Zoom Phone 시작하기(관리자)


Zoom Phone 빠른 시작 가이드는 계정 소유자와 관리자에게 최초 설정에 대한 지원을 제공하고 여러 사이트, 전화 사용자, 직통 전화번호, 자동 접수 교환원 등의 Zoom Phone 기능을 소개합니다.

참고:

이 글에서 다루는 내용:

관리자로서 Zoom Phone을 시작하기 위한 전제 조건

최초 설정

Zoom Phone 라이선스를 활성화한 후 다음 단계를 따르세요. 최초 설정 중에 구성된 모든 항목은 나중에 변경할 수 있습니다. 다음 단계를 완료하려면 계정 소유자 권한이 있어야 합니다.

참고:

  1. Zoom Web Portal에 로그인합니다.
  2. 전화 시스템 관리를 클릭한 후 설정 시작을 클릭합니다.
  3. Zoom Phone 서비스의 기본 번호가 될 기본 회사 전화번호를 선택하는 데 필요한 정보를 입력합니다.
    • (선택 사항) 드롭다운 메뉴에서 국가, 시/도 및 지역번호를 선택합니다.
    • 계정 소유자(개인 계정)의 내선 번호를 입력하고 다음을 클릭합니다.
      참고:
      • 모든 후속 사용자의 내선 번호는 여기에 입력한 내선 보호 값에서 증가합니다.
      • 내선 번호는 최대 6자리를 사용할 수 있습니다. 여러 사이트를 설정하고 사이트 코드를 활성화하는 경우 내선 번호는 2~5자리, 사이트 코드는 1~3자리입니다.더 긴(최대 15자리) 내선 번호가 필요한 경우 Zoom에 문의하세요.
      • 기본 회사 전화번호는 최초 설정 후 변경할 수 있습니다.
      • 기본 접수 교환원으로 기본 자동 접수 교환원이 이 번호(계정 소유자)에 할당됩니다.
  4. 다음을 클릭합니다.
  5. 긴급 전화번호(예: 119)로 전화를 걸 때 최초 응답자가 사용하는 기본 긴급 주소를 입력합니다.
    참고: 주소를 기반으로 SIP 영역(통화 품질 향상에 사용)이 자동으로 선택됩니다. 나중에 여러 사이트를 설정할 경우 각 사이트의 주소를 기반으로 SIP 영역이 선택됩니다.
  6. 완료를 클릭합니다.
  7. (선택 사항) Zoom Phone 환영 페이지로 돌아가려면 취소를 클릭합니다.

최초 설정을 완료하면 Web Portal의 왼쪽 패널에 있는 전화 시스템 관리 아래에 Zoom Phone 옵션이 표시됩니다.

Zoom Phone 설정을 계속하려면 아래 섹션을 따르세요.

필수 설정

최초 설정을 완료했으면 전화 사용자를 추가하고 직통 번호를 구매하고 데스크폰이 필요한 사용자를 위해 데스크폰을 프로비저닝하여 Zoom Phone 사용을 시작합니다.

전화번호 이전

Zoom Phone에서 기존 전화번호를 사용하려면 Zoom Phone에 번호를 이전해야 합니다. Zoom이 귀하의 기존 공급자와 협력하여 Zoom Phone 계정에 번호를 이전할 것입니다. 이전 프로세스가 완료되면 사용자에게 이전된 번호를 할당할 수 있습니다.

전화번호 추가

Zoom 계정에서 사용자에게 Zoom Phone 라이선스 및 통화 요금제를 할당할 수 있습니다. 사용자에게 Zoom Phone 라이선스를 할당하면 내선 번호가 할당됩니다. 사용자는 또한 Zoom Phone에 추가되었음을 알리는 이메일을 받게 됩니다.

 

전화번호 구매 및 할당

전화 사용자를 생성한 후 직통 전화번호를 구매하여 사용자에게 할당할 수 있습니다. 직통 전화번호가 할당된 사용자는 할당된 내선 번호를 계속 사용할 수 있습니다. 다른 서비스나 통신 사업자의 전화번호를 이전하고 기본 회사 전화번호를 변경할 수도 있습니다.

전화 및 기기 프로비저닝

모든 Zoom Phone 사용자는 Zoom Desktop Client 또는 모바일 앱을 사용하여 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 데스크폰이 필요한 사용자에게 기기를 프로비저닝하고 할당할 수 있습니다. Zoom Phone은 여러 기기를 지원합니다.

