개요

Desktop Client를 통해 문제 보고를 수행한 후 지원팀은 문제에 대한 자세한 정보를 기록하고 Zoom 엔지니어가 문제를 조사하는 데 도움이 되도록 Zoom의 특별 문제 해결 패키지 설치를 요청할 수 있습니다. 문제를 재현한 후 이러한 파일을 기존 티켓을 통해 Zoom 지원 에이전트에게 보내야 합니다. 문제 해결 버전은 사용자의 컴퓨터에 대해 Zoom 지원 또는 엔지니어링 액세스를 허용하지 않으며 사용자의 특정 문제에 대한 추가 정보를 수집합니다. 

지침

1. 지원팀이 제공한 링크에서 설치 패키지를 다운로드합니다.
2. 더블클릭하여 설치를 시작합니다.
3. 새로운 PC Client에 로그인합니다. 업데이트하라는 메시지가 표시되면 무시합니다.
4. 문제를 재현합니다. 
5. 아래의 경로에 위치한 로그 파일로 이동합니다.
   • Win7+: C:\Users\사용자 계정\AppData\Roaming\Zoom\logs
   • XP: C:\Documents and Settings\사용자 계정\Application Data\Zoom\logs
     참고: 컴퓨터에서 폴더가 숨김 상태일 수 있습니다. %appdata%를 검색하거나 모든 숨김 파일 및 폴더를 일시적으로 표시할 수 있습니다.
     
6. 최신 로그 파일을 압축하고 티켓으로 이름을 지정(예: ticket 4444.zip 또는 사용자이름.zip)
7. 압축 로그를 보내거나 Dropbox/Google Drive에 업로드하고 지원 티켓에 해당 링크를 보내주세요. 
8. 로그를 보낸 후 문제 해결 버전의 Zoom을 삭제하고 다운로드 페이지에서 재설치합니다.