Linux 문제 해결 로그

Desktop Client를 통해 문제 보고를 수행한 후 지원팀은 문제에 대한 자세한 정보를 기록하고 Zoom 엔지니어가 문제를 조사하는 데 도움이 되도록 Zoom의 특별 문제 해결 패키지 설치를 요청할 수 있습니다. 문제를 재현한 후 이러한 파일을 기존 티켓을 통해 Zoom 지원 에이전트에게 보내야 합니다. 문제 해결 버전은 사용자의 컴퓨터에 대해 Zoom 지원 또는 엔지니어링 액세스를 허용하지 않으며 사용자의 특정 문제에 대한 추가 정보를 수집합니다. 

1. 지원팀이 제공한 링크에서 설치 패키지를 다운로드해 주십시오.
2. 필요한 패키지를 설치합니다. 대부분의 버전에는 설치할 소프트웨어 센터가 있습니다. Linux의 다양한 파일 유형이나 변형을 알아보려면 설치 절차를 참고하세요.
3. 새로운 Linux Client에 로그인하고 동일한 테스트 케이스를 실행해 문제를 재현합니다.
4. 미팅을 종료합니다.
5. 터미널을 열고 다음을 입력하여 로그 폴더로 이동합니다.

   cd ~/.zoom

   
6. 로그 폴더를 압축합니다. Linux(이 예에서는 Ubuntu 14.04)에서 로그 파일을 압축하려면 터미널에서 다음 명령을 실행합니다.

   tar -cvvf logs.tar logs

   
7. 파일 전송의 편의를 위해 새로 압축한 파일을 이동하는 것이 좋습니다. 다음 터미널 명령을 실행하면 새로 압축된 로그 폴더가 Documents 폴더로 이동됩니다. 

   mv logs.tar /home/[사용자 이름]/Documents

   
8. 압축 로그를 보내거나 Dropbox/Google Drive에 업로드하고 지원 티켓에 해당 링크를 보내주세요. 
9. 로그를 보낸 후 문제 해결 버전의 Zoom을 삭제하고 다운로드 페이지에서 재설치합니다.