권한
• 공통 영역을 추가하고 최소 기능을 사용하기 위한 공통 영역 라이선스
• 자동 접수 교환원, 통화 대기열을 사용하기 위한 Zoom Phone 프로 이상의 라이선스
• 인증된 기기 추가 및 프로비저닝

공통 영역 추가 및 기기 할당 방법

참고: 한 번에 여러 개의 공통 영역 전화를 일괄 추가할 수도 있습니다.

공통 영역 추가

1. 계정 설정을 편집할 권한이 있는 관리자 자격으로 Zoom 웹 포털에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단에서 프로필 사진이나 이니셜을 클릭한 다음 관리자 센터를 클릭합니다.
3. 사이드 메뉴에서 제품 구성을 클릭한 후 전화 시스템을 클릭하고, 이어서 사용자 및 회의실을 클릭합니다.
4. 공통 영역 탭을 클릭합니다.
5. 추가를 클릭하고 다음 정보를 입력합니다.
   • 사이트(여러 사이트가 있는 경우에만 표시됨): 공통 영역 전화가 속하도록 할 사이트를 선택합니다.
   • 표시 이름: 공통 영역 전화를 식별하기 위한 표시 이름을 입력합니다.
   • 내선 번호: 할당할 내선 번호를 입력합니다.
   • 패키지: 발신 통화 패키지를 할당합니다.
   • 국가/지역: 전화의 긴급 주소 국가/지역을 선택합니다. 국가에 따라 해당 전화에 사용할 수 없는 예약된 내선 번호가 달라집니다.
   • 표준 시간대: 할당된 장치에 표시되는 시간을 설정할 표준 시간대를 선택합니다.
   • 언어: 데스크폰의 언어를 설정합니다.
     참고: 나열된 일부 언어는 지원되지 않을 수 있습니다. 언어가 지원되지 않는 경우, 기본 언어가 사용됩니다.
   • 공통 영역에 할당할 템플릿 지정: 공통 영역 전화에 템플릿을 지정하고 할당하려면 이 확인란을 선택합니다.
6. 저장을 클립합니다.

장치 할당

데스크폰 추가

1. 계정 설정을 편집할 권한이 있는 관리자 자격으로 Zoom 웹 포털에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단에서 프로필 사진이나 이니셜을 클릭한 다음 관리자 센터를 클릭합니다.
3. 사이드 메뉴에서 제품 구성을 클릭한 후 전화 시스템을 클릭하고, 이어서 사용자 및 회의실을 클릭합니다.
4. 공통 영역 탭을 클릭합니다.
5. 관리할 공통 영역의 이름을 클릭합니다.
6. 설정 탭을 클릭합니다.
7. 데스크폰 아래의 데스크폰 섹션에서 추가를 클릭합니다.
   팝업 창이 나타납니다.
8. 창에서 공통 영역에 추가할 프로비저닝된 장치를 선택합니다.
9. 선택한 장치의 다음 설정을 선택합니다.
   
   • 표시 대상: 공통 영역 장치에 표시되는 사용자와 공통 영역을 정의합니다. 공유 모바일 경험, 하드웨어 기반 IP 전화 및 Zoom Phone 어플라이언스의 디렉터리 표시 설정을 지정합니다.
   • 검색 기준: 공통 영역 장치에서 검색할 수 있는 사용자와 공통 영역을 정의합니다. 공유 모바일 경험, 하드웨어 기반 IP 전화 및 Zoom Phone 어플라이언스의 디렉터리 표시 설정을 지정합니다.
10. 확인을 클릭합니다.
    장치가 Zoom 웹 포털의 데스크폰 섹션에 표시됩니다.
11. 데스크폰 섹션의 추가된 장치 아래에서 장치의 워크플로를 설정합니다.
    • 관리하려는 장치에서 다음 중 원하는 옵션을 선택합니다.
      • 핫데스킹 허용
      • 클라이언트에서 통화 제어 허용
    • 표시 대상 또는 검색 기준 설정을 편집하려면 편집을 클릭합니다.
    • 다음 전환을 클릭하여 활성화하거나 비활성화합니다.
      • 전화 화면 잠금: 전화 화면을 잠글 수 있는 소프트키를 활성화합니다. 전화 사용자는 전화 잠금을 해제하려면 PIN을 입력해야 합니다. 일부 기기에서는 이 기능이 지원되지 않습니다. 
      • 연락처로 검색 허용: 이 공통 영역 전화를 연락처에 표시하고 검색할 수 있는지 지정합니다.
        참고: 관리자는 장치별로 공통 영역 전화를 연락처에 표시할지 또는 검색할 수 있도록 할지를 제어할 수 있습니다. 예를 들어, 회의실 장치는 검색할 수 있도록 설정하는 동시에 로비 전화는 디렉터리에서 숨겨지도록 할 수 있습니다.

