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Zoom Phone 릴리스 노트

기존 기능 변경

• Zoom Phone 지역 사용자 지정
  계정 관리 > 계정 프로필에서 계정 설정 > 일반으로 이동된 Zoom Phone 지역을 사용자 지정합니다.
• ATA 포트 관리
  아날로그 전화 어댑터 관리자 워크플로가 업데이트되었습니다. 첫 번째 사용자/공유 공간이 기기에 할당된 후에는 시스템에서 자동으로 포트 할당을 재정렬하지 않더라도 계정 소유자 및 관리자가 포트 및 위치 테이블의 위 아래로 ATA 포트 할당을 관리할 수 있습니다.

신규 기능 및 향상된 기능

• 관리자 기능
  • ATA 기본 긴급 주소
    계정 소유자 및 관리자는 사용자 또는 공유 공간의 기본 긴급 주소를 ATA의 할당된 포트와 동기화할 수 있습니다. 이동 긴급 서비스는 지원되지 않습니다. 현재는 미국 및 캐나다의 기본 긴급 주소만 지원됩니다. 이 기능은 백엔드 서비스 동기화 문제로 인해 월별 릴리스 주기로부터 약 1주 후에 릴리스될 예정입니다.
  • 기기 사용 기간 확인
    계정 소유자 및 관리자는 추가한 기기가 성공적으로 프로비저닝되었고 90일 이내에 Zoom Phone 서비스에 액세스할 수 있는지 확인해야 합니다. 기기를 성공적으로 프로비저닝하지 못하면 Zoom 웹 포털에 플래그가 표시되고 60일 기한과 함께 소유자/관리자에게 이메일 알림이 전송됩니다. 이러한 60일 기한 내에 조치를 취하지 않으면 최초 추가된 시점으로부터 90일이 지났을 때 계정에서 기기가 자동으로 제거됩니다. 이메일 알림에는 문서 기록 목적의 CSV 파일이 포함되어 관리자가 필요에 따라 기기를 다시 쉽게 가져올 수 있습니다. 제거 카운트다운은 2023년 10월 1일부터 시작됩니다.
  • Microsoft Dynamics 통합에서 SMS 사용
    계정 소유자 및 관리자는 Microsoft Dynamics 통합 프레임워크 내에서 Zoom Phone 소프트폰을 통해 SMS 메시지를 교환할 수 있는 기능을 사용자에게 부여할 수 있습니다. 그 결과 필요할 때마다 고객 대화를 원활하게 참조하고 이미지, 파일 첨부, 그룹 토론을 지원할 수 있습니다. SMS 콘텐츠는 자동으로 아카이브되며 사용자가 필요에 따라 대화를 수동으로 동기화하고 저장하는 옵션도 제공됩니다.
  • 월보드 기능 개선
    Wallboard 기능이 개선되어 계정 소유자 및 관리자가 통화 중 사용자 성능과 관련된 소스 보고서를 식별할 수 있는 전용 월보드 위젯을 생성할 수 있습니다. 관리자가 요약, 개요, 리더보드 등 다양한 사용자 성능 메트릭 보기에 액세스할 수 있습니다. 개요에는 부재중 통화, 다른 사람이 응답한 통화, 보류 시간 등의 데이터가 포함됩니다. 필터를 적용해서 특정 사이트 및/또는 그룹에 따라 데이터를 세분화할 수 있습니다.
  • IP 전화 네트워크 위치 제한
    계정 소유자 및 관리자가 IP 전화의 네트워크 변경 사항을 감지하기 위해 계정, 사이트 및 기기 수준에서 정책을 정의할 수 있습니다. 관리자는 다음 옵션을 선택할 수 있습니다.
    • 기본값: 관리자가 정책을 수동으로 정의할 필요가 없습니다. 대신 IP 주소 변경이 감지되면 시스템이 IP 전화 기기를 자동으로 감지하고 사용을 제한합니다. 관리자가 기기에서 차단을 수동으로 제거한 후 이를 다시 등록해야 합니다.
    • 위치별 정의된 IP 주소: 관리자가 IP 전화 기기 위치를 식별하도록 네트워크 IP 주소를 정의할 수 있습니다. 기기의 IP 주소가 네트워크 외부에 있는 경우 기기가 차단되고 관리자가 기기에서 차단을 수동으로 제거하고 다시 등록해야 합니다.
    • 제외: 관리자가 위치 식별에서 제외할 IP 주소를 정의할 수 있습니다.
