개요

Desktop Client를 통해 문제 보고를 수행한 후 지원팀은 문제에 대한 자세한 정보를 기록하고 Zoom 엔지니어가 문제를 조사하는 데 도움이 되도록 Zoom의 특별 문제 해결 패키지 설치를 요청할 수 있습니다. 문제를 재현한 후 이러한 파일을 기존 티켓을 통해 Zoom 지원 에이전트에게 보내야 합니다. 문제 해결 버전은 사용자의 컴퓨터에 대해 Zoom 지원 또는 엔지니어링 액세스를 허용하지 않으며 사용자의 특정 문제에 대한 추가 정보를 수집합니다. 

지침

1. 지원팀이 제공한 링크에서 설치 패키지를 다운로드
2. 더블 클릭하여 설치를 시작합니다.
3. 새로운 Mac Client에 로그인합니다. 업데이트하라는 메시지는 무시합니다.
4. 문제를 재현합니다.
5. 로그 폴더 열기 또는 Console.app > ~/Library/Logs > zoom.us를 클릭
6. 최신 로그 파일을 압축하고 티켓으로 이름을 지정(예: ticket 4444.zip 또는 사용자이름.zip)
   
7. 압축한 로그를 보내거나 Dropbox/Google Drive에 업로드한 후 해당 링크를 보냅니다.
8. 로그를 보낸 후 문제 해결 버전의 Zoom을 삭제하고 다운로드 페이지에서 재설치합니다.

 

로그 폴더 찾기

1. 파인더를 엽니다. 
2. 화면 상단의 이동을 클릭합니다.
3. 옵션/Alt 키를 길게 누르면 라이브러리 폴더가 나타납니다. 
   
4. 로그 폴더를 엽니다. 
   
5. Ctrl 키를 누른 채 zoom.us 폴더를 클릭하거나 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
6. "zoom.us" 압축을 선택합니다. 
   
7. 압축 로그를 보내거나 Dropbox/Google Drive에 업로드하고 지원 티켓에 해당 링크를 보내주세요.