연락처에서 공통 영역 가시성 설정하기에 대해 자세히 알아보세요.

Zoom Phone 어플라이언스 추가

1. 계정 설정을 편집할 권한이 있는 관리자 자격으로 Zoom 웹 포털에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단에서 프로필 사진이나 이니셜을 클릭한 다음 관리자 센터를 클릭합니다.
3. 사이드 메뉴에서 제품 구성을 클릭한 후 전화 시스템을 클릭하고, 이어서 사용자 및 회의실을 클릭합니다.
4. 공통 영역 탭을 클릭합니다.
5. 관리할 공통 영역의 이름을 클릭합니다.
6. 설정 탭을 클릭합니다.
7. 데스크폰 아래의 Zoom Phone 어플라이언스 섹션에서 할당을 클릭합니다.
8. 공통 영역에 추가할 Zoom Phone 어플라이언스를 선택합니다.

공통 영역 설정을 변경하는 방법

추가한 공통 영역 전화의 설정을 편집하려면 다음 단계를 따르세요.

참고: 글로벌 전화 설정과 특정 전화 기능을 활성화하거나 비활성화하는 정책 설정도 있습니다.

1. 계정 설정을 편집할 권한이 있는 관리자 자격으로 Zoom 웹 포털에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단에서 프로필 사진이나 이니셜을 클릭한 다음 관리자 센터를 클릭합니다.
3. 사이드 메뉴에서 제품 구성을 클릭한 후 전화 시스템을 클릭하고, 이어서 사용자 및 회의실을 클릭합니다.
4. 공통 영역 탭을 클릭합니다.
5. 편집할 공통 영역의 표시 이름을 클릭합니다.
   그러면 다음 정보와 옵션이 표시됩니다.

