신규 기능 및 향상된 기능
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관리자 기능
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통화 대기열 내에서 각 구성원에 대해 다중 레코드 방지
계정 소유자 및 관리자가 통화 대기열 내에서 구성원이 응답한 통화를 고유하게 로깅하는 설정을 활성화할 수 있습니다. -
Salesforce에 Zoom Events 동기화
계정 소유자 및 관리자가 Salesforce과의 Zoom Events 데이터 동기화를 설정 또는 해제할지 선택할 수 있습니다. 기본적으로 연결된 Zoom Event는 동기화되도록 설정됩니다. 또한 관리자가 아직 등록되지 않은 Zoom Events에 캠페인 구성원을 추가할 수 있습니다.
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에이전트 및 소비자 기능
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Salesforce 통합을 위한 웹 채팅 지원 - 상담 후
Zoom Contact Center Salesforce 통합은 컨텍 센터 에이전트가 고객과의 채팅 상호 작용을 제공할 수 있도록 웹 채팅 채널을 지원합니다. 이러한 통합 기능을 사용하는 상담원은 고객과의 채팅 통화를 보고 관리할 수 있는 원활한 인터페이스를 이용할 수 있습니다. 에이전트는 Zoom 관리자 포털의 구성 설정을 기반으로 웹 채팅 상담을 수락하는 즉시 일치하는 고객 레코드 화면이 팝업되는 것을 볼 수 있으며(화면 팝업 기능), 채팅이 끝나면 상담 후 화면이 표시됩니다. 여기에서 메모를 작성하고, 처리 코드를 입력하고, 관련 대상 필드에 상담 기록을 자동으로 입력할 수 있습니다. 에이전트는 또한 채팅 상담을 음성 또는 비디오로 업데이트하고 감독자가 상담을 모니터링하는 경우(듣기, 속삭임, 끼어들기 또는 전화 넘겨받기) 알림을 볼 수 있습니다. Salesforce 통합의 경우 통합 패키지의 새 버전(1.12.0)이 Salesforce Appexchange에서 릴리스됩니다. 따라서 SalesForce 통합을 사용하는 고객이 웹 채팅 채널을 사용하려면 새 패키지를 설치해야 합니다. 계정에 대해 WebChatCTIConnector를 활성화하려면 Zoom 지원에 문의하세요.
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사용자 기능
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로그인 프로세스 기능 개선
사용자가 Zoom Phone Lightning Salesforce 통합에 로그인하면 브라우저를 닫더라도 7일 동안 로그인된 상태로 유지됩니다. 이전에는 브라우저를 닫거나 3.5일이 지났을 때 사용자가 로그오프되었습니다.
기존 기능 변경
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AI Companion 웹 설정이 마이그레이션된 전용 AI Companion 탭
대부분의 AI Companion 기능에 대한 웹 설정이 웹 포털의 계정, 그룹 및 사용자 수준 설정 페이지에 있는 자체 전용 탭으로 이동되었습니다. 여기에는 미팅 요약, AI Companion 질문, 팀 채팅 작성 및 요약, 이메일 작성에 대한 설정이 포함됩니다. 스마트 녹화는 클라우드 녹화 설정에 포함되므로 여기에서 제외됩니다. 이후의 AI Companion 기능은 또한 이 새로운 AI Companion 탭에 있는 해당 설정을 포함할 예정입니다.
신규 기능 및 향상된 기능
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관리자 기능
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AI Companion과 상호 작용할 수 있는 참석자에 대한 관리자의 제어 기능 개선
미팅 중 AI Companion 질문에 대한 웹 설정을 통해 관리자는 현재 미팅에서 활성 상태인 경우 미팅 중 현재 미팅에 대한 AI Companion 질문을 요청할 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다. 관리자는 AI Companion이 활성화되는 전체 시간 동안 호스트, 참여 시점으로부터의 모든 참석자(즉, 참여 전에는 주제에 대한 질문을 요청할 수 없음), 모든 참석자로만 AI Companion 액세스를 제한할 수 있습니다. AI Companion 설정 아래에 있는 이러한 추가 옵션은 계정, 그룹 및 사용자 수준에서 사용할 수 있습니다. 잠금 해제된 경우 호스트가 라이브 미팅 중에도 이 액세스를 제어할 수 있습니다.
