Zoom 비디오 충돌 문제 해결

Zoom 비디오가 응답하지 않거나 미팅 중에 카메라가 중단되는 경우 도움이 될 수 있는 몇 가지 빠른 조치 사항이 있습니다. 일반적인 Zoom 비디오 회의 문제는 기기 설정, 애플리케이션 충돌 또는 품질 문제로 인해 발생합니다. 이 가이드에서는 Zoom 미팅 중에 비디오 또는 카메라 문제가 발생하는 경우 취할 조치를 안내합니다.

Zoom 비디오 충돌 진단을 위한 전제 조건

아직 비디오를 테스트하지 않았다면 테스트하여 올바른 카메라가 선택되었는지 확인하고 비디오 설정을 조정합니다.

데스크톱 또는 모바일에서 비디오 및 카메라 문제를 해결하는 방법

Windows 문제 해결 팁

  1. 카메라를 사용하는 다른 모든 프로그램을 닫거나 해당 프로그램이 카메라를 사용하지 않도록 합니다. 여기에는 사전 설치된 카메라 애플리케이션, 기타 비디오 회의 소프트웨어, 카메라를 활용하는 웹사이트 등이 포함될 수 있습니다.  
  2. 컴퓨터를 재시작합니다.
  3. Zoom Client를 삭제하고 Download Center에서 최신 버전을 재설치합니다. 
  4. 기기의 지원 및 다운로드 페이지에 방문해 카메라 드라이버를 업데이트합니다.

Windows 10의 개인정보 보호 기능이 Zoom의 카메라 사용을 차단할 수 있습니다. 이 기능과 웹캠에 대한 Zoom의 액세스를 허용하는 방법을 확인하세요.

macOS 문제 해결 팁

  1. 카메라를 사용하는 다른 모든 프로그램을 닫거나 해당 프로그램이 카메라를 사용하지 않도록 합니다. 여기에는 포토부스나 페이스타임을 비롯한 사전 설치된 카메라 애플리케이션, 기타 비디오 회의 소프트웨어, 카메라를 활용하는 웹사이트 등이 포함될 수 있습니다.   
  2. 컴퓨터를 재시작합니다.
  3. 재시작한 후에도 Zoom이 계속 중단되거나 응답하지 않으면 카메라가 Photo Booth 또는 Facetime과 같은 Mac 앱에서 작동하는지 확인하세요.
    • 다른 곳에서 카메라가 작동하고 있을 경우 Zoom Client를 삭제하고 Zoom의 Download Center에서 최신 버전을 다운로드합니다. 
    • 모든 애플리케이션에서 작동하지 않을 경우 Apple 지원에 문의합니다. 

참고: Mac OS 10.14 Mojave를 사용하고 있으나 여전히 카메라 액세스에 문제가 있다면 운영 체제 권한을 확인하여 Zoom이 카메라에 액세스할 수 있는지 확인하세요. 

Linux

Linux 문제 해결 팁

  1. 카메라를 사용하는 다른 모든 프로그램을 닫거나 해당 프로그램이 카메라를 사용하지 않도록 합니다. 여기에는 사전 설치된 카메라 애플리케이션, 기타 비디오 회의 소프트웨어, 카메라를 활용하는 웹사이트 등이 포함될 수 있습니다.  
  2. 컴퓨터를 재시작합니다.
  3. 재시작 후에도 작동하지 않을 경우 Zoom Client를 삭제하고 Zoom의 Download Center에서 최신 버전을 다운로드합니다. 

모바일에서 비디오 및 카메라 문제를 해결하는 방법

Android

Android 기기 문제 해결 팁

  • 비디오를 눌러 비디오를 실행시켜 봅니다. 
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  • 카메라 전환을 눌러 전면 카메라와 후면 카메라를 전환합니다.
    Screenshot_2017-12-26-09-56-02.png
  • 카메라를 사용하고 있는 다른 애플리케이션이 있는지 확인합니다.
    • 최근 애플리케이션을 엽니다. 여는 방법은 기기에 따라 다릅니다. 일부 기기의 경우 홈 버튼을 길게 누르면 됩니다. 최근 애플리케이션 키가 있는 기기도 있습니다. 
    • 우측으로 밀어 카메라를 사용하고 있는 애플리케이션을 종료합니다.
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  • Zoom에 카메라 사용 권한이 있는지 확인합니다.
    • 기기 설정을 엽니다.
    • 애플리케이션 또는 앱을 누릅니다.
    • Zoom을 누릅니다.
    • 권한을 누릅니다.
    • 사진 및 비디오 촬영이나 카메라에 대한 액세스가 표시되지 않을 경우 옵션을 눌러 권한을 거부에서 허용으로 변경합니다. 
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      참고: Android 설정은 제조사와 서비스 공급자별로 다를 수 있습니다. 따라서 이러한 지침은 사용자의 기기에 정확히 매치되지 않을 수 있습니다. 
  • Zoom 앱을 제거하고 다시 설치합니다.
    1. 기기 설정을 엽니다.
    2. 애플리케이션을 누릅니다.
    3.  
    4. Zoom을 누릅니다.
    5. 제거를 누릅니다.
    6. 제거를 확정합니다.
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    7. Play Store를 엽니다.
    8. Zoom Cloud Meetings을 검색합니다.
    9. 설치를 누릅니다.
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  • Android 기기를 재시작합니다.

iOS

iOS 기기 문제 해결 팁

  • 비디오 시작을 눌러 비디오를 실행시켜 봅니다. 
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  • 화면 상단의 카메라 아이콘을 눌러 전면 카메라와 후면 카메라를 전환합니다.
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  • 카메라를 사용하는 다른 앱이 없는지 확인합니다. 
    • 홈 버튼을 두 번 눌러 모든 앱을 확인합니다.
    • 카메라를 사용하고 있을 수 있는 모든 앱을 위로 스와이프합니다.
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  • Zoom에 카메라 액세스가 있는지 확인합니다.
    • iOS 설정을 엽니다.
    • 개인정보 보호를 누릅니다.
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    • 카메라를 누릅니다.
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    • Zoom 액세스를 켜기(녹색)로 전환합니다. 
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  • iOS 기기를 재시작합니다.
  • Zoom 앱을 삭제하고 App Store에서 재설치합니다. 
    • 아이콘이 움직이고 X가 표시될 때까지 Zoom 앱 아이콘을 길게 누릅니다.
    • X를 누릅니다. 
    • 삭제를 탭하여 앱 삭제를 확정합니다.
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    • App Store를 엽니다. 
    • Zoom을 검색합니다.
    • ZOOM Cloud Meetings 옆에 있는 클라우드를 누르고 다운로드합니다.
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    • 다운로드가 끝나면 앱에 Zoom이 표시됩니다.
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  • 다른 iOS 앱에서 카메라가 작동되는지 확인합니다(예: 카메라 앱). 

카메라 관련 문제가 지속될 경우 Zoom의 Download Center에서 최신 버전을 다운로드하거나 Zoom 지원에 문의하여 도움을 요청하세요.