프로필 탭

• 표시 이름: 변경하려면 표시 이름 옆에 있는 편집을 클릭합니다.
• 사이트: 전화 사용자가 속한 사이트를 표시합니다. 드롭다운 메뉴에서 다른 사이트를 선택하여 전화를 다른 사이트로 이동시킬 수 있습니다.
• 패키지: 발신 통화 패키지를 할당하려면 할당을 클릭합니다. 할당된 패키지를 제거하려면 옆에 있는 ×를 클릭합니다.
• 내선 번호: 편집을 클릭하여 전화에 할당된 내선 번호를 변경할 수 있습니다.
  참고: 내선 번호는 최대 6자리입니다. 여러 사이트가 있고 사이트 코드를 활성화한 경우 내선 번호는 2~5자리, 사이트 코드는 1~2자리로 설정할 수 있습니다.
• 번호: 공통 영역 전화에 직통 전화번호를 할당하려면 할당을 클릭합니다. 이 설정은 패키지를 할당한 경우에만 표시됩니다.
• 아웃바운드 발신자 ID(패키지를 할당한 경우에만 표시됨): 전화를 걸 때의 아웃바운드 발신자 ID를 선택합니다. 기본 자동 접수 교환원에게 할당된 전화번호 중에서 선택할 수 있습니다.
• 국가/지역(패키지를 할당한 경우에만 표시됨): 전화기의 긴급 주소 국가를 표시합니다. 국가에 따라 해당 전화에 사용할 수 없는 예약된 내선 번호가 달라집니다.
• 지역 코드(패키지를 할당한 경우에만 표시됨): 아웃바운드 전화 걸기의 기본 지역 코드를 표시합니다. 코드를 변경하려면 편집을 클릭하고, 지역 코드를 추가하지 않은 경우 설정을 클릭합니다.
• 긴급 주소: 공통 영역 전화에 할당된 긴급 주소를 편집하려면 관리를 클릭합니다. 여러 사이트가 있는 경우 사이트의 기본 주소 또는 해당 사이트에 할당된 주소 중 어느 것이든 선택할 수 있습니다.
• 표준 시간대: 공통 영역 전화에 표시되는 시간을 설정할 표준 시간대를 선택합니다.
• 언어: 데스크폰의 언어를 설정합니다.
  참고: 나열된 일부 언어는 지원되지 않을 수 있습니다. 언어가 지원되지 않는 경우, 기본 언어가 사용됩니다.
• 부서 / 비용 센터: 부서 또는 비용 센터를 할당합니다.
• 데이터 및 저장: 데이터를 저장할 국가를 선택합니다. 기록에는 전화 녹음, 음성 메일, 음성 메일 대화 내용, 사용자 지정 인사말 프롬프트가 포함됩니다. 저장 위치에 대해 자세히 알아보세요.
• 작업 데이터 저장 위치: Zoom Phone 통화 기록을 다른 위치로 복사 전환을 클릭하여 활성화하거나 비활성화합니다. 활성화된 경우, 새로 생성된 로그 사본이 저장될 위치를 결정해야 합니다.
  참고:
  • 원본 로그는 미국에 저장됩니다.
  • 사본은 12개월 후에 자동 삭제됩니다.

정책 탭

정책 설정을 통해 특정 Zoom Phone 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

참고: 공통 영역은 핫데스킹을 제외하고 공통 영역 전화와 동일한 정책 설정에 액세스할 수 있습니다. 설정 탭에서 특정 기기에 대해 핫데스킹을 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다.

설정 탭

통화 처리 설정

참고: 사용자 지정 시간을 설정하면 이 시간 동안 수신 통화를 어떻게 라우팅할지 사용자 지정할 수 있습니다. 

• 업무 시간: 사용자가 통화할 수 있는 시간을 변경하려면 편집을 클릭합니다. 업무 시간을 오후 11시 30분 이후까지 설정할 수 있습니다. 수동으로 시간을 입력하여 10분 단위로 업무 시간을 설정할 수도 있습니다(예: 오후 11시 10분).
• 휴무 시간: 업무 시간을 사용자 지정했다면 휴무 시간도 설정할 수 있습니다.
• 휴일: 관리를 클릭하여 특정 날짜를 휴일로 지정합니다.

업무, 휴무 및 휴일 시간 설정

• 기기 신호음: 전환을 클릭하여 수신 통화에 대해 신호음을 활성화하거나 비활성화합니다.
• 신호음 길이: 기기 신호음을 활성화한 경우 통화가 아래 설정(전화를 받지 않는 경우)에 지정된 대로 처리되기 전 최대 신호음 시간을 설정합니다.
• 전화를 받지 않는 경우: 드롭다운을 클릭하고 지정된 시간 동안 받지 않은 전화를 처리하는 방법을 선택합니다.
  