    기기가 차단된 경우 전화 서비스가 기기에 제공되지 않으며 관리자에게 이러한 변경을 알리는 알림이 수신됩니다.
  • PDF 형식으로 보고서 및 대시보드 데이터 내보내기
    계정 소유자 및 관리자가 이제 통화 대기열 기록 및 서비스 품질 데이터에 대한 보고서 및 대시보드를 PDF 형식으로 내보낼 수 있습니다. 이 기능은 이해 관계자 간의 원활한 데이터 공유를 지원합니다.
  • 수신 통화 포커스
    사용자가 수신 통화에 포커스를 두거나 현재 포커스를 그대로 유지하도록 선택할 수 있습니다. 기존 사용자는 기능 릴리스 후 동작이 변경되지 않으며, 사용 중인 애플리케이션보다 수신 통화에 포커스가 우선 적용됩니다. 신규 사용자는 기본 설정에 따라 통화가 수신될 때 사용 중인 애플리케이션에 포커스가 유지되는 것을 확인할 수 있습니다. 계정에 대해 수신 통화 알림 포커스 제어를 활성화하도록 Zoom 지원에 요청을 제출합니다.
  • 로컬 생존성 기능 개선
    관리자가 이제 생존성 인스턴스에 여러 ELIN 번호를 구성할 수 있습니다. 그 결과 여러 위치와 연결된 ELIN 번호를 단일 ZPLS 지원 사이트에 할당할 수 있습니다. 관리자는 또한 사용자가 생존성 모드에서 발신 통화를 걸 때 사용하는 BYOC 번호로 발신 호출자 ID를 정의할 수 있습니다. 발신 호출자 ID는 또한 생존성 모드 중 통화 연결이 허용되는 내선 전용 사용자에 의해서도 사용됩니다. 계정에 대해 ZPLS ELIN 풀 및 ZPLS 발신 호출자 ID를 활성화하도록 Zoom 지원에 요청을 제출합니다.
• 기기 기능
  • Zoom Phone 로컬 생존성 지원
    이제 다음 기기에서 로컬 생존성이 지원됩니다.
    • Poly: Edge E 시리즈
  • 자동 펌웨어 업그레이드
    다음 기기에 새로운 펌웨어 업그레이드가 제공됩니다. 펌웨어 업그레이드를 위해 기기가 자동으로 재부팅됩니다.
    • AudioCodes:
      • 445HD, 450HD, C450HD, RX50
    • Poly:
      • ATA 400, 402
      • CCX505
      • Edge B10, B20, B30
    • Yealink:
      • CP925
      • T31G, T31P, T33G
      • T43U, T46U, T48U
      • T53, T53W, T54W, T57W, T58W
  • 인증된 기기
    Zoom Phone에서 다음 기기가 지원됩니다. 계정 소유자와 관리자는 프로비저닝 프로세스의 일부로 지원 기기를 Zoom 웹 포털에 추가할 수 있습니다.
    • Poly
      • ATA 400/402
        참고: 이러한 기기에서는 팩스, 클라우드 장애 조치 및 보조 프로비저닝이 지원됩니다.
      • CCX505
• 사용자 기능
  • 긴급 주소 검증
    개별 사용자 또는 사이트의 해외 주소를 입력하면 시스템에서 긴급 서비스를 정확하게 제공할 수 있도록 주소가 자동으로 검증됩니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정
• 보안 개선 사항
• 사용 및 채택 SMS 대시보드 데이터와 구독 센터의 주간 보고서 간에 차이가 발생하는 문제가 해결되었습니다.
• 통화 보류 상태에서 20초 이내에 통화가 중단되는 문제가 해결되었습니다.
• 규정 준수 관리자가 SMS 로그 세부 정보를 확인할 수 없는 문제가 해결되었습니다.
• Zoom Phone 어플라이언스가 Zoom Phone 로컬 생존성에 연결할 수 없는 문제가 해결되었습니다.
• 사용자 일부에서 통화가 수신되지 않는 문제가 해결되었습니다.
• 두 통화가 의도치 않게 병합되는 문제가 해결되었습니다.