계정 수준에서 설정 변경

사용자 및 번호를 설정한 후 이메일 알림, 연결 중 오디오, 기본 업무 시간과 같은 계정 수준 Zoom Phone 설정을 구성할 수 있습니다. 특정 Zoom Phone 기능을 활성화하거나 비활성화하도록 정책 설정을 변경할 수도 있습니다.

기본 자동 접수 교환원 사용자 지정

최초 설정 중에 Zoom Phone은 기본 회사 전화번호에 대한 기본 자동 접수 교환원을 생성합니다. 기본 자동 접수 교환원은 개인화된 녹화를 사용하여 전화에 응답한 후 전화를 라우팅합니다. 기본 자동 접수 교환원의 업무 시간과 라우팅 옵션을 설정하여 시작합니다.

고급 설정

전화 사용자, 직통 전화번호 및 데스크폰을 설정하면 전화 사용자를 구성하고 통화 처리 방법을 수정하는 고급 기능을 설정할 수 있습니다.

자동 접수 교환원 및 IVR(대화형 음성 응답)

자동 접수 교환원은 개인화된 녹음으로 전화에 응답하고 전화 사용자 또는 통화 대기열에 전화를 라우팅합니다. IVR 시스템으로 라우팅되도록 자동 접수 교환원을 설정할 수 있으며, 이 IVR 시스템에서는 발신자에게 여러 라우팅 옵션을 제공하고 발신자가 전화 사용자의 디렉터리를 검색할 수 있습니다.

여러 사이트

전화 사용자를 그룹으로 구성하려면 여러 사이트를 생성해야 합니다. 예를 들어 사무실 위치나 부서를 기반으로 여러 사이트를 만들 수 있습니다. 또한 각 사이트에 사이트 코드를 할당하여 사용자가 동일한 사이트에 속한 내선 번호를 쉽게 확인하고 전화를 걸 수 있습니다.

통화 대기열

통화 대기열을 사용하면 수신 통화를 관리하여 특정 사용자 그룹으로 라우팅되도록 할 수 있습니다. 예를 들어 조직의 청구, 영업 또는 고객 서비스 부서에 있는 직원들에게 전화를 라우팅할 수 있습니다.

긴급 통화

최초 설정 중에 설정한 기본 긴급 주소를 변경할 수 있습니다 여러 사이트가 있는 경우 각 사이트에 할당된 기본 주소를 변경할 수 있습니다. 통화 요금제나 직통 전화번호가 없는 사용자를 위해 긴급 통화를 활성화할 수도 있습니다.

추가 기능

이러한 기능을 사용하여 Zoom Phone 서비스를 향상시킬 수 있습니다.

기록

전화 사용자가 전화를 걸고 받기 시작하면 모든 통화에 대한 자세한 기록을 볼 수 있습니다.날짜, 통화 유형(착신 또는 발신) 및 사이트별로 데이터를 필터링할 수 있습니다. 로그를 내보내고 특정 사용자의 로그를 볼 수도 있습니다.

차단 목록

계정의 모든 사용자 또는 특정 사용자의 번호를 차단할 수도 있습니다. 차단된 번호는 착신(걸려온 번호가 차단됨) 및 발신(계정의 전화 사용자가 해당 번호로 전화를 걸 수 없음)일 수 있습니다.

Zoom Rooms

계정에 설정된 Zoom Rooms에 Zoom Phone 라이선스를 할당할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 Zoom Rooms를 사용하여 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

통화 품질 및 사용 보고서

통화 품질 대시보드를 사용하면 음성 통화의 전반적인 품질을 확인하고 특정 전화 사용자에 대한 데이터를 필터링할 수 있습니다. 사용 보고서를 사용하면 특정 통화 대기열 또는 전화 사용자의 전화 사용 데이터를 볼 수 있습니다.

통화 위임 및 공유 회선 그룹

통화 위임을 전화 사용자를 할당하여 다른 사용자 대신에 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 그러면 두 사용자 모두 공유 회선의 상태를 확인할 수 있습니다.

공유 회선 그룹을 사용하면 전화번호 및 내선 번호를 전화 사용자 그룹이나 공용 영역 전화와 공유할 수 있습니다.