  • 음성 메일로 착신 전환: 통화를 음성 메일로 착신 전환합니다.
  • 메시지를 재생하고 연결 해제: 발신자에게 사용자 지정 메시지를 재생한 다음 전화를 끊습니다. 오디오 라이브러리를 클릭하여 사용자 지정 오디오를 선택하거나 녹음 또는 업로드합니다.
  • 연결 끊기: 메시지를 재생하지 않고 전화를 끊습니다.
  • 다른 내선 번호로 전달: 계정의 다른 내선 번호로 통화를 라우팅합니다.
  • 외부 연락처로 착신 전환: 계정에 외부 사용자의 디렉터리가 있을 경우 외부 연락처로 통화를 라우팅할 수 있습니다.
  • (선택 사항) 다음 확인란 중 하나 또는 둘 다를 선택합니다.
    • 발신자가 교환원과 연결되도록 허용: 선택하면 IVR 메뉴에 0 교환원에게 착신 전환 및 1 음성 메일을 남길 대상: 현재 내선 옵션이 포함됩니다.
      1. 작업자에게 연결에서 드롭다운을 클릭하고 옵션을 선택합니다.
      2. 이름 또는 내선 번호를 검색한 다음 원하는 옵션을 선택합니다.
      3. (선택 사항) 발신자가 착신 전환 순서 끝에 도달하면 수신자의 음성 메일 인사말 재생 확인란을 선택합니다.
      4. 저장을 클릭합니다.
         참고: 변경 사항이 이전의 사용자 지정 인사말에 우선하여 적용될 수 있습니다. 새 인사말 오디오를 녹음해야 할 수 있습니다.
    • 발신자가 음성 메일을 확인할 수 있도록 허용: 선택하면 IVR 메뉴에 1 음성 메일 남기기: 현재 내선 및 2 PIN 코드로 음성 메일 확인 옵션이 표시됩니다.
      • 2 PIN 코드로 음성 메일 확인: 이 옵션을 사용하면 사용자는 공통 영역 전화에서 음성 메일 버튼을 누르거나 *86을 눌러 음성 메일 시스템에 연결할 수 있습니다. 사용자는 전화 통신 사용자 인터페이스(TUI)에서 옵션 2를 선택하여 음성 메일 인사말을 녹음하거나 업데이트할 수 있습니다. 사용자는 이를 통해 관리자의 도움 없이도 음성 메일 인사말을 관리할 수 있습니다. 사용자가 IVR 메뉴를 통해 업로드한 사용자 지정 음성 메일 인사말은 업무 시간에만 적용되는 음성 메일 인사말입니다(휴무 시간 및 휴일에는 적용되지 않음).
    • 두 확인란을 모두 선택하면 IVR 메뉴에 0 교환원에게 착신 전환, 1 음성 메일을 남길 대상: 현재 내선, 2 PIN 코드로 음성 메일 확인 옵션이 포함됩니다.
• 인사말 및 음성 메일 남기기 안내:
  • 자산 라이브러리에서 선택: 원하는 오디오 파일을 선택한 다음 저장을 클릭합니다.
  • 오디오 추가: 통화 처리를 위한 오디오 파일을 수동으로 추가합니다.

위임 및 어시스턴트

• 위임: 확장된 정책 제어를 통해 공통 영역 전화의 위임 설정을 구성합니다. 활성화하면 공통 영역 전화를 다른 사용자 또는 공통 영역 전화에 위임할 수 있습니다.
  참고: 이 기능을 사용하려면 공통 영역 전화에 프로 라이선스가 있어야 합니다.

인터폰

• 인터폰: 인터폰 연결을 설정합니다. 인터폰 연결이 생성되면 인터폰 통화를 수신할 때 전화기에서 신호음이 울려 수신자에게 알립니다. 수신자의 전화기에서 통화가 자동으로 응답됩니다.

데스크폰

• 일반 설정: 공통 영역에 할당된 데스크폰의 일반 구성에 계정 설정 또는 사용자 지정 설정을 사용합니다. 계정에 있는 데스크폰의 이러한 일반 구성은 전체적으로 설정할 수 있지만, 일부 설정은 개별 모델에서 작동하지 않을 수 있습니다. 이러한 변경 사항을 적용하려면 데스크폰을 수동으로 재부팅해야 합니다.
• 키 및 위치: 회선 키 설정을 변경합니다.
• 데스크폰: 공통 영역에 데스크폰 또는 ATA를 추가합니다.
• PIN 코드: 음성 메일 접근, 핫데스킹, 데스크폰 잠금 해제 및 승인이 필요한 대상과의 통화에 사용합니다.
• Zoom Phone 어플라이언스: 공통 영역에 Zoom Phone 어플라이언스를 추가합니다.
  • 캘린더(선택 사항): 캘린더 리소스를 추가합니다.
  • 위치(선택 사항): 어플라이언스를 작업 공간에 할당합니다.