Zoom 가상 에이전트 릴리스 노트

신규 기능 및 향상된 기능

• 간소화된 티켓 양식 만들기
  관리자가 코딩 지식 또는 엔지니어링 지원 없이도 양식 정의를 쉽게 만들고 관리할 수 있도록 사용자에게 친숙한 UI가 개발되었습니다. Zendesk는 양식 집합 미리보기 플랫폼으로 작동하고 Salesforce는 양식 빌드를 위한 포괄적인 지원을 제공합니다.
  
• 지식 기반 동기화의 오류 처리 기능 개선
  지식 기반 동기화의 오류 처리 기능이 향상되어 동기화 중 개별 문제 및 오류를 식별하여 혼란을 줄이고 사용자가 특정 문제를 즉시 해결하도록 지원할 수 있습니다.
• Zendesk 티켓 양식 사전 입력 활성화
  봇 흐름에서 전역 및 로컬 변수를 통해 수집된 정보를 사용하여 티켓 양식을 사전 입력하는 기능이 활성화되었습니다. 따라서 데이터를 수동으로 입력할 필요 없이 티켓 제출 프로세스를 가속화할 수 있습니다.
• Salesforce 및 Kustomer에 대한 CRM 지원 기능 개선
  CRM 에이전트가 봇과의 상호 작용으로부터 채팅 트랜스크립트에 액세스할 수 있으므로 보다 정확한 솔루션을 제공하고 사용자 만족도를 높일 수 있습니다. 또한 동일 문제에 대해 티켓이 여러 개 생성될 가능성도 줄어듭니다.
• 새로운 쿼리 라이브러리 지원
  업로드된 쿼리 보기 및 관리를 위해 향상된 방법을 제공하고 쿼리 검색 기능을 향상시켜 주는 새로운 쿼리 라이브러리가 추가되었습니다. 이 기능을 통해 사용자가 쿼리를 더 쉽게 검색 및 관리하고 쿼리 상태를 빠르게 확인 및 파악할 수 있습니다.
• 봇 흐름 탐색 기능 개선
  더 원활하고 효과적인 흐름 구축 환경을 제공할 수 있도록 봇 흐름 빌더가 향상되었습니다. 개선 기능에는 향상된 가시성을 위한 탐색 표시줄 재배치, 전체 흐름을 쉽게 보기 위한 Zoom 범위 확대, 신속한 확대/축소를 위한 새로운 단축키 도입, 매끄러운 이동 및 확대/축소를 보장할 수 있는 트랙패드 제스처 및 마우스 작업을 사용한 탐색 지원이 포함됩니다.

해결된 문제

• 사소한 취약점 수정
• 새로운 트레이닝 문구를 코칭하거나 의도에 추가할 때 변경 사항이 즉시 게시되지 않는 문제가 해결되었습니다. 또한 도메인을 학습 및 게시할 때 의도 상태가 게시됨으로 업데이트되지 않았지만 초안으로 유지되었습니다.
• 이메일 필드가 올바른 이메일 형식을 준수하지 않고 고객이 이를 제출하려고 시도할 때 양식이 제출되지 않는 문제가 해결되었습니다.
• Zoom 가상 에이전트 봇을 게시하려고 시도할 때 "50000ms 제한 시간이 초과됨" 오류 메시지가 표시되는 문제가 해결되었습니다.
• 사용자가 의도 도메인을 게시할 수 없는 문제가 해결되었습니다.
• Solvvy에서 마이그레이션된 특정 의도가 의도 목록에 표시되지 않지만 워크플로에 표시되는 문제가 해결되었습니다.
• 조건 위젯 값이 URL 필드 유형에 대해 너무 제한적인 문제가 해결되었습니다.