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사용자 기능
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AI Companion과 상호 작용할 수 있는 참석자에 대한 호스트의 제어 기능 개선
미팅 중 AI Companion 질문에 대한 웹 설정을 통해 호스트는 현재 미팅에서 활성 상태인 경우 미팅 중 현재 미팅에 대한 AI Companion 질문을 요청할 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다. 호스트는 AI Companion이 활성화되는 전체 시간 동안 호스트 자신, 참여 시점으로부터의 모든 참석자(즉, 참여 전에는 주제에 대한 질문을 요청할 수 없음), 모든 참석자로만 AI Companion 액세스를 제한할 수 있습니다. 잠금 해제된 경우 호스트가 라이브 미팅 중에도 이 액세스를 제어할 수 있습니다.
해결된 문제
- 이전에 수동 승인으로 설정된 미팅에 대한 등록이 자동 승인으로 업데이트되었지만 등록자에게 확인 이메일이 수신되지 않는 문제가 해결되었습니다.
- 등록이 필요한 미팅의 미팅 초대가 가져온 사용자에 대해 자동으로 전송되지 않아서 고객이 나중에 수동으로 전송해야 하는 문제가 해결되었습니다.
버전 번호를 포함한 전체 사항을 확인하려면 운영 체제 릴리스 노트를 참고하세요.
Windows | macOS | Linux | Android* | iOS*
*참고: 모바일 릴리스에는 해당 앱 스토어의 추가 승인이 필요하며 다운로드가 가능해지기까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
신규 기능 및 향상된 기능
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미팅 기능
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미팅 중 AI Companion에 대한 호스트의 제어 기능 개선 - Windows, macOS, Linux, Android, iOS
호스트가 현재 미팅에서 활성 상태인 경우 미팅에서 현재 미팅에 대해 AI Companion 질문을 요청할 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다. 웹 설정을 통해 이러한 기본값을 설정하는 것 외에도 호스트가 라이브 미팅 중 AI Companion 액세스를 제어할 수도 있습니다. 미팅 중 옵션은 웹 설정과 동일하며, 액세스를 AI Companion이 활성화되는 전체 시간 동안 호스트 자신, 참여 시점으로부터의 모든 참석자(즉, 참여 전에는 주제에 대한 질문을 요청할 수 없음), 모든 참석자로만 액세스를 제한합니다. 관리자가 이를 잠근 경우 호스트가 라이브 미팅 중 이 액세스를 변경할 수 없습니다.
해결된 문제
- 사소한 취약점 수정
- 미팅 예약 중에 초대된 연락처에 초대가 수신되지 않는 문제가 해결됨 - macOS
버전 번호를 포함한 전체 사항을 확인하려면 운영 체제 릴리스 노트를 참고하세요.
Android용 Intune | iOS용 Intune
참고: 모바일 릴리스에는 해당 앱 스토어의 추가 승인이 필요하며 다운로드가 가능해지기까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
신규 기능 및 향상된 기능
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미팅 기능
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미팅 중 AI Companion에 대한 호스트의 제어 기능 개선 - Android, iOS
호스트가 현재 미팅에서 활성 상태인 경우 미팅에서 현재 미팅에 대해 AI Companion 질문을 요청할 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다. 웹 설정을 통해 이러한 기본값을 설정하는 것 외에도 호스트가 라이브 미팅 중 AI Companion 액세스를 제어할 수도 있습니다. 미팅 중 옵션은 웹 설정과 동일하며, 액세스를 AI Companion이 활성화되는 전체 시간 동안 호스트 자신, 참여 시점으로부터의 모든 참석자(즉, 참여 전에는 주제에 대한 질문을 요청할 수 없음), 모든 참석자로만 액세스를 제한합니다. 관리자가 이를 잠근 경우 호스트가 라이브 미팅 중 이 액세스를 변경할 수 없습니다.