기타

• 통화 선별: 전환을 클릭하여 활성화하거나 비활성화합니다. 외부 직통 발신자는 사용자와 연결하기 위해 버튼으로 응답하라는 프롬프트를 듣게 되며, 응답하지 않는 발신자는 연결이 끊어집니다. 장치에서 타사 팩스를 수신할 수 없습니다.
• 차단된 목록: 수신 통화 및 메시징 차단 목록을 관리합니다. 이를 통해 사용자와 관리자는 전화번호 또는 접두사로부터의 수신 통화 및 SMS/MMS를 차단할 수 있습니다.
• 차단 규칙: 외부 통화 차단 또는 발신자 ID가 없는 통화 차단 규칙을 설정합니다.

통화 대기열에 공통 영역 전화를 추가하는 방법

공통 영역 전화를 통화 대기열의 멤버로 추가할 수 있습니다.

1. 계정 설정을 편집할 권한이 있는 관리자 자격으로 Zoom 웹 포털에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단에서 프로필 사진이나 이니셜을 클릭한 다음 관리자 센터를 클릭합니다.
3. 사이드 메뉴에서 제품 구성을 클릭하고, 전화 시스템을 클릭한 다음 통화 대기열을 클릭합니다.
4. 전화를 추가할 통화 대기열의 이름을 클릭합니다.
5. 멤버 섹션에서 보기 또는 편집을 클릭합니다.
6. 추가를 클릭합니다.
7. 공통 영역 탭을 클릭합니다.
8. 공통 영역 전화를 선택하고 확인을 클릭합니다.

자동 접수 교환원에 공통 영역을 추가하는 방법

자동 접수 교환원의 업무 시간이나 휴무 시간에 공통 영역 전화로 라우팅할 수 있습니다.

1. 계정 설정을 편집할 권한이 있는 관리자 자격으로 Zoom 웹 포털에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단에서 프로필 사진이나 이니셜을 클릭한 다음 관리자 센터를 클릭합니다.
3. 사이드 메뉴에서 제품 구성을 클릭하고, 전화 시스템을 클릭한 다음 자동 접수 교환원을 클릭합니다.
4. 전화를 추가하려는 자동 접수 교환원의 이름을 클릭합니다.
5. 업무 시간 또는 휴무 시간 섹션에서 라우팅 대상 옆에 있는 편집을 클릭합니다.
6. 공통 영역을 선택하고 공통 영역의 이름을 입력한 다음 공통 영역을 선택합니다.
7. 확인을 클릭합니다.

IVR에 공통 영역을 추가하는 방법

IVR 시스템을 사용하는 경우, 발신자가 공통 영역으로 라우팅할 수 있도록 IVR 메뉴 옵션을 제공할 수 있습니다.

1. 계정 설정을 편집할 권한이 있는 관리자 자격으로 Zoom 웹 포털에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단에서 프로필 사진이나 이니셜을 클릭한 다음 관리자 센터를 클릭합니다.
3. 사이드 메뉴에서 제품 구성을 클릭하고, 전화 시스템을 클릭한 다음 자동 접수 교환원을 클릭합니다.
4. 전화를 추가하려는 IVR이 있는 자동 접수 교환원의 이름을 클릭합니다.
   참고: 자동 접수 교환원에 IVR이 없는 경우 IVR을 설정합니다.
5. 업무 시간 또는 휴무 시간 섹션의 음성 자동 응답(IVR) 아래의 편집을 클릭합니다.
6. 해당 키 중 하나 옆의 편집을 클릭합니다.
7. 공통 영역으로 전달을 선택하고 공통 영역의 이름을 입력한 다음 공통 영역을 선택합니다.
8. 저장을 클릭합니다.

