일부 문제 해결을 수행한 후 지원팀은 문제에 대한 자세한 정보를 기록하고 Zoom 엔지니어가 문제를 조사하는 데 도움이 되도록 Outlook 플러그인의 특별 문제 해결 패키지 설치를 요청할 수 있습니다. 문제를 재현한 후 이러한 파일을 기존 티켓을 통해 Zoom 지원 에이전트에게 보내야 합니다. 문제 해결 버전은 사용자의 컴퓨터에 대해 Zoom 지원 또는 엔지니어링 액세스를 허용하지 않으며 사용자의 특정 문제에 대한 추가 정보를 수집합니다. 

1. 지원팀에서 제공하는 문제 해결 버전의 Outlook Plugin을 다운로드하세요.
2. 파일을 더블 클릭하고 지침에 따라 엽니다.
3. 새로운 Mac Outlook 플러그인에 로그인하고 동일한 케이스를 실행해 문제를 재현합니다.
4. 파인더를 열고 이동, 폴더로 이동...
   을 차례로 선택합니다.
5. Outlook 2011의 경우 ~/Documents/ZoomOutlookPlugin/ZoomOutlookPlugin.log를 입력합니다.
6. Office 365/2016 버전 15.x의 경우 ~/Library/Containers/com.microsoft.outlook/Data/Documents/ZoomOutlookPlugin/ZoomOutlookPlugin.log
   를 입력합니다.
7. 로그를 보내거나 Dropbox/Google Drive에 업로드하고 지원 티켓에 해당 링크를 보내주세요. 
8. 로그를 보낸 후 문제 해결 버전의 Zoom Outlook Plugin을 삭제하고 다운로드 페이지에서 재설치합니다.