해결된 문제
해결된 문제
참고: 지원되는 모든 플랫폼에 대해 보안 수정이 제공됩니다.
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Windows 수정 사항
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자동 마이크 볼륨 제어 사용을 조정할 수 없음
오디오 설정 아래에서 마이크 볼륨 자동 조정 옵션을 선택/선택 취소할 수 없는 64비트 버전 문제가 보고되었습니다. 이 문제는 버전 5.14.10에서 보고되었습니다. -
잠금 화면에 Zoom 클라이언트가 계속 표시됨
원격 가상 데스크톱이 화면 잠금 상태로 전환된 후에도 미팅 창이 계속 표시되는 문제가 보고되었습니다. 이 문제는 추가 논리가 필요한 새로운 화면 잠금 구현의 결과인 것으로 확인되었습니다.
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Linux 수정 사항
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원격 제어로 인한 로컬 키보드 문제
원격 제어를 통해 다른 사람의 키보드를 제어하는 사용자에게서 자신의 로컬 기기에 사용되는 키보드 제어 권한이 의도치 않게 손실되는 문제가 보고되었습니다. 이 문제는 버전 5.15.4에서 보고되었습니다. -
화면 공유 중 Citrix 도구 모음 멈춤
Citrix 도구 모음이 오프로드된 Zoom 비디오로 가려지는 문제가 보고되었습니다. 이 문제는 버전 5.15.5에서 보고되었지만 모든 이전 Linux 플러그인에 영향을 줍니다. -
마우스로 드래그할 때 공유 콘텐츠 깜박임
사용자가 마우스로 공유 콘텐츠를 드래그할 때 공유 콘텐츠가 깜박이는 문제가 보고되었습니다. 이 문제는 버전 5.15.11에서 보고되었지만 모든 이전 Linux 플러그인에 영향을 줍니다. -
Dell ThinOS 기기에서 오디오/비디오가 동기화되지 않음
참석자의 오디오 및 비디오가 점차적으로 동기화되지 않는 문제가 보고되었습니다. 이 문제는 프로세서에서 틱을 계산할 때 28밀리초가 불일치하여 발생했으며 점차 동기화 문제가 두드러지게 나타납니다. 이 문제는 Dell ThinOS 기기에만 영향을 주며 버전 5.14.10에서 보고되었습니다.
해결된 문제
참고: 지원되는 모든 플랫폼에 대해 보안 수정이 제공됩니다.
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Linux 수정 사항
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원격 제어로 인한 로컬 키보드 문제
원격 제어를 통해 다른 사람의 키보드를 제어하는 사용자에게서 자신의 로컬 기기에 사용되는 키보드 제어 권한이 의도치 않게 손실되는 문제가 보고되었습니다. 이 문제는 버전 5.15.4에서 보고되었습니다. -
마우스로 드래그할 때 공유 콘텐츠 깜박임
사용자가 마우스로 공유 콘텐츠를 드래그할 때 공유 콘텐츠가 깜박이는 문제가 보고되었습니다. 이 문제는 버전 5.15.11에서 보고되었지만 모든 이전 Linux 플러그인에 영향을 줍니다. -
화면 공유 중 Citrix 도구 모음 멈춤
Citrix 도구 모음이 오프로드된 Zoom 비디오로 가려지는 문제가 보고되었습니다. 이 문제는 버전 5.15.5에서 보고되었지만 모든 이전 Linux 플러그인에 영향을 줍니다. -
Dell ThinOS 기기에서 오디오/비디오가 동기화되지 않음
참석자의 오디오 및 비디오가 점차 동기화되지 않는 문제가 보고되었습니다. 이 문제는 프로세서에서 틱을 계산할 때 28밀리초가 불일치하여 발생했으며 점차 동기화 문제가 두드러지게 나타납니다. 이 문제는 Dell ThinOS 기기에만 영향을 주며 버전 5.14.10에서 보고되었습니다.