공통 영역을 일괄 추가하는 방법

CSV 파일을 사용하여 여러 공통 영역을 한 번에 추가합니다.

1. 계정 설정을 편집할 권한이 있는 관리자 자격으로 Zoom 웹 포털에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단에서 프로필 사진이나 이니셜을 클릭한 다음 관리자 센터를 클릭합니다.
3. 사이드 메뉴에서 제품 구성을 클릭한 후 전화 시스템을 클릭하고, 이어서 사용자 및 회의실을 클릭합니다.
4. 공통 영역 탭을 클릭합니다.
5. 페이지 상단의 가져오기를 클릭합니다.
6. 여러 사이트가 있는 경우 사용자가 속하도록 할 사이트를 선택합니다.
7. CSV 샘플을 클릭합니다. 샘플 CSV 파일을 다운로드하여 필수 필드를 볼 수 있습니다.
   참고: 허용 가능한 항목 목록을 보려면 Zoom Phone 인증 하드웨어를 클릭합니다. CSV 파일을 올바르게 가져오려면 이 목록을 사용하여 제조업체 및 모델 열을 작성합니다.
8. 다운로드를 클릭합니다.
9. Microsoft Excel과 같은 스프레드시트 소프트웨어를 사용하여 CSV 샘플의 필드를 작성합니다.
   참고:
   • 필드 이름이 있는 첫 번째 행을 삭제하면 안 됩니다. 제조업체와 모델이 올바르게 입력되었는지 확인하세요.
   • 여러 사이트가 있지만 사이트 코드를 활성화하지 않은 경우 사이트 코드 열을 비워 둡니다. 전화가 선택한 대상 사이트로 가져오기됩니다.
10. CSV 업로드를 클릭하고 완료한 CSV 파일을 선택하여 일괄 프로세스를 시작합니다.
    참고: 하나 이상의 필드에 오류가 있으면 일괄 처리가 완료되지 않습니다. 다음과 같은 옵션이 있습니다.
    • 올바르게 작성되지 않은 필드에 대한 설명을 확인하려면 세부 정보를 클릭합니다.
    • (해당되는 경우) 일괄 프로세스를 계속 진행하려면 문제 무시 및 추가 업로드를 클릭합니다. CSV에서 오류가 있는 행은 가져오기되지 않습니다. 모든 행에 오류가 있으면 이 옵션이 표시되지 않습니다.
    • CSV의 모든 행에 오류가 있으면 일괄 프로세스가 완료되지 않습니다. CSV 파일을 수정한 후 다시 업로드를 클릭합니다.
    • 일괄 가져오기 프로세스를 취소하려면 닫기를 클릭합니다.
11. 일괄 프로세스가 성공하면 닫기를 클릭합니다.

공통 영역 목록을 내보내는 방법

자체 기록용으로 모든 공통 영역의 목록이 담긴 CSV 파일을 내보낼 수도 있습니다.

참고: Zoom 웹 포털에서는 CSV 파일을 사용한 공통 영역 일괄 업데이트를 지원하지 않습니다. 내보낸 CSV 파일을 편집한 후 가져올 수 없습니다.

1. 계정 설정을 편집할 권한이 있는 관리자 자격으로 Zoom 웹 포털에 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단에서 프로필 사진이나 이니셜을 클릭한 다음 관리자 센터를 클릭합니다.
3. 사이드 메뉴에서 제품 구성을 클릭한 후 전화 시스템을 클릭하고, 이어서 사용자 및 회의실을 클릭합니다.
4. 공통 영역 탭을 클릭합니다.
5. (선택 사항) 검색 창과 드롭다운 메뉴를 사용하여 공통 영역을 필터링할 수 있습니다.
6. 내보내기를 클릭하여 웹 포털에서 공통 영역의 최신 목록이 담긴 CSV 파일을 다운로드할 수 있습니다.