문제 보고서 및 Client 로그 보내기

개요

Zoom 미팅 또는 웹 세미나 중에, 또는 Zoom 애플리케이션으로 채팅을 하거나 미팅을 예약하는 중에 문제가 발생할 경우 Zoom에 문제 보고서와 로그를 보낼 수 있습니다. 이러한 문제 보고서 및 로그는 지원팀이 문제를 해결하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 이미 진행중인 티켓이 Zoom에 없을 경우, 보고서를 보내기 전에 우선 지원팀에 티켓을 오픈하실 것을 권장합니다.

보다 상세한 분석이 필요할 경우 지원팀은 특별 문제 해결 버전을 제공할 수도 있습니다. 이 경우 설치가 필요합니다. 설치가 끝나면, 해당 문제를 재현하고 다음 지침을 사용하여 로그를 검색합니다.

이 글에서 다루는 내용:

전제 조건

  1. Zoom Desktop Client에 로그인합니다.
  2. 프로필 사진을 클릭하고 설정을 클릭합니다.
  3. 상태를 클릭합니다.
  4. 보고서 보내기를 클릭합니다.
  5. 기능 선택을 클릭하고 보고할 문제의 유형을 선택합니다.
  6. 기능을 선택한 후, 문제 선택을 클릭하여 보고할 문제를 선택합니다. 문제가 발생한 날짜와 시간을 명시할 수도 있습니다. 
  7. 가능할 경우 더 자세한 내용에 문제와 관련한 단계별 설명을 비롯하여 문제와 관련한 추가 정보를 입력합니다. 
  8. 로그 파일 포함을 클릭하여 Client에서 생성한 로그 파일을 선택합니다. 이는 문제 보고서와 함께 Zoom 지원팀에 전달됩니다.
  9. 마지막으로, 지원 티켓이 있을 경우 티켓 ID가 있습니다를 클릭하고 티켓 번호를 입력합니다.  
  10. 보내기를 클릭합니다. 

Android | iOS

  1. Zoom 모바일 앱에 로그인합니다.
  2. 설정 아이콘 을 누릅니다.
  3. 소개와 문제 보고를 차례로 누릅니다.
  4. 보고하고자 하는 기능을 하나 또는 여러 개 선택하고 다음을 탭합니다.
  5. 다음 사항을 입력합니다.
    • 문제: 보고할 문제를 선택합니다. 특정 항목이 선택되면 텍스트 상자가 표시됩니다. 가능할 경우 이 공간에 문제를 단계별로 설명합니다. 
    • 발생 시간: 문제가 발생한 날짜와 시간을 입력합니다. 
    • 로그 보내기: Zoom 지원팀에 Client에서 생성된 로그 파일을 보낼 수 있습니다.
    • 티켓 ID가 있습니다: 지원 티켓이 있을 경우 티켓 번호를 입력합니다.  
  6. 보내기를 누릅니다. 

문제 해결 버전에서 로그 검색

참고: 이러한 단계를 진행하기 위해서는 진행중인 지원 티켓 및 지원팀에서 제공한 Zoom 앱의 문제 해결 버전이 있어야 합니다.

  1. 지원팀이 제공한 링크에서 설치 패키지를 다운로드해 주십시오.
  2. 더블클릭하여 설치를 시작합니다.
  3. 새로운 Mac Client에 로그인합니다. 업데이트하라는 메시지는 무시합니다.
  4. 문제를 재현합니다.
  5. 로그 폴더 열기 또는 Console.app > ~/Library/Logs > zoom.us를 클릭
  6. 최신 로그 파일을 압축하고 티켓으로 이름을 지정(예: ticket 4444.zip 또는 사용자이름.zip)
  7. 압축한 로그를 보내거나 Dropbox에 업로드한 후 해당 링크를 보냅니다.
  8. 로그를 보낸 후 문제 해결 버전의 Zoom을 삭제하고 다운로드 페이지에서 재설치합니다.

로그 폴더 찾기

  1. 파인더를 엽니다.
     
  2. 화면 상단의 이동을 클릭합니다.
  3. 옵션/Alt 키를 길게 누르면 라이브러리 폴더가 나타납니다. 
  4. 로그 폴더를 엽니다. 
  5. Ctrl 키를 누른 채 zoom.us 폴더를 클릭하거나 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
  6. "zoom.us" 압축을 선택합니다. 
  7. 지원 티켓에 이 zip 파일을 보냅니다.

  1. 지원팀이 제공한 링크에서 설치 패키지를 다운로드합니다.
  2. 더블클릭하여 설치를 시작합니다.
  3. 새로운 PC Client에 로그인합니다. 업데이트하라는 메시지가 표시되면 무시합니다.
  4. 문제를 재현합니다. 
  5. 아래의 경로에 위치한 로그 파일로 이동합니다.
    • Win7+: C:\Users\사용자 계정\AppData\Roaming\Zoom\logs
    • XP: C:\Documents and Settings\사용자 계정\Application Data\Zoom\logs
      참고: 컴퓨터에서 폴더가 숨김 상태일 수 있습니다. %appdata%를 검색하거나 모든 숨김 파일 및 폴더를 일시적으로 표시할 수 있습니다.
  6. 최신 로그 파일을 압축하고 티켓으로 이름을 지정(예: ticket 4444.zip 또는 사용자이름.zip)
  7. 압축한 로그를 보내거나 Dropbox/Google Drive에 업로드한 후 해당 링크를 보냅니다.
  8. 로그를 보낸 후 문제 해결 버전의 Zoom을 삭제하고 다운로드 페이지에서 재설치합니다.

Linux 문제 해결 버전

  1. 지원팀이 제공한 링크에서 설치 패키지를 다운로드
  2. 필요한 패키지를 설치합니다. 대부분의 버전에는 설치할 소프트웨어 센터가 있습니다. Linux의 다양한 파일 유형이나 특성에 대해서는 설치 절차를 참조해 주십시오
  3. 새로운 Linux Client에 로그인하고 동일한 테스트 케이스를 실행해 문제를 재현합니다.
  4. 미팅을 종료합니다.
  5. 터미널을 열고 다음을 입력하여 로그 폴더로 이동합니다.
    cd ~/.zoom
  6. 로그 폴더를 압축합니다. 다음을 실행하여 Ubuntu 14.04에서 tar
    tar -cvvf logs.tar logs
  7. 파일 전송의 편의를 위해 새로 압축한 파일을 이동하는 것이 좋습니다. 다음을 실행해 새로 압축된 로그 폴더를 Documents 폴더로 이동하기
    mv logs.tar /home/[사용자 이름]/Documents
  8. 압축한 로그를 보내거나 Dropbox에 업로드한 후 해당 링크를 보냅니다.
  9. 로그를 보낸 후 문제 해결 버전의 Zoom을 삭제하고 다운로드 페이지에서 재설치합니다.