일부 문제 해결을 수행한 후 지원팀은 문제에 대한 자세한 정보를 기록하고 Zoom 엔지니어가 문제를 조사하는 데 도움이 되도록 Outlook 플러그인의 특별 문제 해결 패키지 설치를 요청할 수 있습니다. 문제를 재현한 후 이러한 파일을 기존 티켓을 통해 Zoom 지원 에이전트에게 보내야 합니다. 문제 해결 버전은 사용자의 컴퓨터에 대해 Zoom 지원 또는 엔지니어링 액세스를 허용하지 않으며 사용자의 특정 문제에 대한 추가 정보를 수집합니다. 

1. 지원팀에서 제공하는 최신 문제 해결 버전의 Outlook 플러그인을 다운로드하세요. 
2. 파일을 더블 클릭하고 지침에 따라 설치합니다.
3. Outlook을 열고(또는 닫은 후 다시 열고) 문제를 재현합니다.
   • 플러그인이 보이지 않는다면 Outlook 플러그인 문서를 참고하세요.
4. 문제가 재현되면 Windows 탐색기를 열고 C:\Users\ [사용자] \AppData\Roaming로 이동합니다.
   참고: 이 폴더를 보려면 숨겨진 폴더를 볼 수 있는지 확인하세요.
5. Zoom Outlook Plugin 폴더를 찾습니다.
6. 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 보내기 > 압축(zip) 폴더를 선택합니다.
7. 만들어진 폴더의 이름을 [티켓 번호].zip(예: 55555.zip)으로 바꿉니다.
8. 압축된(zip) 폴더를 보내거나 Dropbox/Google Drive에 업로드하고 지원 티켓에 해당 링크를 보내주세요.